Instagram CRM: Тікелей сұраныстарды жоғалтпаңыз

Кешке бір клиент маған: «Сәлеметсіз бе, ертең сағат 6-дан кейін маникюр жасатуға бола ма?» деп хабарлама жазды. Әкімші хабарламаны көрді, бірақ алаңдады. Келесі күні таңертең Direct-те тағы сұрақтар болды, бірақ ешкім кездесуді есіне түсірмеді. Таныс естіле ме?

 Instagram Direct үшін CRM сұраныстарын ұйымдастыру сұраныстарды көргісі келетін, клиенттерге жедел жауап бергісі келетін және хат алмасуды расталған кездесулермен шатастырғысы келмейтін бизнес үшін өте пайдалы. Кестеңізді, клиенттер базасын және келулерді басқару үшін сіз https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info мекенжайы бойынша AlviBeauty CRM жүйесін пайдалана аласыз.

Неліктен Instagram Direct сұраулары жоспарланбаған болып жатыр?

 Егер сіз Instagram сұраныстарын жоғалтып алмаудың жолын іздесеңіз, қарапайым ережеден бастаған жөн: әрбір сұраныстың келесі қадамы анық және жауапты болуы керек. Тіпті клиент тек қызметті таңдап жатса да.

Instagram-дағы хабарлама міндетті түрде адамның кездесуге жазылды дегенді білдірмейді. Клиент бағасын сұрай алады, мекенжайын нақтылай алады немесе қайталағысы келетін маникюрдің суретін жібере алады. Әкімші қолайлы уақытты ұсынып, растау алғанша, бұл тек өтініш.

Көбінесе хабарламалар күнделікті өмірдің қарбалас тіршілігінде жоғалып кетеді. Әкімші телефонға жауап береді, клиентпен амандасады және төлемді есептейді. Содан кейін ол Direct-ке оралады және кестені кіммен тексеремін деп уәде бергенін есіне түсіре алмайды.

 Мәселе бірнеше қызметкер бір есепшотпен жұмыс істеген кезде айқындала түседі. Бір адам сұраққа жауап береді, ал екіншісі ауысымға оралады және алдыңғы күні не туралы келісілгенін білмейді.

CRM тұтынушылардың сұраныстарын бақылауға қалай көмектеседі

 Әкімші ондаған әңгімелесудің орнына сұраныстар тізімін көреді деп елестетіп көріңіз. Кімге жауап берілгені, кімнің түсініктеме күтіп тұрғаны және кімнің қайтадан хабарласуы керек екені анық.

Хабарламаларды басқару мүмкіндіктері бар CRM жүйелері келесі мәселелерді шешеді: олар байланыс тарихын сақтауға, тұтынушылардың профильдерін жасауға, жауапкершілікті тағайындауға және мәртебелерді бақылауға көмектеседі. Нақты мүмкіндіктер нақты бағдарламаға байланысты өзгеріп отырады.

 Ең бастысы - өтініш пен келуді ажырата білу. Клиенттің «бет күтіміне қызығушылық танытуы» туралы өтініші брондау емес. Ол қызметті таңдады, уақытқа келісті және растау алды - енді кездесу аяқталды.

 Егер салон бұрыннан кесте жүйесін қолданса, кездесулерді Direct-тен сол жерге дереу ауыстырған дұрыс. Осылайша, келесі ауысымға дұрыс күнді табу үшін ескі хабарламаларды іздеудің қажеті болмайды.

Бұл әсіресе клиент туралы ақпарат және олардың келулері бірыңғай дерекқорда сақталған кезде ыңғайлы. Дегенмен, Instagram хабарламаларын автоматты түрде алу барлық CRM жүйелерінде қолжетімді емес — мұны бөлек тексеру қажет.

Instagram Direct-тен сұраныстарды қалай өңдеуге болады

 Ұзақ хабарламалармен жауап берудің қажеті жоқ. Клиенттер әдетте бағаны, біраз уақытты және шынымен қажет екеніне сенімді болғысы келеді.

Instagram Direct-тен сұраныстарды қалай өңдеу керектігін түсіну үшін салон ішіндегі қысқа реттілік туралы келісе аласыз:

 Сұрақты оқып, қызметті нақтылаңыз. Кейде клиент процедураны көрсетпей, жай ғана "қанша тұрады?" деп жазады.

 Қызмет көрсету мерзімін және тиісті техниктің болуын тексеріңіз.

 Клиенттен өзіне ыңғайлы күнді болжауды сұраудың орнына нақты нұсқаларды ұсыныңыз.

 Келісім алыңыз, күнтізбеге жазба қосыңыз және растау жіберіңіз.

 Бұл процедура әкімші ауысқан кезде де келісімді сақтауға көмектеседі.

 Кездесуге жазылғысы келетін клиентке не айту керек

 Айталық, клиент былай деп жазады: «Бояу қанша тұрады?»

 Қарапайым сан жеткіліксіз. Құны шашыңыздың ұзындығына және жұмыстың күрделілігіне байланысты болуы мүмкін. Бағасын білу үшін не білу керектігін түсіндіріп, келесі қадамды ұсынған дұрыс.

 Мысалы: "Сәлеметсіз бе! Бағасы шаштың ұзындығы мен техникасына байланысты. Маған шашыңыздың фотосуретін және қалаған түсіңіздің үлгісін жібере аласыз ба? Мен бағаны растаймын және сіздің қолжетімділігіңізді тексеремін."

 Маникюр үшін сценарий қысқарақ: "Сәлеметсіз бе! Лакпен жасалған маникюрдің бағасы біздің ағымдағы бағалар тізімімізге сәйкес көрсетілген. Ертең сағат 17:30 және 19:00-де бос уақытымыз бар. Қай нұсқа ең жақсы?"

 Мұндай хабарламаны жібермес бұрын, әкімші нақты баға мен кестені тексеруі керек. Шаблон бұрыннан брондалған уақытты уәде етпеуі керек.

Жазба расталғанға дейін әңгімені қалай аяқтауға болады

 «Маған кешкі 6:00 сәйкес келеді» мен «Сізде кешкі 6:00-ге кездесу бар» арасында маңызды айырмашылық бар.

 Клиент уақытты таңдағаннан кейін, әкімші күнтізбені тексеріп, кездесуді сақтап, былай деп жауап береді: «Мен ертең сағат 18:00-де Аннамен маникюріңізге кездесуге жазылдым. Мекенжайы: ... Егер жоспарларыңыз өзгерсе, маған алдын ала хабарлаңыз».

 Осылайша, клиент оған орын бөлінгенін түсінеді. Ал салон аяқталмаған әңгіменің орнына нақты кездесу алады.

 Егер біреу бағасы туралы сұрағаннан кейін жауап беруді тоқтатса, қатарынан бес хабарлама жібермеңіз. Егер сұрақ әлі де өзекті болса, бір рет сабырлы түрде жауап беру орынды болуы мүмкін. Егер жауап болмаса, қысым жасамаған дұрыс.

Екі рет тапсырыс бермей, клиентке қызмет көрсету үшін қалай тапсырыс беруге болады

 Бір уақытта екі жағдайды елестетіп көріңіз: бір клиент Direct арқылы маникюрге жазылады, ал екіншісі онлайн брондау арқылы сол уақытты таңдайды.

 Егер әкімші тек хат алмасуға ғана назар аударса, екі адамға бір сағат уәде беру оңай.

 Сондықтан, Instagram арқылы клиенттерді жоспарлауға арналған CRM жүйесін, ең алдымен, келісімді нақты кестемен байланыстыру тәсілі ретінде қарастырған жөн. Бұл хабарламаларды CRM-ге тікелей қосуды, әкімшінің келуін қолмен жоспарлауды немесе сілтеме арқылы өздігінен жоспарлауды қамтуы мүмкін.

 Растамас бұрын, тек сіздің бос уақытыңызды ғана емес, сонымен қатар қызмет көрсету мерзімін де тексеру маңызды. Жабын алу және жаңа маникюр жасау әдеттегі процедураға қарағанда ұзағырақ уақыт алуы мүмкін.

 Барлық қызметкерлер үшін бірыңғай ережені белгілеу пайдалы: кездесу тек ортақ күнтізбеге қосылғаннан кейін ғана расталды деп саналады.

 AlviBeauty онлайн брондау және кестені басқару құралдарын ұсынады. Дегенмен, Instagram Direct хабарламасынан тікелей кездесуді автоматты түрде жасау мүмкіндігі бөлек растауды қажет етеді.

Instagram-ды CRM-мен интеграциялау: Клиентті тіркеу үшін қажет пе?

 Егер Direct көп хабарлама алса, ақпаратты қолмен жіберу көп уақытты алады. Бұл сұрақ туғызады: хабарламаларды бір жүйеден басқару үшін Instagram-ды CRM-ге қосуға бола ма?

 Функционалдылық қызметке байланысты. Кейбір CRM жүйелері бизнес Instagram аккаунтын қосуды, әңгімелерді басқаруды және клиенттік карталарды жасауды қолдайды. Басқалары негізінен кездесулерді жоспарлау және бақылау үшін жасалған.

 Сондықтан, Instagram-ды CRM-мен біріктіру клиенттерді тіркеуді ұйымдастырудың жалғыз жолы емес.

 Шағын салон үшін қарапайым орнату жұмыс істеуі мүмкін: әкімші Direct арқылы жауап береді, күнтізбені тексереді, кездесуді жоспарлайды және растау жібереді. Егер клиент өз бетінше кездесуді жоспарлағысы келсе, сіз онлайн брондау бетіне сілтеме ұсына аласыз.

CRM жүйесін таңдамас бұрын, мыналарды тексеріп алған пайдалы:

 Instagram хабарламаларын бағдарламадан тікелей алуға және жіберуге бола ма, әлде оларды қолмен жіберу керек пе?

1.  Жүйе клиенттік базамен және техник кестесімен қалай жұмыс істейді?
2.  Қызметкерлер күнтізбедегі өзгерістерді көре ме және жазбалардың бір-бірімен қабаттасып кетуінен аулақ болу мүмкін бе?
3.  Қандай еске салғыштар бар және кездесуді растауға кім жауапты?

 Автоматты жауап беруді автоматты жазбамен шатастырмаңыз. «Рақмет, біз сізге жақын арада хабарласамыз» деген хабарлама техникпен уақыт аралығын сақтамайды.

 Instagram-дағы жазбалардың қаншасы жазбаға айналғанын қалай тексеруге болады

 Direct-тегі хабарламалардың көп болуы әрқашан салонда клиенттердің көп екенін білдірмейді.

 Айталық, бір апта ішінде 20 сұраныс алдық. Олардың ішінде 12 адам бос орындарды тексерді, сегізі кездесулерін растады, ал алтауы іс жүзінде рәсімге келді. Бұл әртүрлі көрсеткіштер, және әрқайсысын қарастырған пайдалы.

 Тіпті қарапайым есеп жүргізуден бастауға болады: қанша жаңа сұраныстар келіп түсті, қаншасы жауапсыз қалды, қаншасы жазбаларға айналдырылды және қанша келу болды.

 Егер сіз тиісті аналитикасы бар CRM жүйесін пайдалансаңыз және сұраныс көзін дұрыс жазсаңыз, бұл бақылау түрі ыңғайлырақ болады. Дегенмен, әрбір баға сұрауын жарамды жазба деп санамау маңызды.

 Ең жақсы нәтиже - әкімші бүгін кімге жауап беру керектігін түсінген кезде, клиент өз уақытына сенімді болғанда және салон иесі кездесуге қанша Instagram хабарламасы жеткенін көргенде.

Жиі қойылатын сұрақтар

 1. Егер техник жалғыз жұмыс істесе және жазбалары аз болса, CRM құру мағынасы бар ма?

 Бастапқыда қарапайым күнтізбе жеткілікті. Бірақ егер клиенттер кездесулерді жиі қайта жоспарласа немесе емделуге оралса, олардың кездесулер тарихы мен кестесін бір жүйеде сақтау ыңғайлырақ. Осылайша, сізде ойланатын нәрсе аз болады.

2. Клиенттерді тіркеу үшін Instagram-ды CRM-ге қосу қажет пе?

 Жоқ. Сіз Direct арқылы байланысуды жалғастыра аласыз және таңдалған кездесу уақытын CRM күнтізбеңізге сақтай аласыз. Тек кездесуді белгілегеннен кейін клиентке күнін, уақытын және техниктің атын хабарлауды ұмытпаңыз.

3. Егер клиент бағаны біліп, үндемей қалса, әңгімені қалай жалғастыруға болады?

 Жаңа ұсыныс жіберуге асықпаңыз. Алдымен, оның сұрағына толық жауап бергеніңізді тексеріңіз. Егер бағасы қызметке немесе қосымша процедураларға байланысты болса, шарттарды нақтылаңыз. Кейінірек, уақытты таңдауға көмек қажет пе деп сұрай аласыз.

4. Бірнеше қызметкер кестемен жұмыс істеген кезде жазбалардың бір-бірімен қабаттасып кетуін қалай болдырмауға болады?

 Бір әкімші телефон арқылы уақытты брондағанын, ал екіншісі клиентке Direct арқылы жауап беріп жатқанын елестетіп көріңіз. Екеуі де бірдей уақытты ұсынбауы үшін, оларға қазіргі уақытта техниктің қолжетімділігі бар ортақ күнтізбе қажет. Растамас бұрын, әрқайсысы қажетті уақыт аралығының әлі де бос екенін тексереді.

5. Салонның жұмыс уақыты аяқталған кезде кешкі хабарламамен не істеуім керек?

 Профиліңізде әкімшінің сұрауларға қанша уақытта жауап беретінін көрсетіңіз. Егер сіз автоматты түрде сәлемдесуді орнатқан болсаңыз, келесі жауап уақытын қоса аласыз. Бұл клиенттердің назардан тыс қалмауын қамтамасыз ету үшін таңертең жұмыс уақытынан кейін келген хабарламаларды тексеріңіз.

6. Тікелей хабарламаны қай кезде аяқталған жазба деп санауға болады?

 Клиент қызмет пен уақытты таңдағаннан кейін, әкімші кестені тексеріп, кездесуді сақтауы керек. Содан кейін клиентке күні, уақыты және техниктің аты-жөні көрсетілген растау жіберіледі. Кездесу күнтізбеге қосылып, клиент растау алғанға дейін таңдалған уақытты түпкілікті деп санауға болмайды.