Сұлулық салонына келмейтін клиенттер санын қалай азайтуға және стилисттердің жұмыс жүктемесін қалай арттыруға болады
Клиенттер кездесулерге келмейді, ал кестеде бос орындар пайда болады. Салон ақша жоғалтуда. Егер бұл үнемі қайталанса, бұл енді апат емес, жүйелік мәселе.
Іс жүзінде, сұлулық салонының клиентін тіркеу - бұл бизнестің пайда табатын немесе жоғалтатын нүктесі.
Көбінесе шығындардың себебі - клиенттердің сұлулық салонына келмеуі:
- шебер уақыт пен табысты жоғалтады
- кесте күн ішінде бұзылады
- Клиенттердің кездесулерін өткізіп алуына байланысты салон шығынға ұшырауда.
- Клиенттер кездесулерге келмейді және бос терезелер пайда болады
Егер бұл үнемі қайталанса, бұл енді апат емес, жүйелік мәселе.
Іс жүзінде, сұлулық салонының клиенттерін тіркеу - бұл бизнестің пайда табатын немесе жоғалтатын нүктесі. Ал бұл шығынның ең көп таралған себебі - клиенттердің келмеуі .
Клиенттер кездесулерге келмеген кезде, бұл бірден бірнеше салаға әсер етеді: кіріс, стилист жұмысының көлемі және салонды жалпы басқару. Сондықтан, клиенттердің келмеуін қалай азайту керек деген сұрақ қызмет көрсету туралы емес, бақылау туралы.
Неліктен клиенттер кездесулерге келмейді?
Бір қарағанда, мәселе адамдардың өзінде сияқты көрінеді. Бірақ тереңірек қарасаңыз, себебі көбінесе жүйеде екені анық болады.
Көбінесе клиенттер кездесулерге келмей қалады, себебі олар қаламайды, бірақ кездесу жазылмағандықтан. Нақты растау, еске салу, болдырмаудың немесе қайта жоспарлаудың ыңғайлы тәсілі жоқ. Нәтижесінде кездесу қажет емес деп қабылданады.
Сондықтан клиенттердің неліктен тікелей салонға жазылу үшін келмеуі туралы сұрақ салонның брондау жүйесінің қалай құрылымдалғанына байланысты. Егер брондау процесі күрделі немесе түсініксіз болса, клиенттің жауапкершілігі азаяды.
Жазу қателері және оларды қалай түзету туралы көбірек біліңіз:
Сұлулық салонында клиенттермен кездесуді қалай дұрыс ұйымдастыруға болады
Клиенттердің келмеуінен салон қанша шығынға ұшырайды?
Бір реттік келу деңгейінде бұл ұсақ-түйек нәрсе сияқты көрінеді. Бірақ кеңірек қарастырғанда, сұлулық салонындағы кездесулерді өткізіп алу жүйелік мәселеге айналады.
Кестеде бос орындар пайда болады, техник жұмыссыз қалады және күнді толығымен қайта жоспарлау мүмкін емес. Бұл клиенттердің келмеуіне байланысты кірістің төмендеуіне және кездесулердің өткізіп алынуына байланысты нақты пайданың жоғалуына әкеледі.
Ал осы кезде сұрақ басқаша туындайды: тек «неге бұлай болып жатыр» ғана емес, сонымен қатар клиенттердің келмеуін қалай азайтуға және сұлулық салонында ақша жоғалтуды тоқтатуға болады.
Келмейтін клиенттердің түрлері
Мінез-құлықтың бірнеше типтік сценарийлері бар.
Бірінші санат - ұмытып кететін клиенттер. Бұл ең қарапайым жағдай және клиенттерге кездесулері туралы еске салу және олардың келуін қайта растау арқылы оңай шешіледі.
Екінші санат - кездесулерді үнемі қайта жоспарлайтындар. Олар жоғалып кетпейді, бірақ кестені бұзады. Бақылаусыз мұндай қайта жоспарлау хаос тудырады.
Үшінші санат - ескертусіз келмейтін клиенттер. Мәселенің негізгі себебін олар жасайды және кездесулердің өткізіп алынуына себеп болады.
