Wie man erkennt, ob sich ein CRM-System für einen Schönheitssalon lohnt

Die Kosten für ein CRM-Abonnement werden monatlich abgebucht, und die Vorteile sind nicht sofort sichtbar. So finden Sie heraus, ob sich ein CRM für Ihren Schönheitssalon lohnt: Vergleichen Sie die monatlichen Kosten mit dem Zeit- und Datengewinn des Programms. Ein Taschenrechner und ein Abend genügen. Die verfügbaren Funktionen des CRM-Systems für Schönheitssalons finden Sie auf der Produktseite unter https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info .

 Kurz gesagt: Ein CRM-System amortisiert sich, wenn es monatlich mehr Gewinn abwirft, als es kostet – inklusive Ihres Zeitaufwands. Die folgenden Beträge sind lediglich Beispiele; Ihre Kosten können abweichen.

Was bei den Ausgaben zu beachten ist

 Die Kosten beschränken sich nicht nur auf das Abonnement. Hinzu kommt der Zeitaufwand für die Einrichtung. Notieren Sie sich drei Zeilen:

•  monatliches Abonnement: der von der Karte abgebuchte Betrag;
•  Übertragung von Kundendaten aus einem Notizbuch oder Messenger: Wie viele Stunden verbringen Sie mit der Eingabe von Namen, Telefonnummern und Besuchsterminen?
•  Schulung: Zeit, sich mit dem Kalender der Einträge vertraut zu machen und die richtigen Schaltflächen zu finden.

 Nehmen Sie den Abonnementpreis aus Ihrem Tarif; im Beispiel wird ein Nominalwert verwendet. Rechnen Sie die Stunden anhand Ihres Stundensatzes in Hrywnja um. Dies entspricht Ihrem monatlichen Umsatz geteilt durch die bezahlten Stunden. Kalenderstunden werden nicht berücksichtigt; Pausen und Freizeit werden nicht vergütet.

CRM-Effektivität für einen Schönheitssalon: Was zählt als Vorteil?

 So können Sie die Effektivität des CRM-Systems eines Schönheitssalons testen, ohne komplexe Kennzahlen erstellen zu müssen. Die Vorteile ergeben sich in dreierlei Hinsicht:

1.  Zeit. Früher führten Sie ein Protokoll und beantworteten Nachrichten manuell; jetzt erfassen Sie Ihre Zeit im Kalender. Die gewonnene Zeit zählt nur dann als Vorteil, wenn Sie sie mit zahlenden Kunden füllen.
2.  Nichterscheinen und kurzfristige Absagen. Wenn ein Kunde nicht erscheint oder nicht absagt, geht eine Stunde verloren. Terminerinnerungen können helfen, einige dieser Termine zurückzugewinnen. Zählen Sie nur die Termine, die stattgefunden haben oder verschoben wurden.
3.  Wiederholte Buchungen. Ihre Kundendatenbank und die Besuchshistorie zeigen, wer schon länger nicht mehr da war. Die Kundenbindung lässt sich erhöhen, wenn Sie langjährige Besucher ansprechen, und jeder erneute Besuch schafft Mehrwert.

 Erfassen Sie den Durchschnittspreis sorgfältig. Falls Ihr CRM eine Rechnung für erbrachte Leistungen ausweist und Sie daraufhin eine zusätzliche Leistung anbieten, berechnen Sie die Differenz. Wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben, lassen Sie diese Zeile leer. Die Berechnung von Auslastung, Nichterscheinen und Rechnungen wird in einem separaten Artikel zu Kennzahlen für Techniker erläutert.

Wie berechnet man den CRM-ROI?

 Nachfolgend finden Sie eine vierstufige Anleitung zur Berechnung des CRM-ROI. Verwenden Sie Daten für einen typischen Monat.

 Schritt 1. Stundensatz = monatlicher Umsatz ÷ bezahlte Stunden.

 Schritt 2. Monatlicher Gewinn = von Kunden belegte Stunden x Stundensatz + Nichterscheinen zurückgewiesen x Umsatz + Folgetermine x Umsatz.

 Schritt 3. Nettogewinn = monatlicher Gewinn - Abonnementgebühr.

 Schritt 4. Dauer = einmalige Anlaufkosten ÷ monatlicher Nettogewinn.

 Die einmaligen Anlaufkosten entsprechen dem Zeitaufwand für Transfer und Schulung, multipliziert mit dem Stundensatz. Ist der Nettogewinn null oder negativ, wird sich diese Investition nicht lohnen. Falls Sie im Zusammenhang mit einem CRM-System auf den Begriff „ROI“ stoßen, beachten Sie Folgendes: Es handelt sich um dieselbe Berechnung, nur wird das Ergebnis als Prozentsatz angegeben.

Beispiel in Hrywnja: CRM-ROI für einen Schönheitssalon

 Betrachten wir den ROI eines CRM-Systems für zwei Nageldesignerinnen. Beide sind selbstständig und ihre monatlichen Abonnementkosten belaufen sich auf etwa 600 UAH.

Ein Meister mit einem vollen Terminkalender

 Im Laufe eines Monats verdiente sie 54.000 UAH für 90 bezahlte Stunden, was bedeutet, dass eine Stunde 54.000 ÷ 90 = 600 UAH kostet.

 Die Übertragung der Kundendaten vom Notebook und die Schulung dauerten 8 Stunden, was einmalige Kosten von 8 x 600 = 4.800 UAH verursachte.

