Сұлулық салонына арналған CRM жүйесінің тұрарлық екенін қалай түсінуге болады

CRM жазылымы ай сайын шегеріледі, ал артықшылықтары бірден көрінбейді. Сұлулық салонының CRM жүйесіне тұрарлық екенін қалай анықтауға болады: ай сайынғы шығындарды бағдарламаның уақыт пен жазбалар бойынша кірістілігімен салыстырыңыз. Калькулятор және кешкі уақыт жеткілікті. Сұлулық салонының CRM мүмкіндіктерінің қандай екенін https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info мекенжайы бойынша өнім бетінен көре аласыз.

 Қысқа жауап: CRM ай сайын сіздің уақытыңызды қоса алғанда, жұмсаған ақшасынан көп ақша қайтарған кезде өзін-өзі ақтайды. Төмендегі сомалар тек мысалдар ғана; сіздікі әртүрлі болуы мүмкін.

Шығындарда не ескеру керек

 Шығындар тек жазылыммен ғана шектелмейді. Бастау үшін уақыт бөлу де керек. Үш жол жазыңыз:

•  ай сайынғы жазылым: картадан есептен шығарылған сома;
•  Клиенттерді дәптерден немесе мессенджерден ауыстыру: есімдерді, телефон нөмірлерін және келу күндерін енгізуге қанша сағат жұмсайсыз;
•  Оқыту: Жазбалар күнтізбесіне үйреніп, дұрыс түймелерді табу уақыты келді.

 Жоспарыңыздан жазылым бағасын алыңыз; мысалда номиналды мән қолданылады. Сағаттық мөлшерлемеңізге сүйене отырып, сағаттарды гривнаға айналдырыңыз. Бұл сіздің айлық табысыңыздың төленген сағаттарға бөлінуі. Күнтізбелік сағаттарды қоспаңыз; сізге үзілістер немесе демалыс үшін ақы төленбейді.

Сұлулық салоны үшін CRM тиімділігі: артықшылықтар ретінде нені санау керек

 Күрделі көрсеткіштерді жасамай, сұлулық салонының CRM жүйесінің тиімділігін осылай тексеруге болады. Артықшылықтары үш түрде болады:

1.  Уақыт. Бұрын сіз журнал жүргізіп, хабарламаларға қолмен жауап беретінсіз; енді сіз уақытыңызды күнтізбеңізді пайдаланып жазасыз. Босатылған уақыт тек оны төлем жасайтын клиенттермен толтырған жағдайда ғана артықшылық ретінде есептеледі.
2.  Келмеу және кешіктіріп бас тарту. Клиент келмейді немесе хабарламайды, бұл бір сағаттың босқа кеткенін білдіреді. Кездесулерді еске салу осы кездесулердің кейбірін қалпына келтіруге көмектеседі. Тек өткен немесе қайта жоспарланған кездесулерді ғана есептеңіз.
3.  Қайталап брондау. Тұтынушылар базасы мен келушілер тарихы біраз уақыттан бері кім келмегенін көрсетеді. Ұзақ уақыт бойы келушілерге хабарлассаңыз, тұтынушыларды ұстап қалу артуы мүмкін және әрбір қайта келу құндылық қосады.

 Орташа шотты мұқият қосыңыз. Егер CRM жүйеңіз қызметтер үшін шотты көрсетсе және сіз осыған байланысты қосымша қызмет ұсына бастасаңыз, айырмашылықты есептеңіз. Егер сіз ештеңені өзгертпеген болсаңыз, бұл жолды бос қалдырыңыз. Біз техник көрсеткіштері туралы бөлек мақалада бос орындардың болуын, келмеуін және шоттарды қалай есептеу керектігін талқылаймыз.

CRM ROI қалай есептеу керек

 Төменде CRM ROI есептеу бойынша төрт қадамдық нұсқаулық берілген. Бір әдеттегі айдың деректерін пайдаланыңыз.

 1-қадам. Сағаттық шығын = айлық табыс ÷ төленген сағаттар.

 2-қадам. Ай сайынғы пайда = клиенттердің жұмыс істеген сағаттары x сағаттық шығын + келмегені үшін қайтарылған төлем x түбіртек + қайталанатын кездесулер x түбіртек.

 3-қадам. Таза пайда = ай сайынғы пайда - жазылым.

 4-қадам. Ұзақтығы = бір реттік бастапқы шығындар ÷ ай сайынғы таза пайда.

 Бір реттік бастапқы шығындар - бұл ауысуға және оқытуға жұмсалған сағаттардың сағаттық мөлшерлемеге көбейтілген сомасы. Егер таза пайда нөлге тең немесе одан аз болса, уақыт ешқашан келмейді. Егер сіз CRM жүйесі үшін "ROI" терминін кездестірсеңіз, мынаны біліңіз: бұл бірдей есептеу, тек нәтиже пайызбен көрсетіледі.

Гривнадағы мысал: Сұлулық салонына арналған CRM ROI

 Екі тырнақ шеберіне арналған сұлулық салонының CRM жүйесінің инвестициялық кірісін қарастырайық. Екеуі де жеке кәсіпкер ретінде жұмыс істейді және олардың ай сайынғы жазылым құны шамамен 600 грн.

Жұмыс кестесі тығыз шебер

 Бір ай ішінде ол 90 ақылы сағат үшін 54 000 грн табыс тапты, бұл бір сағаттың құны 54 000 ÷ 90 = 600 грн болатынын білдіреді.

