Сұлулық салонында тұтынушылардың қайтарымдылығын арттырудың 5 тиімді жолы
Неліктен адал тұтынушы сіздің ең құнды активіңіз?
Жаңа клиентті тарту - бұл әрқашан мереке. Бірақ сұлулық бизнесінің шынайы табысы жаңа тұлғалардың санымен емес, олардың қаншасы қайта-қайта оралуымен өлшенеді. Маркетингтік зерттеулер жаңа клиентті тартудан бұрын бар клиентті сақтап қалу 5-7 есе арзан екенін дәлелдейді. Бұл тұрақты кірісті қамтамасыз ететін және сіздің қызметіңіз үшін ең жақсы жарнама болып табылатын тұрақты, адал клиенттер.
Бір реттік келушіні тұрақтыға қалай айналдыруға болады?
Мұнда 5 дәлелденген әдіс бар.
1-әдіс: Тұтынушыны жеке білу (жекешелендіру)
Тұтынушының қандай кофе ішетінін немесе оның итінің есімін еске түсіру - бұл сиқырды тудыратын кішкентай нәрселер. Тұтынушының егжей-тегжейлі дерекқорын жүргізу жекелендірілген қызметтің негізі болып табылады. Барлығын сіздің ойыңызда ұстаудың орнына, заманауи CRM жүйелері тұтынушы картасында сақтауға мүмкіндік береді:
- Барлық келулер мен ұсынылған қызметтердің тарихы.
- Бояу формулалары немесе сүйікті лак реңктері.
- Жеке жазбалар (аллергия, артықшылықтар, маңызды күндер).
Клиентке жазу кітапшасындағы басқа жазба ретінде емес, адам ретінде жүгінген кезде, сіз сатып алуға болмайтын сенімді қалыптастырасыз.
2-әдіс: Автоматты еске салғыштар — бақылау емес, қамқорлық
Қабылданбаған сапар тек ақшаны ысырап ету ғана емес, сонымен қатар ұмытып кетуі мүмкін клиент үшін ыңғайсыздық болып табылады. Процедурадан бір күн бұрын автоматты еске салу - қарапайым, бірақ керемет тиімді құрал. Бұл интрузивті бақылауға ұқсамайды, керісінше клиенттің уақыты туралы қамқорлық сияқты. Нәтижесiнде көрсетiлмейтiндер саны 80%-ға дейiн азайып, адалдық артады.
3-әдіс: Бонус жүйесін енгізу
Жеңілдіктер жақсы, бірақ олар сіздің жұмысыңызды төмендетеді. Клиенттердің адалдығы бағдарламасы әлдеқайда тиімді. Бонустарды жинақтау күшті психологиялық әсерді тудырады: клиент басқа шеберге барса, бонустарынан «жоғалатынын» сезінеді.
Мысалы, AlviBeauty бонустық жүйесі (AlviCoin) тұтынушыларға әрбір процедурадан кешбэк жинауға, содан кейін онымен ішінара төлеуге мүмкіндік береді. Бұл олардың «сыйлығын» пайдалану үшін сізге қайтып келуге ынталандырады.
4-әдіс: «сіздікі» үшін арнайы ұсыныстар
CRM жүйесіндегі кіру тарихын талдау арқылы сіз көптен бері көрмеген тұтынушыларды көре аласыз. Күтудің орнына бастаманы қолға алыңыз! Жекелендірілген ұсыныс: "Мэри, біз көптен бері бір-бірімізді көрмедік! Біз сізге сүйікті шаш күтімі процедурасына 15% жеңілдік береміз" деген сияқты, жаппай жіберуге қарағанда әлдеқайда жақсы жұмыс істейді. Бұл тұтынушыны бағалайтыныңызды көрсету арқылы оны қайтарудың тиімді жолы.
5-әдіс: Әрқашан байланыста болыңыз
Сапарыңыздан кейін кері байланыс сұраудан тартынбаңыз. Біріншіден, бұл сіздің қызметіңізді жақсартуға көмектеседі. Екіншіден, бұл клиентке оның пікірі сіз үшін маңызды екенін көрсетеді. Заманауи жүйелер процедурадан кейінгі күні кері байланыс сұрауын автоматты түрде жіберуге мүмкіндік береді.
AlviBeauty тұтынушыларды сақтауға қалай көмектеседі
Клиенттерді сұлулық салонында ұстау - жүйелі процесс. Ал AlviBeauty оны толығымен автоматтандыруға арналған. Біздің экожүйе сізге мүмкіндік береді:
- Барлық тарихы бар егжей-тегжейлі тұтынушы дерекқорын жүргізіңіз.
- Барғандар туралы еске салғыштарды автоматты түрде жіберу.
- Қуатты AlviCoin бонустық жүйесін орнату оңай.
- Жеке ұсыныстар жасау үшін деректерді талдаңыз.
Клиенттерді жоғалтуды тоқтатыңыз. AlviBeauty-пен ұзақ мерзімді қарым-қатынасты бүгіннен бастаңыз.