Сұлулық салоны үшін CRM жүйесін қалай таңдауға болады: 5 критерий және жиі кездесетін қателіктер

Көптеген салон иелері дұрыс емес CRM жүйесін таңдайды. Олар білікті емес болғандықтан емес, қажеттіліктеріне сәйкес келетін жүйені емес, «ең жақсы жүйені» іздегендіктен.

Осы мақсатта сұлулық салонының клиенттерін тіркеуге арналған бағдарлама жасалды, толығырақ ақпарат алу үшін сілтемені басыңыз.

Нәтижесінде, 2-3 айдан кейін CRM орнатылады, бірақ пайдаланылмайды. Қызметкерлер хабар алмасу қолданбаларына оралады, әкімші жазбаларды қолмен жүргізуге қайта оралады, ал иесі «CRM жұмыс істемейді» деп ойлайды. Қосымша ақпарат алу үшін «Қарапайым тілмен айтқанда CRM жүйесі дегеніміз не? » мақаласын оқуды ұсынамыз.

Бұл жұмыс істейді. Ол жай ғана дұрыс емес бизнес үшін таңдалған.

Бұл мақалада біз CRM мен қарапайым кездесулерді жоспарлау бағдарламасының арасындағы айырмашылықтарды, дұрысын таңдаудың 5 критерийін, жиі кездесетін қателіктерді және енгізілгеннен кейін 30 күннен кейін не өзгеретінін қарастырамыз.

CRM қарапайым жазба бағдарламасынан қалай ерекшеленеді?

Бұл жүйені таңдамас бұрын түсінуіңіз керек бірінші сұрақ.

Кездесу бағдарламасы бір сұраққа жауап береді: «Клиент қашан келеді?»

Сұлулық салонына арналған CRM жүйесі тағы бір сұраққа жауап береді: «Клиентпен келесіде не болады?»

Егер сіз әлі базаны таңдамаған болсаңыз, алдымен оқыңыз: Сұлулық салонының клиенттерін брондау бағдарламалық жасақтамасы (бірінші кластердің 1-бабы) - бұл не және қайдан бастау керек.

Міне, сондықтан тек онлайн брондау жасайтын салон әлі де клиенттерін жоғалтады... Біз «Сұлулық салондарына онлайн брондау - брондауды қалай арттыруға және клиенттерді жоғалтпауға болады» мақаласын толығырақ оқып шығуды ұсынамыз.

Жүйе басқа ештеңе істемейді. Ал CRM толық тізбекті құрады: клиент тіркеледі, растау алады, қайтып келеді, олардың тарихы сақталады, жүйе оларға қайта келу туралы еске салады, ал иесі аналитиканы көреді.

Міне, сондықтан тек онлайн брондау қызметін ұсынатын салондар кездесулер арасында клиенттерін жоғалтады — жүйе олардың келуді тоқтатқанын байқамайды. CRM бұл хаотикалық ағынды басқарылатын процеске айналдырады. Бұл тек клиенттерді брондау бағдарламасынан да көп нәрсе — бұл бизнесті басқару құралы.

Сұлулық салонына арналған CRM таңдаудың 5 критерийі

Мүмкіндіктер емес. Баға емес. "Ең үздік жүйелер рейтингісі" емес. Нақты нәтижелерге әсер ететін критерийлер.

1. Команда үшін қарапайымдылық

Сұлулық салонына арналған ең функционалды CRM жүйесі қызметкерлер оны елемесе, пайдасыз болады. Өзіңізге қарапайым сұрақ қойыңыз: әкімші оны арнайы дайындықсыз 1-2 күнде шеше ала ма? Егер жоқ болса, жүйе сіздің форматыңыз үшін тым күрделі. Күрделілік енгізуді бұзады.

2. Негізгі шығындарды жабады

Таңдау жасамас бұрын, қазіргі уақытта қай жерде ақша жоғалтып жатқаныңызды анықтаңыз. Егер клиенттер келмесе, сізге автоматты еске салғыштар қажет. Егер клиенттер оралмаса, сізге келу тарихы бар дерекқор және қайта брондау құралы қажет. Егер сіз Instagram және мессенджерлерден келген сұраныстарды жоғалтып алсаңыз, олармен интеграция қажет. Егер сіз нақты пайдаңызды түсінбесеңіз, сізге қаржылық аналитика қажет. Егер CRM жүйесі сіздің нақты қиындықтарыңызды шешпесе, ол қаншалықты тартымды көрінсе де, сақталмайды.

Бұл мәселе туралы көбірек білу үшін біздің «Сұлулық салонында неге клиенттер жоқ ?» атты блог мақаламызды қараңыз. Сұрақтарыңызға жауаптарды сол жерден таба аласыз. Сондай-ақ, «Сұлулық салонына бару кезіндегі бос орындарды қалай толтыруға болады » мақаласын қараңыз.

3. Қозғалыс

Украина жағдайында бұл өте маңызды. Сұлулық салонының клиенттерді бақылау жүйесі телефонда толық жұмыс істеуі керек, жақсырақ офлайн режимінде немесе интернет байланысы минималды болған жағдайда. Электр қуаты өшіп қалуы мүмкін — қуат өшкен кезде бизнесіңіз тоқтап қалмауы керек. Сатып алмас бұрын, жүйенің тұрақсыз байланыс кезінде қалай жұмыс істейтінін тексеріп көріңіз.

4. Қолдау және оқыту

Іске асыру тек қолданбаны орнатумен шектелмейді. Қызметкерлерге арналған тренингтер бар-жоғын, қолдау тобының қаншалықты тез жауап беретінін және нұсқаулықтардың украин немесе орыс тілдерінде қолжетімді екенін түсіну маңызды. Шетелдік жүйелер көбінесе мұнда кемшіліктерге ұшырайды: олардың әдемі интерфейсі болуы мүмкін, бірақ қолдау тек ағылшын тілінде және жауап алу үшін бір апта қажет.

5. Масштабталу

Егер сізде қазіргі уақытта екі маман болса, бірақ бір жылда бес адамнан тұратын командаға дейін кеңейтуді жоспарласаңыз, жүйенің сіздің бизнесіңізбен бірге өсе алатынын алдын ала тексеріңіз. CRM жүйесін екінші рет өзгерту қиындық тудырады: дерекқорды көшіру, команданы қайта оқыту және уақытты босқа өткізу. Қауіпсіздік шегі бар жүйені таңдаған дұрыс.

Украинадағы салон үшін қандай CRM қолайлы: қысқаша салыстыру

Бүгінгі таңда нарықта ондаған жүйелер бар, бірақ олардың барлығы украин бизнесіне жарамайды. Кейбіреулері ресейлік өнімдер, оларды көптеген салондар 2022 жылдан кейін принцип бойынша пайдаланбайды. Басқалары тым күрделі немесе украин немесе орыс тілдерінде тиісті қолдау көрсетілмейді.

Украиналық салондар үшін шынымен де тиімді нұсқаларға келгенде, бірнеше жүйені қарастырған жөн. AlviBeauty - сұлулық салондарына, шаштараздарға және студияларға арналған украиндық CRM жүйесі. Көптеген форматтарға жарамды, iOS және Android үшін мобильді қосымшасы бар, украин және орыс тілдерінде қолдау көрсетеді және жоспарлар айына 500 грн-ден басталады.

Украиналық салондардың көпшілігі үшін оңтайлы баға айына 400-700 грн. Жүйені таңдаған кездегі маңызды нәрсе - ең төменгі баға емес, оның күнделікті процестеріңізге қаншалықты сәйкес келетіндігі. Жүйе орнатылғаннан кейін, келесі қадам - 2026 жылы сұлулық салоныңызға клиенттерді тарту .

CRM жүйесін таңдағанда жиі кездесетін қателіктер және оларды қалай болдырмауға болады

1-қателік: Тапсырмалар бойынша емес, функциялар тізімі бойынша таңдау

«Оларда SMS, электрондық пошта, қойма, аналитика, интеграциялар бар – соларды алайық!» Бір айдан кейін іс жүзінде тек екі функция ғана пайдаланылатыны және жүйе әкімші үшін тым күрделі екені белгілі болды – олар оны жай ғана айналып өтеді. Дұрыс тәсіл керісінше: алдымен, қазіргі уақытта бизнесіңіздің үш үлкен қиындығын анықтаңыз, содан кейін ғана оларды шешетін жүйені іздеңіз.

2-қателік: Дұрыс тексерілмеген

Көптеген жүйелер 14-30 күндік тегін сынақ нұсқасын ұсынады. Көптеген иелер бұл уақытты «тексеруге» пайдаланады — мәзірлерді басу және мүмкіндіктерді айналдыру. Бұл сынақ емес. Нағыз сынақ келесідей: нақты клиенттерді қосу, нақты жазбалар жасау және әкімшіден параллель Excel серверінсіз үш күн бойы тек жаңа жүйеде жұмыс істеуді сұрау. Егер ол үш күн ішінде сақталмаса, мүлдем сақталмайды.

3-қателік: Өсу үшін тым ерте сатып алу

Бір немесе екі стилисті бар салонға арналған күрделі CRM жүйесі өте қиын. Команда клиенттермен жұмыс істеудің орнына құралды үйренуге уақыт жұмсайды. Пайда өспейді, бірақ көңілсіздік артады. Кәсіпорын шешімін сатып алып, оның мүмкіндіктерінің тек 10%-ын ғана пайдаланудан гөрі қарапайым жүйеден бастап, органикалық түрде өскен әлдеқайда ақылды.

4-қателік: Клиенттік дерекқорды тасымалдауды елемеу

Егер сізде клиенттік дерекқор болса — тіпті Excel немесе блокнотта болса да — бастамас бұрын жаңа CRM оны импорттауға мүмкіндік беретінін тексеріңіз. Жаңа жүйеге ауысқан кезде бар дерекқорды жоғалту - алдын ала қарапайым тексеру арқылы оңай болдырмауға болатын апат.

Сұлулық салонында CRM жүйесін қалай енгізу керек: қадам бойынша, хаоссыз

Іс жүзіндегіден гөрі іске асыру қиынырақ болып көрінеді. Егер үнемі жасалса, бүкіл процесс 3-4 аптаға созылады, ал алғашқы нақты нәтижелер екінші аптада көрінеді.

1-2 күндер: Дерекқорды орнату. Қызметтерді, техниктерді және жұмыс уақытын енгізіңіз. Бар клиенттік дерекқорыңызды импорттаңыз. Бұл негіз — онсыз жүйе бос жұмыс істейді.
3–5 күндер: Әкімші жүйеде жұмыс істей бастайды. Барлық жаңа жазбалар тек CRM арқылы өңделеді. Біз ескі жүйемен қатар жұмыс істемейміз — бұл шатасушылық тудырады және көңіл-күйді түсіреді.
2-апта: Еске салғыштарды орнатыңыз. Кездесуге дейін автоматты SMS немесе push хабарландыруларын орнатыңыз. Осы сәттен бастап келмеу көрсеткіші төмендей бастайды – бұл бірінші өлшенетін нәтиже.
3-4 апталар: Бастапқы аналитика. Сіз есептерді қарай бастайсыз. Қай клиенттер қайтып оралмады? Қай қызметтерге сұраныс бар? Қай техник ең аз жұмыс істейді? CRM тек бағдарлама болудан қалып, бизнесті басқару құралына айналады. Бұл есептерді қалай оқу және пайданы қалай арттыру керектігі туралы көбірек біліңіз - сұлулық салонындағы жазбаларды қалай басқару және пайданы қалай арттыру керектігі туралы .

CRM енгізілгеннен кейін 30 күннен кейін не өзгереді

1-апта

Әкімші енді кестені басында бақылаудың қажеті жоқ — бәрі бір экранда көрінеді. Алғашқы клиенттер автоматты түрде еске салғыштар алады. Кестелеудегі қақтығыстар айтарлықтай азаяды — адами фактор жойылады.