 Zeitersparnis. Das Führen des Journals und die Korrespondenz nahmen früher 20 Stunden pro Monat in Anspruch, jetzt sind es nur noch 14. Von den sechs freigewordenen Stunden werden nun zwei für zahlende Kunden genutzt, was 2 x 600 = 1.200 UAH entspricht.

Profitieren Sie von Nichterscheinen. Zuvor wurden 8 Termine versäumt, aber nach Erinnerungen fanden 3 davon statt, was 3 x 600 = 1.800 UAH entspricht.

 Profitieren Sie von wiederkehrenden Buchungen. Basierend auf ihrer Besuchshistorie kontaktierte sie ihre langjährigen Kunden, und zwei kamen, was 2 x 600 = 1.200 UAH entspricht.

 Der monatliche Gesamtgewinn beträgt 1.200 + 1.800 + 1.200 = 4.200 UAH. Nach Abzug der Abonnementgebühren verbleibt ein Nettogewinn von 4.200 − 600 = 3.600 UAH. Die Laufzeit beträgt 4.800 ÷ 3.600 ≈ 1,3 Monate, und unter den gleichen Annahmen arbeitet das Programm weiterhin profitabel.

Zum Vergleich berechnen wir den ROI für drei Monate. Die Kosten betragen 4.800 + 3 × 600 = 6.600 UAH, der Nutzen 3 × 4.200 = 12.600 UAH. Der ROI beträgt somit (12.600 − 6.600) ÷ 6.600 ≈ 90,9 %, vorausgesetzt, der Nutzen bleibt im Vergleich zum ersten Monat gleich. Dies ist eine vorläufige Berechnung ohne jegliche Garantie.

Ein Master, dessen CRM-System sich nicht selbst finanziert

 Die zweite arbeitet allein und verdient 24.000 UAH für 40 bezahlte Stunden. Der Stundenlohn ist derselbe: 24.000 ÷ 40 = 600 UAH. Sie hat einen kleinen Kundenstamm, kennt alle Kunden und kommt selten nicht zu Terminausfällen.

 Der Transfer und die Schulung dauerten 5 Stunden, was 5 x 600 = 3.000 UAH entspricht. Die Protokollierung dauerte 2 Stunden, jetzt nur noch 1 Stunde. Die freigewordene Stunde nutzte sie für die Arbeit mit einem Kunden und verdiente 600 UAH. Dank des CRM-Systems gab es keine Nichterscheinen oder Doppeltermine.

 Der Nettogewinn beträgt 600 - 600 = 0 UAH, die anfänglichen Ausgaben von 3.000 UAH werden also nicht erstattet. Für sie bleibt das Programm eine Annehmlichkeit, keine Investition.

Lohnt sich die Implementierung von CRM in einem Schönheitssalon, und wann nicht?

 Ob sich die Einführung eines CRM-Systems in einem Schönheitssalon lohnt, hängt von der Anzahl der Termine, der Nichterscheinen und dem Zeitaufwand für die Terminverwaltung ab. Ein CRM-System amortisiert sich eher bei vielen Terminen, die über Messenger-Apps abgewickelt werden. Es hilft auch, wenn Kunden unentschuldigt fehlen oder man vergisst, langjährige Kunden zu kontaktieren.

Der schlechteste ROI entsteht, wenn Sie wenige Einträge haben, Ihr Terminkalender voll ist, Sie keine Erinnerungen einrichten und Ihre Kunden in- und auswendig kennen. Dann frisst das Abonnement alle Vorteile auf. Es kommt auch vor: Sie bezahlen für den Bereich „Einnahmen und Ausgaben“ und die zugehörigen Berichte, nutzen diese aber nie.

 Prüfen Sie in zwei bis drei Monaten erneut. Berechnen Sie Ihre Vorteile anhand realer Daten, nicht anhand von Annahmen. Steigen diese nicht, prüfen Sie, ob Kundenerinnerungen aktiviert sind und ob Sie auf die Besuchshistorie zugreifen. Sind alle Einstellungen korrekt, erhalten Sie aber keine Rückerstattung, sollten Sie Ihr Abonnement überdenken.

Häufig gestellte Fragen

Wo soll man anfangen, wenn die Zahlen nirgendwo notiert sind?

 Nehmen Sie die Daten des letzten Monats und ermitteln Sie Umsatz und Arbeitsstunden in den Unterlagen und der Kundenkorrespondenz. Suchen Sie anhand leerer Termine im Kalender nach Abwesenheiten. Falls Daten fehlen, führen Sie einen sorgfältigen Kalender für den betreffenden Monat und berechnen Sie die Daten anschließend.

Wie viele Monate sollte ich warten, bevor ich eine Auszahlung vornehme?

 Im ersten Monat braucht man etwas Eingewöhnungszeit, und die Berechnungen können dadurch verfälscht werden. Behalten Sie daher den zweiten und dritten Monat im Auge. Steigen Ihre Leistungen, funktioniert das Programm. Stagnieren sie jedoch, sollten Sie Ihr Abonnement überdenken.

Ist es sinnvoll, ein CRM-System anzuschließen, wenn man selbstständig ist?

 Das hängt von der Anzahl der Datensätze ab. Bei vielen Kunden und zeitaufwändiger Korrespondenz ist die Berechnung in der Regel positiv. Bei wenigen Datensätzen kann das Ergebnis, wie im obigen Beispiel, null sein.