Украинадағы бизнесіңіз үшін CRM жүйесін қалай таңдауға болады және 2-3 айдан кейін өкінбейсіз

Украинадағы қызмет көрсету саласы үшін CRM таңдау сирек жағдайда тыныштық мәселесі болып табылады. Әдетте бұл хаос аясында болады: сұраныстар жоғалады, әкімші шамадан тыс жүктеледі, есептер қолмен жасалады және иесінің өз клиенттері туралы нақты бейнесі жоқ. Қазіргі уақытта «жүйені енгізу» ниеті бәрін тегіс және басқаруға оңай етеді.

Бірақ бірнеше айдан кейін көпшілік мәселенің шешілмегенін түсінеді. Оларда CRM бар, бірақ тапсырыс жоқ. Сұраныстар әлі де жоғалып кетеді, қызметкерлер хабар алмасу қолданбаларына оралады, ал аналитика қолмен жиналады.

Себебі әрқашан бірдей: жүйе нақты бизнес мақсаттарына емес, функциялар тізіміне негізделіп таңдалды.

Егер сізге жұмыс қажет болса
Брондау және клиенттерді басқаруға келгенде, тек интерфейсті ғана емес, сонымен қатар оның күнделікті процестерге қалай интеграцияланатынын: брондау, қайта жоспарлау, қайта келулер және сыйымдылықты басқаруды бағалау маңызды.

Егер сіз CRM-нің қызмет көрсету бизнесіндегі рөліне әлі де сенімді болмасаңыз, алдымен CRM-нің не екенін қарапайым тілмен түсініп алыңыз.

Содан кейін компаниялардың неге бастапқыда өтінімдерді жоғалта бастағанын қарастырыңыз - біз бұл туралы «Клиенттерді жоғалтуды қалай тоқтатуға болады» мақаласында толығырақ талқылаймыз.

Дұрыс таңдау жасау шынымен қайдан басталады?

CRM жүйесі «белгі қою» бағдарламасы емес. Бұл тәртіпті құрал. Сіз оны рейтингтерге немесе жарнамаға емес, өзіңіздің қиындықтарыңызға қарай таңдауыңыз керек.

Негізгі сұрақ: жұмыста қазіргі уақытта ақшалай шығындарға не себеп болып отыр?

Қызмет көрсету саласында бұл көбінесе:

Instagram, мессенджерлерден келген сұраныстар және бақылау қиын қоңыраулар
жүйенің бақылауынсыз аударымдар және келмеулер
толық клиент тарихының болмауы
мамандардың нақты жұмыс көлемін дұрыс түсінбеу
қайталанатын келулер бойынша аналитиканың болмауы

Егер CRM жүйесі осы жағдайларды шешпесе, ол заманауи және танымал болып көрінсе де, танымал болмайды. Егер сіз сұлулық салонында жұмыс істесеңіз, біздің арнайы мақаламызды оқыңыз: Сұлулық салоны үшін CRM жүйесін қалай таңдауға болады: 5 критерий және жиі кездесетін қателіктер.

Неліктен күрделі CRM жүйелері жиі істен шығады

1-қателік: «Болашақ өсу үшін» жүйені сатып алу. Тым күрделі CRM команданың белсенділігін төмендетеді. Әкімші чаттарға оралады, техниктер мәртебе жаңартуларын елемейді, ал иесі көрсеткіштерді қолмен есептеуге оралады.

2-қателік: Тек бағаға ғана назар аудару. Нақты шығын - енгізу уақыты, оқыту және қолданудағы тәртіп. Кейде қарапайым жүйе күн сайын қолданылатындықтан жақсы нәтиже береді.

CRM күнделікті жұмыста ең функционалды емес, бірақ ең түсінікті болуы керек.

Дұрыс CRM таңдағаныңызды қалай түсінуге болады

Бір ай ішінде сіз нақты өзгерістерді көресіз. Тек теориялық тұрғыдан ғана емес, сонымен қатар сандық тұрғыдан да. Жоғалған кездесулер азаяды, кесте ашық болады, клиенттердің тарихы анық болады және қайталанатын келулерді бақылау жүргізіледі. Сұлулық салонындағы жақсы жасалған клиенттерді кестелеу жүйесі дәл осыны қамтамасыз етеді. Егер қызметкерлер жүйеде үнемі еске салғыштарсыз жұмыс істесе, сіз дұрыс таңдау жасадыңыз.

Нәтиже

Украинадағы бизнесіңіз үшін CRM жүйесін таңдау «ең сәнді» платформаны іздеу туралы емес, бұл сіздің нақты қызметіңіздің процестеріне сәйкес келетін шешім табу туралы.

Нақты шығындарыңызды талдаудан бастаңыз. Қолмен орындағыңыз келмейтін тапсырмаларды анықтаңыз. Клиенттерді қай жерден жоғалтып жатқаныңызды нақты түсіну үшін «Сұлулық салондары неге клиенттерді алмайды: себептері және шешімдері» бөлімін оқыңыз . Тек содан кейін ғана шешім қабылдауыңыз керек.

Сонда CRM өсудің негізіне айналады, ал жай ғана «заңды ретке келтірудің» тағы бір әрекеті емес.

Ұқсас мақалалар: