Indicadores de desempeño de un especialista en salones de belleza

Ya tienes tus citas, tu turno ha terminado y ahora te preguntas: ¿cuánto ganaste realmente? A continuación, te mostramos los indicadores de rendimiento para un profesional de salón de belleza , que puedes calcular en una sola tarde. Algunas de las cifras estarán disponibles en el sistema CRM de tu salón: ocupación, valor promedio del pedido e historial de visitas. Pero para empezar, un registro y una libreta serán suficientes.

 Vamos por orden: tiempo, dinero, clientes. Los números que aparecen a continuación son ficticios; sustitúyelos por los tuyos. Las fórmulas son sencillas: suma, resta y división. No tienes que leerlo todo; simplemente elige la sección que mejor se adapte a tu pregunta.

¿Qué indicadores debería tener en cuenta el maestro y cuáles aún no son necesarios?

 Si te preguntas cómo evaluar el trabajo de un profesional de un salón de belleza , la respuesta es sencilla: tres cosas: cuánto tiempo trabajas, cuánto dinero conservas y si tus clientes regresan. Esto aplica por igual a manicuristas, peluqueros y cosmetólogos.

La palabra "KPI" asusta a mucha gente. Pero los KPI de un profesional de un salón de belleza son simplemente cifras mensuales, sin bonificaciones ni salarios. Anótalas una vez al mes:

•  Horas de trabajo al mes: ¿Cuántas horas estuvo usted en el lugar de trabajo?
•  Horas pagadas: cuántas de ellas el cliente estuvo sentado en la silla y pagó por ellas;
•  ingresos mensuales;
•  gastos mensuales;
•  grabaciones que no se realizaron;
•  nuevos clientes y aquellos que volvieron.

Lo que no se incluye en la lista: opiniones de clientes, calidad del trabajo y estándares de servicio. Si bien esto también forma parte de la profesión, se evalúa por separado y no se puede medir con cifras mensuales. Aquí, solo consideramos el tiempo y el dinero.

 No busques la máxima precisión: redondea las horas a los 15 minutos más cercanos. Esta precisión es más que suficiente para tomar decisiones. Lo importante es calcular lo mismo cada mes; de lo contrario, no habrá nada con qué comparar.

Carga y ventanas en el cronograma

 La carga de trabajo de un capataz es el porcentaje de horas pagadas en comparación con las horas trabajadas. Para calcular la carga de trabajo, divida las horas pagadas entre las horas trabajadas al mes y multiplique el resultado por 100.

Ejemplo: 20 días laborables de 8 horas cada uno equivalen a 160 horas. Los clientes pagaron por 100 de estas horas. Tasa de utilización: 100 ÷ 160 × 100 = 62,5 %.

 Las 60 horas restantes están ocupadas con franjas horarias, horas libres y descansos. Algunos de estos son necesarios: las pausas entre clientes para limpiar y regar siguen siendo imprescindibles. Busca franjas horarias que se repitan. Por ejemplo, todos los martes de 11:00 a 14:00 están libres. Esto te dará una pista: programa otro servicio o modifica tu jornada laboral.

¿Qué puedes hacer con tus ventanas sin invertir dinero? Agrupa varias para crear un día de limpieza gratuita. Ofrece este servicio a tus clientes habituales. Programa limpiezas largas para la mañana y limpiezas cortas para el final del día. Elige un método y pruébalo durante un mes.

 Dónde consultar los horarios: El registro de servicios muestra la hora de inicio y finalización de cada servicio. En el CRM, la misma información está disponible en el calendario y la programación, y el sistema muestra automáticamente la carga de trabajo.

Una pregunta aparte es "¿cuántos clientes por día?". Esta cifra por sí sola no dice mucho. Tres servicios a largo plazo pueden generar más clientes que seis servicios a corto plazo. Así que, primero cuenta las horas y luego los clientes.

Ingresos por hora pagada y factura promedio

 Los ingresos por hora facturada muestran el valor de su tiempo en la silla. La fórmula es: ingresos mensuales ÷ horas facturadas. En este ejemplo, los ingresos son 60 000 UAH y las horas facturadas son 100. Esto nos da 600 UAH por hora.

 No confunda esto con los ingresos por hora. Son los mismos 60 000 UAH, pero divididos entre las 160 horas: 375 UAH. La primera cifra se refiere a precios y servicios. La segunda muestra los ingresos totales del turno, incluyendo las ventanas. Cuanto mayor sea la diferencia entre ambas cifras, más caras serán las ventanas.

La factura media de una peluquería se calcula dividiendo los ingresos entre el número de visitas. Digamos que hubo 80 visitas al mes. 60.000 ÷ 80 = 750 UAH.

 Analicemos con más detalle cada servicio. Una manicura con esmalte cuesta 800 UAH y dura 1,5 horas, o aproximadamente 533 UAH por hora. La retirada del esmalte y un nuevo esmalte cuestan 500 UAH y duran una hora, o 500 UAH por hora. El precio del primer servicio es más elevado, pero una hora en la silla cuesta casi lo mismo. Por eso, el precio medio sin incluir el tiempo de servicio puede resultar engañoso.

 Analiza ambas cifras en conjunto. Si el cheque ha subido, pero las horas siguen siendo las mismas: estás ganando más. Si el cheque ha bajado, pero las entradas han aumentado: comprueba si estás recibiendo servicios baratos o descuentos. Un cheque sin horas es engañoso; podrías terminar con un cheque alto y un horario vacío.

Ausencias, cancelaciones de última hora y clientes habituales

 Un cliente que no se presenta o no escribe se considera ausente. Una cancelación tardía impide que la cita se pueda revender. Para usted, es lo mismo: una hora perdida. Reprogramar una cita con uno o dos días de antelación no suele considerarse una pérdida: el tiempo liberado puede ser ocupado por otra persona.

Calculamos la tasa de inasistencia de la siguiente manera: Supongamos que hubo 88 inscripciones, pero solo 80 personas asistieron: cinco no se presentaron y tres cancelaron a último minuto. Para que sea más fácil de recordar, podemos convertirlo a dinero. Ocho inscripciones de 1,25 horas cada una suman 10 horas. 10 x 600 UAH = 6000 UAH al mes.

Los clientes recurrentes representan el porcentaje de clientes nuevos que se registran nuevamente. Por ejemplo, de 20 clientes nuevos, 13 regresan. 13 ÷ 20 × 100 = 65 %. Los clientes recurrentes garantizan una reserva estable, por lo que conviene considerar esta cifra por separado de la ocupación total.

 Cómo interpretar los porcentajes: compárelos con los de los meses anteriores. Las cifras de otros no le servirán: cada persona tiene su propio horario y servicios. Un técnico que programa citas con dos semanas de antelación tendrá un índice de inasistencia diferente al de un técnico que las atiende el mismo día. Si su índice de inasistencia está aumentando, intente configurar un recordatorio el día anterior a su cita. Puede crear su propio mensaje o usar la función de recordatorios de citas de su CRM.

Lo que queda después de los gastos.

 Los ingresos no son tu dinero. El saldo después de los gastos es la diferencia entre los ingresos y los gastos del mes.

 Dividimos los gastos mensuales en dos partes. Los consumibles se utilizan en cada servicio; estos son costos variables. El alquiler, los impuestos y las tasas, las comunicaciones y las herramientas se pagan incluso si no hay clientes; estos son costos fijos.

Un mes hipotético: materiales 6000 UAH, alquiler de oficina 12 000 UAH, impuestos y tasas 4500 UAH, otros gastos 3500 UAH. Los impuestos y tasas se proporcionan a modo de ejemplo; verifique sus importes con los datos fiscales vigentes. Gastos totales: 26 000 UAH. Resto: 60 000 - 26 000 = 34 000 UAH. Este es el ingreso del técnico para el mes antes de sus gastos personales.

También está el margen de servicio: cuánto queda del precio después de descontar los materiales. Un servicio que cuesta 750 UAH con materiales por valor de 75 UAH genera un margen de 675 UAH. Al dividir el resto entre las horas trabajadas, obtenemos 34 000 ÷ 160 ≈ 212,5 UAH. Esto es lo que ganas por hora de tu turno.

