Шаштаразға арналған CRM жүйесі дегеніміз не және ол бизнеске қалай көмектесе алады?
Егер сіз сұлулық салонын басқаратын болсаңыз, сіз де сол ескі хаосқа тап болған шығарсыз: тұтынушылар сізбен бірнеше арна арқылы байланысады, кездесу кестелері орналасқан жеріне қарай бөлінеді, қызметкерлердің толық тұтынушы деректерін ұмытып кетуі және ұсақ-түйек мәселелерге байланысты кездесулерді өткізіп алуы. Объективті шолу үшін бұл ақпаратты https://alvibeauty.com/th-th/crm_info сайтынан оқи аласыз.
Көптеген бизнестер әлі күнге дейін негізінен ноутбуктарды, Excel файлдарын немесе чат қосымшаларын пайдаланады. Бизнес өскен сайын, мәселе «нашар қызмет көрсету» туралы емес, «барлығын басқара алмау» туралы болады, бұл сайып келгенде тұтынушы тәжірибесі мен сатылымға үнсіз әсер етеді.
CRM дегеніміз не? (Сұлулық салондарының иелеріне қарапайым түсініктеме)
CRM дегеніміз не? Кәсіпкерлер үшін қарапайым тілмен айтқанда, бұл байланыс ақпараты мен қызмет көрсету тарихынан бастап кездесулер мен бақылауларға дейін «сіз үшін тұтынушыларды есте сақтауға және ұйымдастыруға көмектесетін жүйе». Бұл командаға бір адамның жадына немесе ынтасына сүйенбей, үздіксіз жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
Іс жүзінде, сіз тұтынушылармен әңгімелесу «тегіс» болып көрінесіз, себебі барлық ақпарат оңай қолжетімді және оңай қолжетімді, бұл тұтынушыларға қызмет көрсетуді артық сөйлесудің қажеті жоқ кәсіби етіп көрсетеді.
CRM жүйесін енгізбес бұрын сұлулық салондары мен косметикалық клиникаларда жиі кездесетін мәселелер.
Жүйе көмектеспес бұрын, көптеген дүкендер ұқсас мәселелерге тап болды, мысалы, тапсырыстар әртүрлі жерлерде қабылданатындықтан кездесулердің бір-бірімен қабаттасуы, тұтынушылардың сұрақтар қойып, кейін жауап бермеуі немесе тұрақты тұтынушылардың қайтып оралуы, бірақ топ бұрын не істегенін есіне түсіре алмауы.
Тағы бір кең таралған мәселе - «шашыраңқы ақпарат», бұл бизнес иелеріне ненің шынымен тиімді екенін, қандай қызметтер тұрақты тұтынушыларды тартатынын немесе қашан көбірек қызметкерлерді жалдау керектігін ажыратуды қиындатады. Тек интуицияға ғана сену стресстің артуына және күтілгеннен баяу өсуге әкеледі.
CRM жүйесі бұл мәселелерді шешуге қалай көмектесе алады?
CRM жүйесінің негізі - шашыраңқы деректерді бүкіл команда үшін бірыңғай суретке айналдыру, тұтынушылардың деректерін ұйымдастыруға көмектесу және кездесулер/кейінгі байланыс процестерін түсінікті және қарапайым ету арқылы дүкеннің «жүйелі жұмыс істеуін» қамтамасыз ету.
Нәтижесінде брондау қателіктері азаяды, себебі барлығы бірдей кестені, бірдей мәртебені көреді және үнемі хабарландырулар алады. Команда бірдей мәселелерді қайта-қайта шешуге мәжбүр болмаған кезде, өнімділік бірден жақсарады.
Сұлулық салонына арналған CRM жүйесінің негізгі функциялары.
Құралды таңдағанда, тек «көптеген мүмкіндіктерге» ғана емес, дүкеніңізге күн сайын не көмектесетінін де ескеріңіз. Бұл Тұтынушыларды басқару жүйесінің негізгі бөлігі: тұтынушы тәжірибесін жақсарту және командалық жұмысты жеңілдету.
