美容サロン向けのCRM導入が本当に価値があるかどうかを見極める方法
CRMのサブスクリプション料金は毎月引き落とされ、そのメリットはすぐには実感できません。美容サロン向けCRMが費用に見合うかどうかを判断するには、月額料金と、プログラムによって得られる時間と記録のリターンを比較してみましょう。電卓と少しの時間があれば十分です。美容サロン向けCRMの機能は、 https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_infoの製品ページで確認できます。
簡潔に言うと、CRMは、あなたの時間を含めたコストよりも毎月の収益が上回れば、投資に見合う価値が得られます。以下の金額はあくまで例であり、実際の収益は状況によって異なります。
経費で考慮すべき事項
費用は購読料だけではありません。始めるために費やす時間も必要です。次の3行を書き出してください。
- 月額購読料：カードから引き落とされる金額。
- ノートやメッセンジャーからクライアント情報を転送する場合、名前、電話番号、訪問日を入力するのに何時間かかりますか。
- トレーニング：エントリーカレンダーに慣れて、適切なボタンを見つける時間です。
プランの購読料金を取得してください。例では名目上の金額を使用しています。時間単価に基づいて時間をフリヴニャに換算してください。これは、月間収入を支払済みの時間数で割った値です。暦上の時間は含めないでください。休憩時間や休暇時間は支払われません。
美容サロンにおけるCRMの効果：メリットとしてカウントすべき事項
複雑な指標を作成することなく、美容サロンのCRMシステムの有効性をテストする方法をご紹介します。そのメリットは3つあります。
- 時間。以前はログを記録し、メッセージに手動で返信していましたが、今はカレンダーを使って時間を記録します。空いた時間は、有料の顧客に対応して初めてメリットとなります。
- 無断キャンセルと直前キャンセル。クライアントが現れなかったり、連絡がなかったりすると、1時間が無駄になります。予約リマインダーは、こうした予約の一部を取り戻すのに役立ちます。実際に行われた、またはリスケジュールされた予約のみをカウントしてください。
- リピート予約。顧客リストと訪問履歴から、しばらく来店していない顧客が分かります。長年来店している顧客に連絡を取ることで顧客維持率を高めることができ、再来店するたびに価値が高まります。
平均請求額を慎重に計算してください。CRMにサービス料金の請求が表示され、それに基づいて追加サービスを提供し始めた場合は、その差額を計算してください。何も変更していない場合は、この行を空白のままにしてください。稼働率、無断キャンセル、請求額の計算方法については、技術者指標に関する別の記事で説明しています。
CRMのROIを計算する方法
以下は、CRMの投資対効果（ROI）を計算するための4つのステップです。典型的な1か月分のデータを使用してください。
ステップ1. 時間当たりのコスト = 月間収益 ÷ 支払時間数。
ステップ2. 月間利益 = 顧客が占有した時間 × 時間当たりのコスト + キャンセルした顧客 × 売上 + 再予約 × 売上。
ステップ3．純利益＝月額利益－購読料。
ステップ4．期間＝初期費用÷月間純利益
初期費用は、システム移行とトレーニングに要した時間に時間単価を掛けたものです。純利益がゼロ以下であれば、その時間は永遠に訪れません。CRMシステムに関して「ROI」という用語を見かけたら、次の点に注意してください。計算方法は同じですが、結果がパーセンテージで表示されるだけです。
フリヴニャでの例：美容サロンのCRM投資対効果
2人のネイリストを対象に、美容サロン向けCRMの投資対効果（ROI）を見てみましょう。2人とも個人事業主で、月額利用料は約600フリヴニャです。
多忙なスケジュールを抱えるマスター
彼女は1か月で90時間の有給労働で54,000フリヴニャを稼いだ。つまり、1時間あたりの報酬は54,000÷90＝600フリヴニャとなる。
ノートブックからクライアントを移行し、トレーニングを行うのに8時間かかり、これは8×600＝4,800フリヴニャの1回限りの費用となります。
時間の節約。以前は日記や通信に月20時間かかっていましたが、今は14時間に減りました。空いた6時間のうち、有料顧客とのやり取りに2時間費やしているので、2 x 600 = 1,200 UAHになります。
無断キャンセルによる利益。以前は8件の予約がキャンセルされましたが、リマインダー後、3件の予約が成立し、3 × 600 = 1,800 UAHの収益となりました。
リピート予約から利益を得る。彼女は訪問履歴に基づいて長年の顧客に連絡を取り、2人が来店した。つまり、2 x 600 = 1,200 UAH の収入となる。
月間利益合計は 1,200 + 1,800 + 1,200 = 4,200 UAH です。購読料を差し引いた後の純利益は 4,200 − 600 = 3,600 UAH です。期間は 4,800 ÷ 3,600 ≈ 1.3 か月で、同じ条件でこのプログラムは引き続き黒字で運営されます。
比較のために、3か月間の投資収益率（ROI）を計算してみましょう。費用は4,800 + 3 × 600 = 6,600 UAH、利益は3 × 4,200 = 12,600 UAHです。利益が最初の月と同じであれば、ROIは(12,600 − 6,600) ÷ 6,600 ≈ 90.9%となります。これはあくまで条件付きの計算であり、確約するものではありません。
CRMが自己資金で賄えないマスター
2人目は一人で働き、40時間の有給労働で24,000フリヴニャを稼いでいる。時給は同じで、24,000 ÷ 40 = 600フリヴニャとなる。彼女は顧客数が少なく、全員のことを覚えており、無断キャンセルはめったにない。
転送とトレーニングには5時間かかり、5×600＝3,000フリヴニャでした。ログの作成には2時間かかっていましたが、今は1時間です。彼女は空いた1時間を使って顧客対応を行い、600フリヴニャを稼ぎました。CRMのおかげで、予約の無断キャンセルや重複予約はありませんでした。
純利益は600－600＝0フリヴニャなので、最初に支払った3000フリヴニャは戻ってこない。彼女にとって、このプログラムは投資ではなく、単なる利便性に過ぎない。
美容サロンにCRMを導入することは利益になるのか、また、どのような場合に利益にならないのか？
美容サロンにCRMを導入することが収益につながるかどうかは、予約件数、無断キャンセル件数、そして記録システムの維持管理にかかる時間によって決まります。予約件数が多く、メッセージングアプリで処理されている場合、CRMは費用対効果が高くなる可能性が高くなります。また、顧客が予告なしに来店しなかった場合や、長年の顧客への連絡を忘れてしまった場合にも役立ちます。
投資対効果（ROI）が最悪になるのは、エントリー数が少なく、スケジュールがぎっしり詰まっていて、リマインダー機能がなく、顧客のことを隅々まで把握している場合です。そうなると、サブスクリプション料金がすべてのメリットを食いつぶしてしまいます。また、「収入と支出」セクションやレポートの料金を支払っているにもかかわらず、一度もそれらにアクセスしないというケースもあります。
2、3か月後に再度確認してください。推測ではなく、実際のデータに基づいて給付額を再計算してください。給付額が増加していない場合は、クライアントへのリマインダーが有効になっているか、訪問履歴にアクセスできているかを確認してください。すべてが有効になっているにもかかわらず、プログラムから返金がない場合は、サブスクリプションの見直しを検討する時期です。
よくある質問
数字がどこにも書き留められていない場合、どこから始めればよいのでしょうか？
直近1か月分の売上と勤務時間を記録や顧客とのやり取りから調べます。スケジュールの空き時間から欠勤日を特定します。データが不足している場合は、その月のカレンダーを注意深く記録し、計算します。
引き出しを行うには何ヶ月待つべきですか？
最初の1ヶ月は慣れるまで時間がかかり、計算結果も歪んでしまうため、2ヶ月目と3ヶ月目は注意深く見てください。給付額が増えていればプログラムはうまく機能していますが、横ばいの場合は購読の見直しを検討してください。
自営業の場合、CRMを導入するのは理にかなっているでしょうか？
レコード数によって異なります。顧客が多く、やり取りに時間がかかる場合は、計算結果は通常プラスになります。レコード数が少ない場合は、上記の例のように、結果がゼロになることもあります。