2-3 апта

Келмеу саны 10-20%-ға азаяды — еске салғыштар өз жұмысын істеп жатыр. Қанша клиент жаңадан келгенін және қаншасы қайтып оралып жатқанын көре бастайсыз. Әрбір техниктің нақты жұмыс көлемін түсіне бастайсыз.

Бірінші айдың соңы

Міне, сіздің алғашқы қаржылық есебіңіз: кіріс, шығындар және тапсырыстың орташа құны. Қай қызметтердің ең көп ақша әкелетінін және қайсысының шығынсыз жұмыс істейтінін түсінесіз. Бір айдан астам уақыт бойы қоңырау шалмаған клиенттерге қоңырау шала аласыз — жүйе олардың тізімін автоматты түрде көрсетеді. Ең бастысы, сіздің бизнесіңіз енді әкімшінің жадына тәуелді емес. Ақпарат енді кез келген жеке қызметкерге емес, компанияға тиесілі.

Бұл сиқыр емес. Бұл құрылым. CRM хаотикалық салонды жүйелі бизнеске қалай айналдырады.

CRM қанша тұрады және ол қашан өзін-өзі ақтайды?

Бағаға назар аудару керек ең соңғы нәрсе. Бірінші сұрақ: жүйесіз қазір қанша шығынға ұшырап жатырсыз?

Мұны қарапайым мысалмен есептеп көрейік. Салондағы орташа есепшот 500 грн. Келмеу аптасына 2-3 клиентті құрайды. Бұл бос терезелерден ай сайын 4000-6000 грн сатылымның жоғалуын білдіреді. Бұл еске салғыштардың болмауына байланысты оралмаған клиенттерді есептемегенде.

Сұлулық салонына арналған CRM жүйесі айына 400-ден 1500 грн-ге дейін тұрады, бұл функционалдылыққа және мамандар санына байланысты. Егер ол келмеу санын 15%-ға азайтса, ол бірінші айда өзін ақтайды. Бұл шығын емес. Бұл өлшенетін және тез қайтарымды инвестиция.

Лицензия немесе жазылым сатып алу: салон үшін не тиімдірек?

Көптеген CRM жүйелері екі модельде сатылады, сондықтан төлем жасамас бұрын айырмашылықты түсіну маңызды.

Жазылым - жүйеге кіру үшін ай сайынғы немесе жылдық төлем. Құны төмен: айына 300-ден 1500 грн-ге дейін. Жаңартулар автоматты түрде жүзеге асырылады, қолдау кіреді және егер жүйе сізге сәйкес келмесе, жаңартудың қажеті жоқ. Кіру қаупі минималды.

Бір реттік лицензия - бағдарламаны пайдалану құқығы үшін бір реттік төлем. Бұл бір қарағанда тиімдірек болып көрінгенімен, жасырын шығындармен бірге жүреді: жаңартулар көбінесе төленеді, қолдау бөлек жүзеге асырылады, сонымен қатар енгізу мен оқыту да қажет. Кіру шегі жоғары: 5000-нан 30 000 грн-ге дейін. Бұл опция тек ішкі IT бөлімі бар үлкен желілер үшін ғана мүмкін.

Украиналық салондардың көпшілігі үшін жазылым жалпы алғанда тиімдірек: тәуекел аз, болжамды шығындар, әрқашан жаңартылған бағдарламалық жасақтама және қоса берілген қолдау. Егер жүйе сізге сәйкес келмесе, сіз айтарлықтай шығынға ұшырамайсыз.

Украинадағы салонға арналған CRM: 2026 жылы не іздеу керек

Украинаның CRM нарығының өзіндік ерекше сипаттамалары бар, оларды көптеген шолулар елемейді. Қазіргі уақытта ескеру қажет маңызды нәрселер.

Электр қуаты өшірілген кезде жұмыс істеу. Кездесу және клиенттерді басқару жүйесі тұрақты интернет байланысы жоқ телефонда толық жұмыс істеуі немесе қосылған кезде тез синхрондалуы керек. Бұл «жақсы» нұсқа емес - бұл украин бизнесі үшін негізгі талап.

