Instagram CRM：ダイレクトリクエストを逃さないために

ある夜、顧客から「こんにちは、明日6時以降にマニキュアをしてもらえますか？」というメッセージが届きました。事務担当者はそのメッセージに気づきましたが、他のことに気を取られていました。翌朝、Directにはさらに多くの問い合わせが寄せられ、誰もその予約を覚えていませんでした。こんな経験、ありませんか？

 Instagram Direct の CRM リクエストを整理することは、問い合わせを確認したり、顧客に迅速に対応したり、確定した予約とやり取りを混同しないようにしたい企業にとって非常に便利です。スケジュール、顧客ベース、訪問を管理するには、 https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_infoにある AlviBeauty CRM を使用できます。

Instagramのダイレクトリクエストが予定通りに送信されないのはなぜですか？

 Instagramの依頼を逃さないようにするにはどうすれば良いか考えているなら、まずはシンプルなルールから始めるのが良いでしょう。それは、すべての依頼には明確で責任ある次のステップを用意しておくべきだということです。たとえクライアントが単にサービスを選ぶだけであってもです。

Instagramのメッセージは、必ずしも予約が確定したことを意味するものではありません。お客様は料金を尋ねたり、住所を確認したり、再現したいマニキュアの写真を送ったりすることができます。管理者が適切な日時を提示し、確認を受け取るまでは、それは単なるリクエストです。

多くの場合、メッセージは日々の慌ただしさの中で見落とされてしまう。事務担当者は電話に出て、顧客に挨拶し、料金を計算する。そしてDirectに戻ると、誰にスケジュールを確認すると約束したのか思い出せない。

複数の従業員が同じ顧客を担当する場合、この問題はより顕著になります。ある人が質問に答えている間に、別の人がシフトに戻ってきて、前日に合意した内容を覚えていないといった事態が起こり得るのです。

CRMが顧客からの要望を追跡するのにどのように役立つか

何十件もの会話の代わりに、管理者がリクエストの一覧を見ることができると想像してみてください。誰にすでに回答済みか、誰が確認待ちか、誰に再度連絡する必要があるかが一目でわかります。

メッセージ管理機能を備えたCRMシステムは、これらの問題を解決します。コミュニケーション履歴の維持、顧客プロファイルの作成、担当者の割り当て、ステータスの追跡などを支援します。具体的な機能は、プログラムによって異なります。

重要なのは、依頼と訪問を区別することです。「フェイシャルに興味があります」という顧客の依頼は、予約ではありません。顧客はサービスを選択し、日時を合意し、確認メールを受け取った時点で、予約は完了しています。

サロンが既に予約システムを導入している場合は、Directから予約情報をすぐにそちらに移行することをお勧めします。そうすれば、次のシフトの担当者が過去のメッセージを探し回って適切な日付を見つける必要がなくなります。

顧客情報と訪問履歴が単一のデータベースに保存されている場合は特に便利です。ただし、Instagramメッセージの自動取得機能はすべてのCRMで利用できるわけではないため、別途確認する必要があります。

Instagramダイレクトからのリクエストを処理する方法

長文の返信は必要ありません。クライアントが求めているのは、価格、納期、そして自分が本当に必要とされているという安心感です。

Instagram Directからのリクエストを処理する方法を理解するために、サロン内で簡単な手順を合意することができます。

質問をよく読んで、サービス内容を明確にしましょう。クライアントによっては、手順を具体的に指定せずに「費用はいくらですか？」とだけ書いてくる場合があります。

サービス期間と、適切な技術者の空き状況を確認してください。

顧客に都合の良い日付を自分で推測させるのではなく、具体的な選択肢を提示する。

同意を得て、カレンダーに予定を追加し、確認メールを送信する。

この手順は、管理者が変更になった場合でも合意内容を維持するのに役立ちます。

予約を希望するクライアントに何と言えばいいでしょうか

例えば、クライアントから「着色にはいくらかかりますか？」という質問があったとしましょう。

単純な金額だけでは不十分です。料金は髪の長さや施術の複雑さによって異なります。見積もりを出すために必要な情報を具体的に説明し、次のステップをご提案するのが最善です。

例えば、「こんにちは！料金は髪の長さと施術方法によって異なります。髪の写真とご希望の色のサンプルを送っていただけますか？料金を確認し、ご都合の良い日時をお伺いいたします。」

マニキュアの場合は、スクリプトはもっと短くなります。「こんにちは！マニキュア（ポリッシュ付き）の料金は、現在の料金表に基づいています。明日は午後5時30分と午後7時に空きがあります。どちらがご希望ですか？」

このようなメッセージを送信する前に、管理者は実際の料金とスケジュールを確認する必要があります。テンプレートには、既に予約済みの時間帯を約束するような内容を含めてはいけません。

録音が確認されるまで会話を完了する方法

「午後6時で大丈夫です」と「午後6時に予約が入っています」の間には重要な違いがあります。

お客様が時間を選択すると、管理者はカレンダーを確認し、予約を保存して、「明日午後6時にアンナによるマニキュアの予約を取りました。住所：…予定が変更になった場合は、事前にご連絡ください。」と返信します。

こうすることで、顧客は自分のために予約が確保されていることを理解できます。そしてサロン側は、未完の会話ではなく、具体的な予約を受け取ることができます。

価格について質問した後に相手からの返信が途絶えた場合、立て続けに5通もメッセージを送るのは避けましょう。質問内容がまだ適切であれば、一度だけ落ち着いたフォローアップのメッセージを送るのが良いかもしれません。それでも返信がない場合は、それ以上催促しないのが最善です。

二重予約をせずにクライアントにサービスを予約する方法

2つの状況を同時に想像してみてください。1人の顧客がダイレクトを通じてマニキュアの予約をし、もう1人の顧客がオンライン予約を通じて同じ時間帯を選択する、という状況です。

管理者が連絡業務だけに集中している場合、2人に1時間の約束をするのは容易である。

したがって、Instagram経由でクライアントの予約を受け付けるCRMは、主に予約内容を実際のスケジュールに紐付ける手段として捉えるべきです。これには、メッセージをCRMに直接連携させる方法、管理者が手動で訪問をスケジュールする方法、またはリンクを介してクライアント自身が予約する方法などが含まれます。

予約を確定する前に、ご自身の都合の良い日時だけでなく、施術にかかる時間も確認することが重要です。コーティングを除去して新しいマニキュアを施す作業は、通常の施術よりも時間がかかる場合があります。

すべての従業員に対して統一されたルールを設けることは有効です。例えば、予約は共有カレンダーに追加された時点で確定とみなされる、といったルールです。

 AlviBeautyはオンライン予約およびスケジュール管理ツールを提供しています。ただし、Instagramのダイレクトメッセージから直接予約を自動的に作成する機能を利用するには、別途認証が必要です。

CRMとInstagramの連携：顧客登録に必要か？

ダイレクトメッセージに大量のメッセージが届くと、手動で情報を転送するのは時間がかかります。そこで疑問となるのが、InstagramをCRMに接続して、単一のシステムからメッセージを管理できるようにする方法はないかということです。

機能はサービスによって異なります。一部のCRMは、ビジネス用Instagramアカウントとの連携、会話の管理、顧客カードの作成をサポートしています。一方、主に予約のスケジュール設定と追跡に特化して設計されたCRMもあります。

したがって、InstagramとCRMを統合することだけが顧客登録を整理する方法ではありません。

小規模なサロンであれば、シンプルなシステムで十分でしょう。管理者がダイレクトメッセージで返信し、カレンダーを確認して予約をスケジュールし、確認メールを送信します。お客様がご自身で予約を希望される場合は、オンライン予約ページへのリンクを提供できます。

