Қарапайым тілмен айтқанда, CRM жүйесі дегеніміз не және неге бизнес онсыз ақша жоғалта бастайды?

Қысқасы, CRM «ыңғайлылық» үшін қажет емес.
Бұл бизнес байқаусызда ақша жоғалта бастаған кезде қажет.

Клиенттер аз болғанымен, бәрі қолмен басқарылады. Instagram, лездік хабар алмасу, қоңыраулар, Excel, әкімшінің жады. Бір жүйе бар сияқты. Шын мәнінде, ол жоқ - бұл жай ғана әрекеттердің ретсіз ретсіздігі.

Ал ағын өскен кезде, бизнес «ағып» кете бастайды.

Егер сіз жүйелік тәсілдің қызмет көрсету моделінде қалай көрінетінін көргіңіз келсе, мысалды мына жерден көре аласыз:
https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info веб-сайтында.

CRM жүйесіз бизнес нақты қай жерде ақша жоғалтады?

Шығындар сирек апаттарға ұқсайды. Олар кішігірім эпизодтар ретінде көрінеді:

клиент бірден жауап алмады - ол бәсекелеске барды;
жазбаны беру жазылмады - негізгі құрылғы бос тұр;
ешкім қайта келу туралы еске салмады - клиент «жоғалып кетті»;
әкімші бас тарту себебін енгізуді ұмытып кетті - қорытынды жоқ;
Есеп қолмен жиналады - деректер дәл емес.

Әрбір жағдай маңызды емес сияқты көрінеді.
Бірақ санап көрейік.

Шығындарды қарапайым есептеу

3 маманы бар, орташа есепшот 900 грн және күніне 18 клиенті бар салонды елестетіп көріңіз.

Егер сіз күніне бір ғана клиентті жоғалтсаңыз, бұл: 900 грн x 22 жұмыс күні = айына 19 800 грн. Егер қайтып оралуы мүмкін клиенттердің 10%-ы қайтып оралмаса, шығын бірнеше есе артады. Ал бұл бас тартуларды, кестедегі олқылықтарды және тиімсіз жұмыс жүктемесін есепке алмағанда.

Бұл сандарды көру және оларды басқару үшін сұлулық салонында жазбаларды қалай жүргізу және пайданы қалай арттыру керектігін оқыңыз. Мәселе маркетингте емес. Мәселе басқаруда.

CRM байланыс деректер базасы емес

Адамдар «CRM» дегенде, көпшілік телефон нөмірлерінің кестесін ойлайды.
Іс жүзінде бұл тұтас тұтынушы циклін тіркейтін жүйе:

бірінші келу → кездесу → қызмет көрсету → қайта келу → қайта оралу.

Барлық арналар бір жерде жиналады.
Тарих сақталған.
Статустар көрінеді.
Қайта сату жоспарланған.
Аналитика автоматты түрде жасалады.

Бизнес енді қызметкерлерінің естелігіне тәуелді емес.

Неліктен шамадан тыс жүктеме жүйесіз басталады?

Бастапқыда әкімші мәселені шешеді. Жүйе өскен сайын қызып кету басталады.

Адам бір уақытта мыналарды істей алмайды:

қолданбалардың барлық көздерін басқару;
бас тартуларды талдау;
қайтарымды санау;
қайта баруды жоспарлау;
қаржылық жағдайды ескеріңіз.

Процестер саны артқан сайын, қолмен басқарылатын модель бұзыла бастайды.

CRM сіздің жұмысыңызды қиындатпайды.
Ол хаосты реттейді.

Іске қосқаннан кейін не өзгереді

«Сиқыр» емес.
Құрылым.

Әрбір өтініш жазылып алынады.
Сұраулардың қай жерде тұрып қалғанын көре аласыз.
Бас тартулар өлшенетін болады.
Қайталанатын сапарлар күтілуде.
Шеберлердің жұмыс көлемі сандық тұрғыдан бақыланады.

Сұлулық салонындағы клиенттерді брондау жүйесі дәл осылай жұмыс істейді — хаостан бастап тәртіпке дейін. Шешімдер сезімдерге емес, деректерге негізделіп қабылданады.

CRM-сіз бизнес енді өмір сүре алмайтын кезде

Егер:

өтінімдер 3-5 арнадан келеді;
кейбір сұраныстар жоғалады;
есептер қолмен жиналады;
нақты пайданы түсіну қиын;
өсу шамадан тыс жүктемені тудырады;

Бұл бизнестің қолмен басқарудан тысқары кеткенін білдіреді.

Excel және чаттар бастапқы нүкте болып табылады. Сұлулық салоны үшін дұрыс CRM таңдау туралы ақпарат алу үшін 5 мінсіз критерийді оқыңыз .
CRM - өсу құралы.

Нәтиже

CRM «сәнді бағдарламалық жасақтама» емес.
Бұл хаотикалық жұмыстан басқарылатын бизнеске өту нүктесі. Жүйе болмаса да, шығындар күн сайын болып тұрады. Байқалмайды. Біртіндеп.

Процестер тіркелгенде, сандар ашық болғанда және кірістер басқарылатын болғанда, бизнестің өсуі кездейсоқ емес, жобалау арқылы басталады. Дәл осы кезде CRM шығын болудан қалады. Ол масштабталудың негізіне айналады.

Ұқсас мақалалар: