blog image

Сұлулық салоны маманының жұмыс көрсеткіштері

Сізде кездесулер бар, ауысымыңыз аяқталды, енді сіз ойланып отырсыз: сіз шынымен қанша табыс таптыңыз? Төменде сұлулық салоны маманының өнімділік көрсеткіштері берілген, оларды бір кеште есептеуге болады. Кейбір көрсеткіштерді сұлулық салонының CRM жүйесінен оңай алуға болады: толтырылу, орташа тапсырыс құны және келу тарихы. Бірақ бастау үшін жазбалар журналы мен дәптер жеткілікті.

 Ретті түрде жүрейік: уақыт, ақша, клиенттер. Төмендегі сандар ойдан шығарылған; өз сандарыңызды өзіңіздікімен ауыстырыңыз. Формулалар қарапайым: қосу, азайту және бөлу. Барлығын оқудың қажеті жоқ; тек ағымдағы сұрағыңызға ең сәйкес келетін бөлімді таңдаңыз.


Шебер қандай көрсеткіштерді ескеруі керек және қайсысы әлі қажет емес?

 Егер сіз сұлулық салоны маманының жұмысын қалай бағалауға болатынын сұрасаңыз, жауап қысқа: үш нәрсе: сіз нақты қанша уақыт табасыз, қанша ақша сақтайсыз және клиенттер қайтып орала ма. Бұл маникюршілерге, шаштараздарға және косметологтарға да бірдей қатысты.


«KPI» сөзі көп адамды қорқытады. Бірақ сұлулық салоны маманының KPI көрсеткіштері жай ғана айлық сандар, бонустар немесе жалақыларсыз. Оларды айына бір рет жазып алыңыз:

  •  Айына жұмыс уақыты: сіз жұмыс орнында қанша сағат болдыңыз;
  •  ақылы сағаттар: клиент қанша сағат үшін орындыққа отырып, ақы төлеген;
  •  айлық табыс;
  •  ай сайынғы шығындар;
  •  орын алмаған жазбалар;
  •  жаңа клиенттер және қайтадан келгендер.


Тізімде жоқтар: тұтынушылардың пікірлері, жұмыс сапасы және қызмет көрсету стандарттары. Бұл да мамандықтың бір бөлігі, бірақ ол бөлек бағаланады және айлық көрсеткіштермен өлшенбейді. Мұнда біз тек уақыт пен ақшаны ескереміз.

 Минут дәлдігіне ұмтылмаңыз: сағаттарды 15 минутқа дейін дөңгелектеңіз. Бұл дәлдік шешім қабылдау үшін жеткілікті. Ең бастысы - ай сайын дәл солай есептеу, әйтпесе салыстыратын ештеңе болмайды.


Жүктелу және кестедегі терезелер

 Бригадирдің жұмыс жүктемесі - бұл ақы төленетін сағаттардың жұмыс уақытына шаққандағы пайыздық үлесі. Жұмыс жүктемесін есептеу үшін ақы төленетін сағаттарды ай сайынғы жұмыс сағаттарына бөліп, 100-ге көбейтіңіз.


Мысал: әрқайсысы 8 сағаттан тұратын 20 жұмыс күні 160 сағатқа тең. Клиенттер оның 100-і үшін ақы төледі. Пайдалану деңгейі: 100 ÷ 160 × 100 = 62,5%.

 Қалған 60 сағат кесте терезелерімен, бос уақытпен және үзілістермен толы. Олардың кейбіреулері қажет: тазалау және суару үшін клиенттер арасында үзілістер әлі де қажет. Қайталанатын терезелерді іздеңіз. Мысалы, әр сейсенбі сайын сағат 11:00-ден 14:00-ге дейін бос болады. Бұл кеңес: сол жерде басқа қызмет көрсетуді жоспарлаңыз немесе жұмыс күніңізді ауыстырыңыз.


Терезелеріңізбен ақша жұмсамай не істей аласыз? Бос күн жасау үшін оларды біріктіріңіз. Бұл жолы тұрақты клиенттерге қызмет көрсетіңіз. Ұзақ мерзімді қызметтерді таңертеңге, ал қысқа мерзімді қызметтерді күннің соңына жоспарлаңыз. Бір әдісті таңдап, оны бір ай бойы сынап көріңіз.

 Жұмыс уақытын қайдан табуға болады: Қызмет көрсету журналында әрбір қызметтің басталу және аяқталу уақыттары көрсетіледі. CRM жүйесінде дәл осындай ақпарат күнтізбе мен кестеде қолжетімді, ал жүйе жұмыс жүктемесін автоматты түрде көрсетеді.


«Күніне қанша клиент» туралы бөлек сұрақ. Бұл санның өзі көп нәрсе айтпайды. Үш ұзақ мерзімді қызмет алтыдан астам қысқа мерзімді қызметті әкелуі мүмкін. Сондықтан алдымен сағаттарды, содан кейін клиенттерді есептеңіз.


Төленген сағатқа шаққандағы табыс және орташа шот

 Есептелген сағатқа шаққандағы табыс сіздің орындықта өткізген уақытыңыздың құндылығын көрсетеді. Формула: айлық табыс ÷ есептелген сағаттар. Бұл мысалда табыс 60 000 грн, есептелген сағаттар 100. Бұл бізге сағатына 600 грн береді.

 Мұны сағаттық табыспен шатастырмаңыз. Бұл сол 60 000 грн, бірақ барлық 160 сағатқа бөлінгенде: 375 грн. Бірінші сан бағалар мен қызметтерді білдіреді. Екіншісі терезелерді қоса алғанда, бүкіл ауысымның қанша кіріс әкелетінін көрсетеді. Екі санның арасындағы алшақтық неғұрлым үлкен болса, терезелер соғұрлым қымбат болады.


Шаштараздың орташа шығыны табыс ÷ келу саны ретінде есептеледі. Айталық, айына 80 келу болды. 60 000 ÷ 80 = 750 грн.

 Әрбір қызмет түріне тереңірек үңілейік. 800 грн-ге лак жағып маникюр жасау 1,5 сағатты немесе сағатына шамамен 533 грн-ге созылады. 500 грн-ге лак жағып, тез арада жасау бір сағатты немесе сағатына 500 грн-ге созылады. Алғашқы қызмет көрсетудің ақысы жоғарырақ, бірақ орындықта бір сағат өткізудің құны бірдей дерлік. Сондықтан қызмет көрсету уақыты жоқ орташа есепшот жаңылыстырады.

 Екі санды бірге оқыңыз. Чек өсті, бірақ жұмыс уақыты өзгеріссіз қалды: сіз көбірек табыс табасыз. Чек азайды, бірақ жазбалар көбейді: арзан қызметтер немесе жеңілдіктер алып жатқаныңызды тексеріңіз. Жұмыс уақыты жоқ бір чек алдамшы; сізде көп чек және бос кесте болуы мүмкін.


Келмейтіндер, кешіктіріп бас тартулар және қайталанатын клиенттер

 Келмеген немесе жазбаған клиент келмеген болып саналады. Кешігіп бас тарту орынды қайта сату мүмкін емес дегенді білдіреді. Сіз үшін де солай: бір сағат босқа кетті. Кездесуді бір-екі күн бұрын қайта жоспарлау әдетте шығын болып саналмайды: босаған уақытты басқа біреу толтыра алады.


Біз келмеу коэффициентін былай есептейміз: Айталық, журналда 88 жазба болды, бірақ тек 80 адам орындыққа жетті делік: бесеуі келмеді, ал тағы үшеуі соңғы сәтте жұмыстан шығарылды. Мұны ақшаға айналдырыңыз; есте сақтау оңайырақ. Әрқайсысы 1,25 сағаттан тұратын сегіз жазба 10 сағатқа тең. 10 x 600 грн = айына 6000 грн.


Қайта тіркелген клиенттер - бұл қайта тіркелген алғашқы клиенттердің пайызы. Мысалы, 20 жаңа клиент, 13 қайта оралады. 13 ÷ 20 × 100 = 65%. Қайта тіркелген клиенттер тұрақты кесте ұсынады, сондықтан бұл көрсеткішті жалпы толтырылудан бөлек қарастырыңыз.

 Пайыздарды қалай оқуға болады: Оларды алдыңғы айлармен салыстырыңыз. Басқа адамдардың көрсеткіштері жұмыс істемейді: әркімнің өз кестесі мен қызметтері бар. Клиенттерді екі апта бұрын жоспарлайтын техниктің келмеу пайызы клиенттерді сол күні қабылдайтын техникке қарағанда әртүрлі болады. Егер сіздің келмеу пайызыңыз артып жатса, кездесуден бір күн бұрын еске салғыш орнатып көріңіз. Сіз өзіңіздің хабарламаңызды жасай аласыз немесе CRM жүйеңізде осы мақсатта кездесулерді еске салғыштар бар.


Шығындардан кейінгі қалдық

 Табыс сіздің ақшаңыз емес. Шығындардан кейінгі қалдық айлық табыстан шығыстарды алып тастағанға тең.

 Біз ай сайынғы шығындарды екі бөлікке бөлеміз. Шығын материалдары әрбір қызметке жұмсалады; бұл айнымалы шығындар. Жалдау ақысы, салықтар мен алымдар, байланыс және құралдар клиенттер болмаса да төленеді; бұлар тұрақты шығындар.


Болжамды ай: материалдар 6000 грн, кеңсе жалдау ақысы 12000 грн, салық және алымдар 4500 грн, басқа шығындар 3500 грн. Салық және алымдар мысал ретінде келтірілген; сомаларыңызды ағымдағы салық деректерімен салыстырыңыз. Жалпы шығындар 26000 грн. Қалдық: 60 000 - 26 000 = 34 000 грн. Бұл техниктің жеке шығындардан бұрынғы айдағы табысы.


Сондай-ақ қызмет көрсету маржасы бар: материалдардан кейін бағадан қанша қалады. 750 грн тұратын қызмет көрсету және 75 грн материал 675 грн маржа береді. Қалған соманы жұмыс уақытына бөлгенде 34 000 ÷ 160 ≈ 212,5 грн шығады. Бұл сіздің ауысымыңыздың әр сағатында табатын табысыңыз.

 Тұтынылатын материалдарды қызмет көрсету бойынша жазып алыңыз, сонда әрқайсысының құны қанша тұратынын көре аласыз. Егер сіз өткен айға қарағанда көбірек материалдарды пайдалансаңыз, кіріс өзгеріссіз қалса да, қалдық азаяды. Салықтар мен алымдар туралы ұмытпаңыз: оларсыз қалдық нақты көрсеткіштен жоғары болып көрінеді.


Гривнадағы мысал: екі айды салыстыру

 Бір айдағы бір сан көп нәрсе айтпайды. Айларды салыстыру көп нәрсені көрсетеді. Маникюр шеберін алып, қатарынан екі айды қарастырайық. Айлық сандарды дәптерге жазып, оларды бір-бірінің қасына қойыңыз:

  •  160 сағаттың ішінде ақылы сағаттар: 100 және 110;
  •  орташа есепшот: 750 және 700 грн;
  •  кіріс: 60 000 және 61 600 грн;
  •  ай сайынғы шығындар: 26 000 және 26 600 грн;
  •  қалдық: 34 000 және 35 000 грн.


Пайдалану 62,5%-дан 68,75%-ға дейін өсті. Керемет естіледі. Бірақ тереңірек қараңыз. Есептелген сағатқа шаққандағы табыс 600-ден 560 грн-ге дейін төмендеді (61 600 ÷ 110). Орташа есепшот 50 грн-ге азайды. Ал қалған қалдық, сіз 10 есептелген сағат артық жұмыс істесеңіз де, тек 1000 грн-ге өсті.

