Cómo saber si merece la pena implementar un CRM en un salón de belleza.
La suscripción a un CRM se deduce mensualmente y los beneficios no son inmediatamente visibles. Para saber si un CRM para salones de belleza merece la pena, compara los costes mensuales con el retorno de la inversión en tiempo y registros. Una calculadora y una tarde son suficientes. Puedes consultar las funciones disponibles del CRM para salones de belleza en la página del producto: https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info .
En resumen: un CRM se amortiza cuando genera más ingresos mensuales de los que cuesta, incluyendo tu tiempo. Las cantidades que se muestran a continuación son solo ejemplos; las tuyas variarán.
Qué tener en cuenta en los gastos
Los costos no se limitan a la suscripción. También está el tiempo que inviertes para empezar. Anota tres líneas:
- Suscripción mensual: el importe cargado a la tarjeta;
- Transferencia de clientes desde un cuaderno o aplicación de mensajería: ¿cuántas horas dedica a introducir nombres, números de teléfono y fechas de visita?
- Formación: Es hora de familiarizarse con el calendario de entradas y encontrar los botones correctos.
Toma el precio de la suscripción de tu plan; el ejemplo utiliza un valor nominal. Convierte las horas a grivnas según tu tarifa por hora. Esto es tus ingresos mensuales divididos entre las horas pagadas. No incluyas las horas del calendario; no se te pagarán los descansos ni los días libres.
Eficacia del CRM para un salón de belleza: qué considerar como beneficios
Así es como puedes probar la efectividad del sistema CRM de un salón de belleza sin crear métricas complejas. Los beneficios se presentan de tres formas:
- Tiempo. Antes, llevabas un registro y respondías a los mensajes manualmente; ahora, registras tu tiempo con tu calendario. El tiempo liberado solo se considera un beneficio si lo aprovechas con clientes que pagan.
- Ausencias y cancelaciones tardías. Un cliente no se presenta ni avisa, lo que supone una hora perdida. Los recordatorios de citas pueden ayudar a recuperar algunas de estas citas. Solo se contabilizan las citas que se realizaron o se reprogramaron.
- Reservas recurrentes. Tu base de clientes y el historial de visitas muestran quién no te ha visitado últimamente. La fidelización de clientes puede aumentar si contactas con los visitantes habituales, y cada visita recurrente aporta valor.
Sume el promedio de facturación con cuidado. Si su CRM muestra una factura por servicios y, como consecuencia, comienza a ofrecer un servicio adicional, calcule la diferencia. Si no ha realizado ningún cambio, deje esta línea en blanco. Explicamos cómo calcular la ocupación, las ausencias y las facturas en un artículo aparte sobre métricas de técnicos.
Cómo calcular el ROI de CRM
A continuación, se presenta una guía de cuatro pasos para calcular el ROI de CRM. Utilice datos de un mes típico.
Paso 1. Costo por hora = ingresos mensuales ÷ horas pagadas.
Paso 2. Beneficio mensual = horas ocupadas por los clientes x costo por hora + ausencias devueltas x ingresos + citas repetidas x ingresos.
Paso 3. Beneficio neto = beneficio mensual - cuota de suscripción.
Paso 4. Duración = costos iniciales únicos ÷ beneficio mensual neto.
Los costos iniciales únicos corresponden a las horas dedicadas a la transferencia y capacitación, multiplicadas por la tarifa por hora. Si el beneficio neto es cero o menor, ese tiempo nunca llegará. Si se encuentra con el término "ROI" para un sistema CRM, tenga en cuenta lo siguiente: se trata del mismo cálculo, solo que el resultado se muestra como un porcentaje.
Ejemplo en grivnas: ROI de CRM para un salón de belleza
Analicemos el retorno de la inversión (ROI) de un CRM para salones de belleza para dos manicuristas. Ambas trabajan como autónomas y sus costes de suscripción mensuales rondan los 600 UAH.
Un maestro con una agenda muy ocupada
En el transcurso de un mes, ganó 54.000 UAH por 90 horas remuneradas, lo que significa que una hora cuesta 54.000 ÷ 90 = 600 UAH.
La transferencia de clientes desde el portátil y la formación duró 8 horas, lo que supone un coste único de 8 x 600 = 4.800 UAH.
Ahorro de tiempo. El diario y la correspondencia solían ocupar 20 horas al mes, ahora se han reducido a 14. De las seis horas liberadas, los clientes de pago ahora ocupan dos, lo que significa 2 x 600 = 1200 UAH.
Aproveche las ausencias. Anteriormente, se perdieron 8 citas, pero después de los recordatorios, se realizaron 3 de ellas, lo que significa 3 x 600 = 1800 UAH.
Benefíciese de las reservas recurrentes. Basándose en su historial de visitas, contactó con sus clientes habituales, y dos acudieron, lo que supone 2 x 600 = 1200 UAH.
El beneficio mensual total es de 1200 + 1800 + 1200 = 4200 UAH. Tras la suscripción, el beneficio neto restante es de 4200 − 600 = 3600 UAH. El plazo es de 4800 ÷ 3600 ≈ 1,3 meses, y con los mismos supuestos, el programa continúa generando beneficios.
Para comparar, calculemos el retorno de la inversión (ROI) para tres meses. Los costos son 4800 + 3 × 600 = 6600 UAH, y el beneficio es 3 × 4200 = 12 600 UAH. Entonces, el ROI = (12 600 − 6600) ÷ 6600 ≈ 90,9 %, si el beneficio se mantiene igual que en el primer mes. Este es un cálculo condicional sin garantías.
Un maestro cuyo CRM no se autofinancia
La segunda trabaja sola y gana 24 000 UAH por 40 horas remuneradas. La tarifa por hora es la misma: 24 000 ÷ 40 = 600 UAH. Tiene pocos clientes, los recuerda a todos y las ausencias son raras.
La transferencia y la capacitación duraron 5 horas, lo que equivale a 5 x 600 = 3000 UAH. El registro tomó 2 horas, ahora solo 1. Ella usó la hora libre para trabajar con un cliente y ganó 600 UAH. No hubo ausencias ni citas duplicadas gracias al CRM.
El beneficio neto es de 600 - 600 = 0 UAH, por lo que los tres mil gastados inicialmente no se recuperarán. Para ella, el programa sigue siendo una comodidad, no una inversión.
¿Es rentable implementar un sistema CRM en un salón de belleza y cuándo no lo es?
La respuesta a la pregunta de si implementar un CRM en un salón de belleza es rentable depende del número de citas, las ausencias y el tiempo que se requiere para mantener un sistema de registro. Es más probable que un CRM se amortice cuando hay muchas citas y estas se gestionan a través de aplicaciones de mensajería. También resulta útil cuando los clientes no se presentan sin previo aviso o cuando se olvida contactar a clientes habituales.
El peor retorno de la inversión se produce cuando tienes pocas entradas, una agenda completa, ningún recordatorio y conoces a tus clientes a la perfección. En ese caso, la suscripción anula todos los beneficios. También sucede que pagas por la sección de "Ingresos y gastos" y los informes, pero nunca los utilizas.
Vuelva a comprobarlo en dos o tres meses. Recalcule sus beneficios basándose en datos reales, no en suposiciones. Si no aumentan, verifique si los recordatorios para clientes están activados y si tiene acceso al historial de visitas. Si todo está activado y el programa no le ha devuelto el dinero, es momento de reconsiderar su suscripción.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde empezar si los números no están anotados en ningún sitio?
Analice el mes anterior y busque los ingresos y las horas trabajadas en los registros y la correspondencia con los clientes. Busque ausencias según los espacios vacíos en el cronograma. Si faltan datos, lleve un calendario detallado del mes y luego calcule.
¿Cuántos meses debo esperar para realizar un retiro?
El primer mes requiere un periodo de adaptación y puede distorsionar los cálculos, así que presta atención al segundo y tercer mes. Si tus beneficios aumentan, el programa funciona; si se estancan, reconsidera tu suscripción.
¿Tiene sentido conectar un CRM si trabajas por cuenta propia?
Depende del número de registros. Cuando hay muchos clientes y la correspondencia consume mucho tiempo, el cálculo suele ser positivo. Cuando hay pocos registros, como en el ejemplo anterior, el resultado puede ser cero.