Тұтынушылардың кезегі және кездесуді брондау жүйесі
Кестелеу жүйесі арқылы кесте айқынырақ болады, бұл қайталанатын кездесулер мен өткізіп алынған кездесулерді азайтады. Сондай-ақ, ол командаға жұмысына нақты уақыт режимінде шолу жасайды, тұтынушылар үшін брондауды жеңілдетеді, дүкенге аз чаттарға жауап беруге, бірақ көбірек кездесулерді жабуға мүмкіндік береді.
Тұтынушы деректерін және қызмет көрсету тарихын басқару.
Толық тұтынушы тарихының болуы қызмет көрсетудің үздіксіздігін қамтамасыз етуге көмектеседі. Мысалы, бұрынғы емдеу әдістерінің, аллергиялардың, таңдалған стильдердің және маңызды жазбалардың жазбалары жазылады. Бұл тұтынушыларға «дүкен мені есінде сақтайды» деген сезімді беретін тұтынушыларды басқару жүйесі үшін өте маңызды.
Жаңа және адал клиенттерді басқару.
Жаңа тұтынушылар сенімділікті қалайды, ал тұрақты тұтынушылар жылдамдық пен назар аударуды талап етеді. Тұтынушылар тобын сегменттеу және жеке күтім тәсілдерін белгілеу байланысты бағыттауға, көңілсіздікті азайтуға және қайта клиенттердің келу ықтималдығын арттыруға көмектеседі.
Sales Pipeline көмегімен тұтынушыларды бақылау және сатуды басқару.
Көптеген бизнестерде хабарламаларға толы чат жүйелері бар, бірақ олар «кіммен байланысу керектігін» және «не және қашан ұсыну керектігін» білмейді. Дәл осы жерде Сату құбыры сату процесін жеңілдетуге көмектеседі, мысалы: Қызығушылық → Кездесуді жоспарлау → Келу → Кейінірек хабарласу → Келесі раундты ұсыну.
Тұтынушының мәртебесін хронологиялық ретпен көргенде, командаңыз оңайырақ басқара алады, шешім қабылдау процесінде жүргендерді жіберіп алмауға және дұрыс емес уақытта жауап алудың алдын алады, бұл тұтынушылардың бірдеңе сатып алуға қысым жасалып жатқандай сезінуіне әкелуі мүмкін.
Тұтынушылар туралы деректерді және сатылымдарды Customer Insights көмегімен талдаңыз.
Көптеген бизнес иелері көп жұмыс істейді, бірақ «Тұтынушылар неге қайта-қайта орала береді?» немесе «Қандай қызметтер шынымен ақша табады?» сияқты қарапайым сұрақтарға жауап бере алмайды. Customer Insights сізге тұтынушылардың деректерін талдауға және үрдістерді анық көруге көмектеседі.
Сондай-ақ, жасырын шығындарды азайтуға көмектесетін жарнамалық акцияларды жоспарлау, қызметкерлерді жоспарлау және болжамның орнына нақты деректерге негізделген шешімдер қабылдау үшін түсінуге оңай сатылым есептерін көруге болады.
Сұлулық салондарына арналған автоматтандырылған маркетинг (SMS және мәтіндік хабарламалар арқылы хабарландырулар)
Көптеген бизнестер уақыттың жетіспеушілігінен маркетингтік күш-жігерінде қиындықтарға тап болады, бірақ маркетингті автоматтандыру оларға шаршамай, тұрақтылықты сақтауға көмектеседі. Мысалы, ол кездесулерді еске салу, мақсатты жарнамалық хабарландырулар жіберу немесе белсенді емес тұтынушылармен сыпайы байланыс орнату сияқты нәрселерге көмектесе алады.
Тәжірибелік мысалдарға кезек алдында SMS еске салулар немесе қайта келуді ынталандыру үшін қызмет көрсетуден кейінгі хабарламалар жатады. Мұны қалыпты түрде жасау қайта келулерді көбейтіп, тұтынушы тәжірибесін құрылымдалған етуге мүмкіндік береді.
LINE, Facebook Messenger және веб-сайттардағы чаттарыңызды бір жерде біріктіріңіз.
Тайландта тұтынушылар бізбен LINE OA, Facebook Messenger және веб-сайт чаты сияқты бірнеше арналар арқылы жиі хабарласады. Егер ақпарат бөлек өңделсе, әсіресе команда жеткілікті жылдам жауап бере алмайтын шың сағаттарында тұтынушыларды жоғалту мүмкіндігі жоғары.
Чат жүйелерін бірыңғай платформаға біріктіру «көру, бірақ жауап беруді ұмытып кету» мәселесін азайтады, бұл командаларға біреудің жауабы өзгерген кезде де бірлесіп жұмыс істеуге және әңгіме ағынын сақтауға мүмкіндік береді. Тұтынушылар сонымен қатар дүкеннің мұқият екенін сезінеді.
Сұлулық салоны CRM жүйесін қолданар алдында және одан кейін қалай ерекшеленеді?
Бұл қызметті пайдаланбас бұрын, көптеген бизнестер өз командаларының жадына сүйеніп, бірнеше жерде кестелерді басқарып, мәселелерді үнемі сол жерде шешіп отырды. Кейбір тұтынушылар байқамай да адасып кетті. Олар көп жұмыс істеді, бірақ жалпы бизнес көрінісі айқын болмады.
Жүйені енгізгеннен кейін, фронтенд операциялары тұрақты бола түсті. Команда бірдей деректерді көрді, тағайындаулар анық болды, бақылау құрылымдалды, ал иесі қайда назар аудару керектігін, мысалы, тұрақты клиенттер қашан жоғалып кетуі, қандай қызметтерді насихаттау керек немесе қашан көбірек қызметкерлерді жалдау керек екенін көре бастады.
Сұлулық салондарына арналған CRM жүйелері туралы жиі қойылатын сұрақтар.
- Шаштаразға арналған CRM бағдарламасы шағын салонға жарамды ма?
Әсіресе, қайталанатын клиенттері және бірнеше чат арналары бар бизнес үшін өте қолайлы, себебі бұл қайталанатын тапсырмалар мен өткізіп алынған кездесулерді азайтуға көмектеседі. - CRM жүйелері қымбат па?
Әдетте, пакетке байланысты, кездесулерді жоспарлау, тұтынушылармен байланыс немесе сату туралы есеп беру сияқты шешкіңіз келетін мәселеге негізделіп таңдаңыз. «Ең арзан» нұсқаны таңдау «ең қымбат» нұсқаға қарағанда тиімдірек болады. - Егер мен техникалық білімім болмаса, оны әлі де пайдалануға бола ма?
Иә, егер сіз алдымен кездесулерді жоспарлау және тұтынушы деректері сияқты негізгі мәліметтерден бастасаңыз, содан кейін біртіндеп бақылау мен маркетингті автоматтандыруды қоссаңыз, команда оңай бейімделеді. - Сұлулық клиникасына арналған CRM жүйесі шаштаразға арналған жүйеден өзгеше ме?
Тұжырымдамалар ұқсас: клиенттерді басқару және кездесулерді тағайындау, бірақ клиникалар көбінесе егжей-тегжейлі есепке алуды және бақылау процестерін талап етеді.
қорытындылау
Егер сіз дүкеніңіздің командаңызға қосымша стресс әкелмей, тегіс жұмыс істеуін қаласаңыз, тұтынушылар туралы деректер мен кездесулерді жүйелеуді бастау - ең тиімді қадам. CRM дүкеніңізді әдемі сөздермен жақсартпайды; ол оны тұрақтылық арқылы жақсартады және тұтынушылардың білмей жоғалуына әкелетін қателіктерді азайтады.