 Клиенттерді ноутбуктан ауыстыру және оқыту 8 сағатты алды, бұл 8 x 600 = 4800 грн бір реттік шығындарға тең.

 Уақытты үнемдеу. Бұрын журнал мен хат алмасу айына 20 сағатты алатын, қазір 14 сағатқа дейін қысқартылған. Босатылған алты сағаттың қазір төлем жасайтын клиенттерге екі сағат кетеді, яғни 2 x 600 = 1200 грн.

Келмеуден пайда көріңіз. Бұрын 8 кездесу өткізіп алынған, бірақ еске салғаннан кейін олардың 3-еуі өтті, яғни 3 x 600 = 1800 грн.

 Қайталап брондаулардан пайда көріңіз. Келу тарихына сүйене отырып, ол көптен бері келе жатқан клиенттеріне хабарласты, және екеуі келді, яғни 2 x 600 = 1200 грн.

 Жалпы айлық пайда 1200 + 1800 + 1200 = 4200 грн. Жазылымнан кейін қалған таза пайда 4200 − 600 = 3600 грн. Мерзімі 4800 ÷ 3600 ≈ 1,3 ай, және сол болжамдармен бағдарлама қара жұмысын жалғастырады.

Салыстыру үшін үш айға арналған инвестициялық кірістілікті есептеп көрейік. Шығындар 4800 + 3 × 600 = 6600 грн, ал пайда 3 × 4200 = 12600 грн. Егер пайда бірінші айдағыдай болып қалса, инвестициялық кірістілік = (12600 − 6600) ÷ 6600 ≈ 90,9% болады. Бұл ешқандай уәдесіз шартты есептеу.

CRM жүйесі өзін-өзі ақтамайтын шебер

 Екіншісі жалғыз жұмыс істейді және 40 ақылы сағат үшін 24 000 грн табады. Сағаттық төлем бірдей: 24 000 ÷ 40 = 600 грн. Оның клиенттерінің саны аз, олардың барлығын есінде сақтайды және келмеу сирек кездеседі.

 Ауыстыру және оқыту 5 сағатқа созылды, бұл 5 x 600 = 3000 грн. Журналға 2 сағат кетті, енді 1 сағат. Ол босаған сағатты клиентпен жұмыс істеуге жұмсады және 600 грн тапты. CRM-ге байланысты келмеу немесе қайталанатын кездесулер болған жоқ.

 Таза пайда 600 - 600 = 0 грн, сондықтан басында жұмсалған үш мың қайтарылмайды. Ол үшін бағдарлама инвестиция емес, ыңғайлылық болып қала береді.

Сұлулық салонында CRM жүйесін енгізу тиімді ме, ал қашан тиімді емес?

 Сұлулық салонында CRM жүйесін енгізу тиімді ме деген сұраққа жауап кездесулер санына, келмеуіне және тіркеу жүйесін жүргізуге кететін уақытқа байланысты. CRM көптеген кездесулер болған кезде және олар хабар алмасу қолданбалары арқылы өңделген кезде өзін-өзі ақтауы ықтимал. Сондай-ақ, бұл клиенттер ескертусіз келмеген кезде немесе сіз ұзақ уақыт бойы клиенттермен байланысуды ұмытып кеткен кезде де көмектеседі.

Ең нашар инвестициялық кірістілік сізде жазбалар аз болғанда, толық кесте болғанда, еске салғыштар болмағанда және клиенттеріңізді жатқа білгенде орын алады. Содан кейін жазылым барлық артықшылықтарды «жеп» қояды. Сондай-ақ, бұл орын алады: сіз «Кіріс және шығыстар» бөлімі мен есептерді төлейсіз, бірақ оларға ешқашан кіре алмайсыз.

 Екі-үш айдан кейін қайта тексеріңіз. Жеңілдіктеріңізді болжамдарға емес, нақты деректерге сүйене отырып қайта есептеңіз. Егер олар өспесе, клиенттерге еске салғыштардың қосылғанын және келу тарихына кіріп жатқаныңызды тексеріңіз. Егер бәрі қосылған болса және бағдарлама ақшаңызды қайтармаса, жазылымыңызды қайта қарастырудың уақыты келді.

Жиі қойылатын сұрақтар

Егер сандар еш жерде жазылмаса, қайдан бастау керек?

 Соңғы айды алып, жазбалар мен клиенттердің хат алмасуларынан кіріс пен сағаттарды табыңыз. Кестедегі бос орындарға негізделген жұмыстан қалуларды іздеңіз. Егер деректер жоқ болса, айға арналған мұқият күнтізбе жүргізіп, содан кейін есептеңіз.

Ақшаны алу үшін қанша ай күтуім керек?

 Бірінші айда үйрену біраз уақыт алады және есептеулерді бұрмалайды, сондықтан екінші және үшінші айларға назар аударыңыз. Егер сіздің жеңілдіктеріңіз өсіп жатса, бағдарлама жұмыс істеп тұр, бірақ егер олар тоқтап қалса, жазылымыңызды қайта қарастырыңыз.

Егер сіз өзіңіз үшін жұмыс істесеңіз, CRM жүйесін қосудың мағынасы бар ма?

 Бұл жазбалар санына байланысты. Клиенттер көп болғанда және хат алмасу уақытты алған кезде есептеу әдетте оң болады. Жазбалар аз болған кезде жоғарыдағы мысалды пайдаланыңыз: нәтиже нөлге тең болуы мүмкін.