 Registra los consumibles por servicio para que puedas ver cuánto cuesta cada uno. Si usas más materiales que el mes pasado, el saldo disminuirá, aunque los ingresos se mantengan iguales. Y no olvides los impuestos y las tasas: sin ellos, el saldo parecerá mayor de lo que realmente es.

Ejemplo en grivnas: comparación de dos meses

 Una sola cifra mensual no te dirá mucho. Comparar meses revela más. Tomemos como ejemplo a una manicurista y analicemos dos meses consecutivos. Anota las cifras mensuales en un cuaderno y colócalas una al lado de la otra:

•  horas pagadas de un total de 160: 100 y 110;
•  Factura promedio: entre 750 y 700 UAH;
•  Ingresos: entre 60.000 y 61.600 UAH;
•  Gastos mensuales: 26.000 y 26.600 UAH;
•  saldo: entre 34.000 y 35.000 UAH.

La utilización aumentó del 62,5 % al 68,75 %. Suena bien. Pero analicemos más a fondo. Los ingresos por hora facturada disminuyeron de 600 a 560 UAH (61.600 ÷ 110). La factura promedio se redujo en 50 UAH. Y el saldo restante aumentó solo en 1.000 UAH, a pesar de que trabajaste 10 horas facturables más.

 Conclusión: se han añadido horas, pero los beneficios son prácticamente inexistentes. Las cifras no explican el motivo, solo indican dónde buscar. Compruebe qué servicios se solicitan con mayor frecuencia, si se han aplicado descuentos y si los precios de los materiales han aumentado. En el ejemplo, aumentaron de 6000 a 6600 UAH.

Así es como se ve la eficiencia de un profesional de salón de belleza en cifras: la pregunta no es "¿cuántas citas?", sino "¿cuántas citas quedan por hora?". Si un salón emplea a varios profesionales, se aplican las mismas fórmulas para calcular la eficiencia de los profesionales de salón de belleza : se considera a cada uno individualmente y se comparan mes a mes.

Para el próximo mes, elige una métrica para mejorar. Por ejemplo, aumentar los ingresos por hora facturable o reducir el número de aperturas los martes. Un solo objetivo es suficiente; de lo contrario, todo lo demás se confundirá.

¿Cuánto tiempo lleva? Aproximadamente media hora al final del mes. Abre el registro, anota las seis cifras de la primera sección, divídelas con una calculadora y suma la línea a los meses anteriores. Después de tres meses, tendrás tu propio resumen. Después de seis meses, podrás ver qué servicios y qué días te convienen más.

Preguntas frecuentes

¿Por dónde empezar si los números no están anotados en ningún sitio?

 Abre tu registro de citas del mes pasado. Cuenta los días laborables que trabajaste y anota la duración de cada visita. Esto te servirá para calcular las horas facturadas y la ocupación. Irás añadiendo los datos restantes con el tiempo. Si guardaste notas en un mensajero, toma la correspondencia del mes y transcribe las fechas a una libreta; te llevará una tarde.

¿Qué gastos debe incluir un profesional autónomo?

 Los gastos fijos se pagan mensualmente, independientemente de los asientos contables: alquiler de oficina, impuestos y contribuciones de empresa unipersonal y comunicaciones. Los gastos variables dependen del número de servicios prestados e incluyen los materiales. Estos se incluyen en el costo del servicio. El monto de los impuestos y contribuciones depende de su grupo y varía con el tiempo, por lo que debe consultar el sitio web de la oficina tributaria para conocer la fecha límite. Si se compran materiales para varios servicios, divida su costo entre el número de servicios prestados: esto le dará el costo de los materiales por servicio.

¿Cómo saber si tus clientes van a volver?

 Marca a quienes acudieron a su primera cita el mes pasado. Consulta tu base de datos de clientes para ver cuántos tienen citas recurrentes. Marca como clientes perdidos a quienes no han regresado y decide si debes contactarlos. Si los clientes acuden con poca frecuencia, un mes no es suficiente para determinar esta cifra: observa el tiempo que suelen tardar en regresar.