 Қорытынды: сағаттар қосылды, бірақ артықшылықтары іс жүзінде жоқ дерлік. Сандар себебін түсіндірмейді, олар тек қайдан іздеу керектігін көрсетеді. Қандай қызметтерге жиі тапсырыс берілетінін, жеңілдіктер пайда болғанын және материалдардың бағасы өскенін тексеріңіз. Мысалда олар 6000-нан 6600 грн-ге дейін өсті.


Сұлулық салоны маманының тиімділігі сандық түрде осылай көрінеді: мәселе «қанша кездесу» емес, «сағатына қанша кездесу қалды?» Егер студияда бірнеше маман жұмыс істесе, сұлулық салоны мамандарының тиімділігін есептеу кезінде дәл сол формулалар қолданылады: әрқайсысын жеке қарастырып, ай сайын салыстырыңыз.


Келесі айда жақсарту үшін бір көрсеткішті таңдаңыз. Мысалы, есеп айырысу сағатына шаққандағы кірісті арттырыңыз немесе сейсенбідегі бос орындар санын азайтыңыз. Бір мақсат жеткілікті, әйтпесе қалғанының бәрі бір-біріне сәйкес келмейді.


Қанша уақыт кетеді: Айдың соңында шамамен жарты сағат. Журнал жазбасын ашып, бірінші бөлімнен алты санды жазып алыңыз, оларды калькулятор көмегімен бөліңіз және жолды алдыңғы айлармен қосыңыз. Үш айдан кейін сіздің өз суретіңіз болады. Алты айдан кейін сіз үшін қай қызметтер мен қай күндер ең қолайлы екенін көре аласыз.


Жиі қойылатын сұрақтар


Егер сандар еш жерде жазылмаса, қайдан бастау керек?

 Өткен айға арналған кездесулер журналын ашыңыз. Жұмыс істеген жұмыс күндеріңіздің санын есептеп, әр келу үшін қызмет көрсету ұзақтығын жазып алыңыз. Бұл есептелген сағаттар мен жұмыспен қамтуды табу үшін жеткілікті болады. Қалған сандарды уақыт өте келе қосасыз. Егер сіз хабаршыда жазбалар жүргізген болсаңыз, айдың хат-хабарларын алып, күндерді дәптерге көшіріңіз; бұл бір кешке созылуы керек.


Жеке кәсіпкердің шығындарына не кіруі керек?

 Тұрақты шығындар ай сайын, жазбаларға қарамастан төленеді: кеңсе жалдау ақысы, жеке кәсіпкерлік салығы және жарналар, сондай-ақ байланыс. Айнымалы шығындар көрсетілетін қызметтер санына байланысты және оларға материалдар кіреді. Олар қызмет құнына кіреді. Салық пен жарналар сомасы сіздің тобыңызға байланысты және уақыт өте келе өзгереді, сондықтан мерзімін салық басқармасының веб-сайтынан тексеріңіз. Егер материалдар бірнеше қызмет үшін сатып алынса, олардың құнын көрсетілген қызметтер санына бөліңіз: бұл сізге бір қызмет үшін материалдардың құнын береді.


Клиенттеріңіздің қайтып келетінін қалай білесіз?

 Өткен айда алғашқы кездесуге келгендерді белгілеңіз. Олардың қаншасы қайта кездесуге келгенін білу үшін клиенттер базасын тексеріңіз. Қайтып оралмағандарды жоғалған клиенттер ретінде белгілеп, қайта хабарласу керек пе, жоқ па, соны шешіңіз. Егер клиенттер сирек келсе, бұл көрсеткішті анықтау үшін бір ай жеткіліксіз: олардың қайтып келуіне әдетте кететін уақытты қараңыз.