Тұтынушылардың келмеуін қалай азайтуға болады: Шешім жүйесі
Клиенттердің келмеуін шынымен азайту үшін сізге тек бір функция ғана емес, жүйе қажет:
- сұлулық салонына келген клиенттердің кездесулерін растау
- Клиенттерге кездесулер туралы SMS арқылы еске салу
- Сұлулық салонындағы клиенттерге онлайн жазылу
- аударымдар мен бас тартуларды ыңғайлы басқару
- клиенттер үшін айқын ережелер
Бұлар бірге жұмыс істеген кезде, клиентке қысым жасамай, келмеу санын және бас тарту санын қалай азайтуға болатыны айқын болады.
Автоматтандырылған кездесулерді тіркеу келмейтіндерді қалай азайтады
Кездесулерді қолмен басқару әрдайым дерлік қателіктерге әкеледі. Әкімші уақытында жауап бермеуі, еске салғышты ұмытып кетуі немесе кестедегі мәселені байқамауы мүмкін.
Сұлулық салонының клиенттерінің кестесін автоматтандыру сізге жағдайды бақылауда ұстауға мүмкіндік береді. Барлық кездесулер бір жерде сақталады, жүйе жаңа кездесулер туралы хабарландырулар жібереді, қайта жоспарлауды тіркейді және кестеңізді басқаруға көмектеседі.
Келуді тоқтатқан клиенттерді қалай қайтару керектігі туралы көбірек біліңіз — Сұлулық салонында клиенттерді қалай ұстап тұруға болады
Клиент келмесе не істеу керек
Егер клиент келмесе, оны жай ғана байқап қоймай, тез жауап беру маңызды. Күнді босқа өткізбеу үшін кездесудегі бос орынды қалай толтыру керектігін және кестедегі клиентті қалай тез ауыстыру керектігін түсінуіңіз керек. Сондай-ақ қараңыз Сұлулық салонына бару кезінде бос орындарды қалай толтыруға болады
Мұнда қолмен басқару енді маңызды емес, жүйелі тәсіл. Себебі мақсат тек мәселені анықтау емес, шығындарды азайту және техниктердің жұмыс жүктемесін қалпына келтіру.
Сондай-ақ қараңыз:
Сұлулық салоны мамандарының жұмыс жүктемесін кездесулерге жазылу арқылы қалай арттыруға болады
Кездесуді жеңілдету келмеуге қалай әсер етеді?
Кездесуге жазылу процесі неғұрлым қиын болса, оның клиент үшін құны соғұрлым төмен болады. Егер сізге жазу, жауап күту және мәліметтерді нақтылау қажет болса, кездесу уақытша нәрсе ретінде қабылданады.
Сондықтан, онлайн клиенттерді жоспарлау келмеу санын азайтады . Бұл процесті түсінікті, бекітілген және ашық етеді. Клиент кездесу уақытын жібереді және растау мен еске салу алады.
Осы кезде клиентті тіркеу «келісім» болудан шығып, жүйеге айналады.
Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар
Сұлулық салонына келмейтін клиенттер санын қалай азайтуға болады?
Ең жақсы жүйе жұмыс істейді: кездесуді растау, еске салулар және автоматтандыру.
Неліктен клиенттер кездесулерге келмейді?
Анық жазбалар мен еске салғыштардың болмауына байланысты.
Клиенттердің келмеу пайызын қалай төмендетуге болады?
Клиенттерді онлайн тіркеу және кестені басқару арқылы.
Клиенттердің кездесулерінің өткізіп алуын азайту мүмкін бе?
Иә, егер сіз сұлулық салонының клиенттерді тіркеу жүйесін пайдалансаңыз.
Егер клиент келмесе не істеу керек?
Терезені тез толтырып, жүйе арқылы жазбаны басқару қажет.
Ұқсас мақалалар
- Сұлулық салонында клиенттермен кездесуді қалай дұрыс ұйымдастыруға болады
- Клиенттерді тіркеу жүйесі қалай жұмыс істейді және ол пайдаға неліктен әсер етеді?
- Клиенттерді жоспарлау арқылы техник жұмысының көлемін қалай арттыруға болады
- Сұлулық салонында клиенттерді қалай ұстап тұруға болады – клиенттердің қайтарымы
- Сұлулық салонының клиенттеріне онлайн тапсырыс беру – тапсырыстарды қалай көбейтуге болады
- Егер онлайн брондау болса, сұлулық салонына CRM жүйесі (CRM) не үшін қажет?