Ресейлік жүйелерден бас тарту. YClients, AmoCRM және Bitrix24 - ресейлік қызметтер. 2022 жылдан кейін украиндық салондардың едәуір бөлігі баламаға - AlviBeauty-ге күрт ауысты. Бұл тек принцип мәселесі емес - бұл клиент деректерінің қауіпсіздігі мәселесі.

Украина төлем жүйелерімен интеграция. CRM жүйесінің Monobank және PrivatBank QR кодтары арқылы төлемдерді, сондай-ақ төлем сілтемелерін қолдауы маңызды — тұтынушылар бүгінде Украинада осылай төлем жасайды.

Қолдау украин және орыс тілдерінде қолжетімді. Бұл команданы оқыту және техникалық мәселелерді шешу кезінде уақытты үнемдейді. Әкімшілермен жұмыс істеген кезде тек ағылшын тілінде қолдау көрсету өте қиын.

Түйін: дұрыс таңдауды қалай жасау керек

Дұрыс CRM жүйесі ең қымбат немесе ең танымал емес. Бұл сіздің командаңыз күн сайын қолданатын жүйе.

Алгоритм қарапайым. Алдымен, қазіргі уақытта бизнесіңіздегі ең үлкен үш қиындықты анықтаңыз. Содан кейін оларды шешетін екі немесе үш жүйені табыңыз. Оларды шынайы түрде сынап көріңіз — тек қарап қана қоймай, үш-бес күн бойы қолданыңыз. Оларды жоғарыдағы жоспарға сәйкес біртіндеп енгізіңіз. 30 күннен кейін тек сезімдеріңізге ғана емес, сандарға да қараңыз.

Егер сіз Украинадағы сұлулық салонына арналған CRM жүйесінің іс жүзінде қалай жұмыс істейтінін көргіңіз келсе, қосымша ақпаратты https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info сайтынан таба аласыз.

Жиі қойылатын сұрақтар

Егер сіздің салоныңызда тек 1-2 стилист болса, сізге CRM қажет пе?

Иә, бірақ қарапайым жүйеден бастаңыз. Бұл кезеңдегі басты мақсат - еске салғыштардың жетіспеушілігінен клиенттерді жоғалтуды тоқтату және дерекқорыңызды бір жерде біріктіру. Тіпті жоғарыда аталған кез келген жүйенің негізгі жоспары да мұны істейді.

Оны іске асыру қанша уақытты алады?

Негізгі енгізу 2-3 күнді алады. Толық функционалды аналитика және барлық мүмкіндіктер 2-4 апта ішінде қолжетімді болады. Нәтижелерді көре бастау үшін толық енгізуді күтудің қажеті жоқ. Еске салғыштар бірінші күннен бастап белсенді.

Дерекқорды жоғалтпай бір CRM жүйесінен екіншісіне ауысу мүмкін бе?

Иә, егер сіз тұтынушы дерекқорыңызды алдын ала Excel бағдарламасына экспорттап, содан кейін оны жаңа жүйеге импорттасаңыз. Қазіргі заманғы CRM жүйелерінің көпшілігі импорттауды қолдайды. Негізгі ереже: ескі жүйені өшірмес бұрын экспорттау, кейін емес.

Украинадағы ең танымал CRM жүйесі қандай?

Көптеген сауалнамаларға сәйкес, AlviBeauty - украиндық танымал шешім. Оның танымалдығы қазіргі уақытта үлкен қызығушылық тудыруда. Әрбір жүйенің өзіндік ерекшеліктері мен күшті жақтары бар.

Әкімшісіз клиентті тіркеуді қалай ұйымдастыруға болады?

Клиенттермен онлайн жұмыс кестесін жасайтын CRM жүйесі адамның араласуынсыз тәулік бойы брондауға мүмкіндік береді. Клиенттер қызметті, техникті және кездесу уақытын таңдайды. Жүйе брондауды автоматты түрде жазып алады, растауларды және еске салғыштарды жібереді. Әкімші тек күрделі немесе стандартты емес жағдайларда қажет.