CRMを選ぶ前に、以下の点を確認すると良いでしょう。

 Instagramのメッセージをアプリから直接送受信することは可能ですか？それとも手動で転送する必要がありますか？

1. 顧客基盤と技術者のスケジュールに関して、システムはどのように連携するのですか？
2. 従業員はカレンダーの変更を確認できるのか、また、予定の重複を避けることは可能か？
3. どのようなリマインダー機能が利用できますか？また、予約確認の責任者は誰ですか？

自動応答と自動録音を混同しないでください。「ありがとうございます。後ほどご連絡いたします」というメッセージは、技術者との面談時間を確保するものではありません。

 Instagramに投稿された投稿数を確認する方法

ダイレクトメッセージが多いからといって、必ずしもサロンに多くの顧客がいるとは限りません。

例えば、1週間に20件の問い合わせがあったとします。そのうち、12人が空き状況を確認し、8人が予約を確定し、6人が実際に施術を受けに来ました。これらはそれぞれ異なる指標であり、それぞれを確認することは有益です。

まずは簡単な会計処理から始めても良いでしょう。例えば、新規の問い合わせ件数、未回答の問い合わせ件数、記録に変換された問い合わせ件数、そして訪問件数などです。

適切な分析機能を備えたCRMを使用し、問い合わせ元を正しく記録すれば、この種の追跡はより便利になります。ただし、すべての価格問い合わせを有効なデータ入力とみなすべきではありません。

最良の結果は、管理者が今日誰に返信する必要があるかを把握し、顧客が自分の時間に自信を持ち、サロンのオーナーが予約にどれだけのInstagramメッセージが届いているかを確認できる場合です。

よくある質問

1. 技術者が一人で作業し、記録が少ない場合、CRMを作成する意味はあるでしょうか？

最初はシンプルなカレンダーで十分です。しかし、顧客が頻繁に予約を変更したり、治療のために再来店したりする場合は、予約履歴とスケジュールを1つのシステムに保存する方が便利です。そうすれば、考えることが少なくなります。

2. 顧客登録のためにInstagramをCRMに接続する必要はありますか？

いいえ。Direct経由で引き続き連絡を取り合い、選択した予約時間をCRMカレンダーに保存できます。予約後、必ずクライアントに日付、時間、担当技術者の名前をお知らせください。

3．顧客が価格を知って沈黙した場合、どのように会話を続ければよいでしょうか？

新しい提案書を急いで送らないでください。まず、彼女の質問に完全に答えているかどうかを確認してください。料金がサービス内容や追加手順によって異なる場合は、その条件を明確にしてください。その後、彼女が日時の選択についてサポートが必要かどうかを一度尋ねればよいでしょう。

4. 複数の従業員が同じスケジュールで作業する場合、入力内容の重複を避けるにはどうすればよいですか？

ある管理者が電話で予約を受け付けている一方で、別の管理者がDirect経由で顧客に返信しているとします。両者が同じ時間帯を提案しないようにするには、技術者の空き状況がわかる共有カレンダーが必要です。予約を確定する前に、それぞれが希望の時間帯がまだ空いているかどうかを確認します。

5.サロンの営業時間が終了している夜に、夜間のマッサージを受けた場合はどうすれば良いですか？

プロフィールに、管理者が問い合わせに対応する時間帯を明記してください。自動返信を設定している場合は、次回の返信予定時刻も記載できます。営業時間外に受信したメッセージは、翌朝一番に確認して、これらの顧客からの問い合わせを見落とさないようにしましょう。

6.ダイレクトメッセージは、どの時点で完了したエントリーとみなされますか？

お客様がサービスと時間を選択したら、管理者はスケジュールを確認して予約を保存する必要があります。その後、お客様には日付、時間、担当技術者の名前が記載された確認メールが送信されます。予約がカレンダーに追加され、お客様が確認メールを受け取るまでは、選択された時間は確定とはみなされません。