Jak pochopit, zda se vyplatí CRM pro kosmetický salon

Předplatné CRM se odečítá měsíčně a výhody nejsou okamžitě viditelné. Zde je návod, jak zjistit, zda se CRM pro kosmetický salon vyplatí: porovnejte měsíční náklady s návratností programu v čase a záznamech. Stačí kalkulačka a jeden večer. Funkce CRM pro kosmetický salon jsou k dispozici na stránce produktu na adrese https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info .

 Stručná odpověď: CRM se vyplatí, když vám měsíčně vrátí více peněz, než kolik vás stojí, včetně vašeho času. Níže uvedené částky jsou pouze příklady; vaše se budou lišit.

Co je třeba zvážit ve výdajích

 Náklady se netýkají jen předplatného. Je tu také čas, který investujete do začátku. Napište tři řádky:

•  měsíční předplatné: částka stržená z karty;
•  Převod klientů z poznámkového bloku nebo messengeru: kolik hodin strávíte zadáváním jmen, telefonních čísel a dat návštěv?
•  Trénink: Je čas si zvyknout na kalendář záznamů a najít správná tlačítka.

 Vezměte si cenu předplatného z vašeho tarifu; v příkladu je použita nominální hodnota. Převeďte hodiny na hřivny na základě vaší hodinové sazby. Jedná se o váš měsíční příjem dělený zaplacenými hodinami. Nezapočítávejte kalendářní hodiny; nebudete placeni za přestávky ani volno.

Efektivita CRM pro kosmetický salon: Co považovat za výhody

 Takto můžete otestovat efektivitu CRM systému kosmetického salonu, aniž byste museli vytvářet složité metriky. Výhody se projevují ve třech podobách:

1.  Čas. Dříve jste si vedli deník a ručně odpovídali na zprávy; nyní si svůj čas zaznamenáváte pomocí kalendáře. Uvolněný čas se počítá jako výhoda pouze tehdy, pokud jej vyplníte platícími klienty.
2.  Nedostavení se a pozdní zrušení. Klient se nedostaví nebo neoznámí, což znamená, že je promarněna hodina. Připomenutí schůzek může pomoci získat zpět některé z těchto schůzek. Počítejte pouze ty, které se uskutečnily nebo byly přeloženy.
3.  Opakované rezervace. Vaše zákaznická základna a historie návštěv ukazují, kdo vás delší dobu nenavštívil. Míra udržení zákazníků se může zvýšit, pokud oslovíte dlouhodobé návštěvníky, a každá opakovaná návštěva je přidanou hodnotou.

 Pečlivě sečtěte průměrný účet. Pokud váš CRM zobrazuje účet za služby a vy kvůli tomu začnete nabízet další službu, vypočítejte rozdíl. Pokud jste nic nezměnili, nechte tento řádek prázdný. Jak vypočítat obsazenost, nedostavení se a faktury, probereme v samostatném článku o metrikách techniků.

Jak vypočítat návratnost investic do CRM

 Níže je uveden čtyřkrokový návod k výpočtu návratnosti investic do CRM. Použijte data za jeden typický měsíc.

 Krok 1. Hodinová cena = měsíční příjem ÷ zaplacené hodiny.

 Krok 2. Měsíční zisk = hodiny obsazené klienty x hodinová cena + vrácené nedostavky x účtenka + opakované schůzky x účtenka.

 Krok 3. Čistý zisk = měsíční zisk - předplatné.

 Krok 4. Doba trvání = jednorázové počáteční náklady ÷ čistý měsíční přínos.

 Jednorázové náklady na spuštění jsou hodiny strávené převodem a zaškolením vynásobené hodinovou sazbou. Pokud je čistý přínos nulový nebo menší, čas nikdy nenastane. Pokud narazíte na termín „ROI“ u CRM systému, vězte toto: je to stejný výpočet, jen výsledek je zobrazen v procentech.

Příklad v hřivnách: CRM ROI pro kosmetický salon

 Podívejme se na návratnost investic do CRM systému pro kosmetický salon pro dvě nehtové laborantky. Obě fungují jako živnostnice a jejich měsíční náklady na předplatné se pohybují zhruba 600 UAH.

Mistr s nabitým programem

 Během měsíce si vydělala 54 000 UAH za 90 placených hodin, což znamená, že jedna hodina stojí 54 000 ÷ 90 = 600 UAH.

 Převod klientů z notebooku a školení trvalo 8 hodin, což je 8 x 600 = 4 800 UAH jednorázových nákladů.

 Úspora času. Deník a korespondence dříve zabíraly 20 hodin měsíčně, nyní je to jen 14. Z šesti uvolněných hodin nyní platící klienti zabírají dvě, což znamená 2 x 600 = 1 200 HRK.

Využijte výhod nedostavení se. Dříve bylo zmeškáno 8 schůzek, ale po upomínkách se uskutečnily 3 z nich, což znamená 3 x 600 = 1 800 UAH.

 Využijte výhod opakovaných rezervací. Na základě historie svých návštěv kontaktovala své dlouhodobé klienty a přišli dva, což znamená 2 x 600 = 1 200 UAH.

 Celkový měsíční zisk je 1 200 + 1 800 + 1 200 = 4 200 UAH. Po registraci zbývá čistý zisk 4 200 − 600 = 3 600 UAH. Doba splatnosti je 4 800 ÷ 3 600 ≈ 1,3 měsíce a za stejných předpokladů program nadále hospodaří v černých číslech.

Pro srovnání si vypočítáme návratnost investic (ROI) za tři měsíce. Náklady jsou 4 800 + 3 × 600 = 6 600 HRK a přínos je 3 × 4 200 = 12 600 HRK. Pak ROI = (12 600 − 6 600) ÷ 6 600 ≈ 90,9 %, pokud přínos zůstane stejný jako v prvním měsíci. Jedná se o podmíněný výpočet bez jakýchkoli slibů.

Mistr, jehož CRM se nezaplatí

 Druhá pracuje sama a vydělává 24 000 UAH za 40 placených hodin. Hodinová sazba je stejná: 24 000 ÷ 40 = 600 UAH. Má malý počet klientů, pamatuje si je všechny a nedostavuje se jen zřídka.

 Převod a školení trvaly 5 hodin, což je 5 x 600 = 3 000 UAH. Záznam trval 2 hodiny, nyní je to 1. Uvolněnou hodinu využila k práci s klientem a vydělala 600 UAH. Díky CRM nedošlo k žádným nedostavením se ani duplicitním schůzkám.

 Čistý zisk je 600 - 600 = 0 UAH, takže tři tisíce utracené na začátku se nevrátí. Pro ni program zůstává spíše výhodou, než investicí.

Je výhodné implementovat CRM v kosmetickém salonu a kdy ne?

 Odpověď na otázku, zda je zavedení CRM v kosmetickém salonu ziskové, závisí na počtu objednaných termínů, počtu nedostavených klientů a času potřebného k údržbě systému evidence. CRM se spíše zaplatí, když je objednáno mnoho klientů a ty jsou zpracovávány prostřednictvím aplikací pro zasílání zpráv. Pomáhá také, když se klienti nedostaví bez varování nebo zapomenete kontaktovat dlouhodobé klienty.

Nejhorší návratnost investic nastává, když máte málo záznamů, plný rozvrh, žádné připomínky a své klienty znáte nazpaměť. Pak předplatné spotřebuje všechny výhody. Stává se to i tak, že platíte za sekci „Příjmy a výdaje“ a reporty, ale nikdy k nim nemáte přístup.

 Zkontrolujte to znovu za dva nebo tři měsíce. Přepočítejte si své výhody na základě skutečných dat, nikoli na základě předpokladů. Pokud nerostou, zkontrolujte, zda máte povolené připomenutí klientům a zda máte přístup k historii návštěv. Pokud je vše povoleno a program vám nevrátil peníze, je čas znovu zvážit své předplatné.

Často kladené otázky

Kde začít, když čísla nejsou nikde zapsána?

 Vezměte si poslední měsíc a vyhledejte tržby a hodiny v záznamech a korespondenci s klienty. Hledejte absence na základě prázdných slotů v rozvrhu. Pokud data chybí, veďte si pečlivý kalendář pro daný měsíc a poté je vypočítejte.

Kolik měsíců mám čekat s výběrem?

 Na první měsíc je potřeba si zvyknout a výpočty se zkreslují, proto sledujte druhý a třetí měsíc. Pokud vaše výhody rostou, program funguje, ale pokud stagnují, zvažte své předplatné.

Má smysl propojovat CRM, pokud pracujete pro sebe?

 Záleží na počtu záznamů. Pokud je mnoho klientů a korespondence zabírá čas, výpočet je obvykle kladný. Pokud je záznamů málo, použijte výše uvedený příklad: výsledek může být nulový.