Әкімшісіз клиентті тіркеуді қалай ұйымдастыруға болады

Қысқасы, әкімшісіз клиенттің кездесулерін қалай ұйымдастыруға болады : бір байланыс арнасы, бір күнтізбе және кездесулерді растайтын бір адам болуы керек. Толығырақ https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info сайтынан біле аласыз.

Бір арна. Клиенттер Instagram және Telegram арқылы хабарлама жазады, салонға қоңырау шалып, тікелей стилистке хабарлама жібереді. Ауырған кезде негізгі арнаны таңдап, басқа қоңырауларды соған ауыстырыңыз. Хабар алмасу қолданбаларында автоматты жауап беруді орнатыңыз: "Біз таңғы сағат 10:00-ден кешкі 7:00-ге дейін кездесулер қабылдаймыз, бір сағат ішінде жауап береміз." Қоңырауларды стационарлық телефонға ауыстыратын стилисттің телефонына бағыттаңыз. Егер жауап беретін ешкім болмаса, қайта қоңырау шалу уақыты көрсетілген дауыстық пошта қалдырыңыз.
Бір күнтізбе. Дәптерлердегі жазбалар, техниктің жазбалары және бағдарлама қалдықтардың негізгі көзі болып табылады. Әкімші жоқ кезде, жаңа кездесулерді тек салон күнтізбесіне енгізіңіз. Егер ол CRM жүйесінде басқарылса, техниктер олардың бос уақытын көре алады және клиенттерді кестесінен тыс алып кетуден аулақ бола алады. Онлайн брондау қосылған кезде, клиенттер өз кездесулерін брондай алады және хат алмасуда сұрақтар аз болады.

Кейбір хабарламаларды жасанды интеллект әкімшісі Софи өңдей алады. Ол қызметтер туралы сұрақтарға жауап береді, емдеуді таңдауға көмектеседі, кездесулерді жоспарлайды және кездесуді AlviBeauty CRM жүйесінде сақтайды. Осылайша, түнгі және кешкі сұраныстар әкімші ауырып жатқанда таңертеңге дейін күтудің қажеті жоқ. Толық ақпарат Sofi бетінде қолжетімді: https://sofi.alvibeauty.com/ru .

Бір адам. Техник клиентке жеке хабарламада уақытты ұсына алады, бірақ оны алмастыратын адам кездесуді жоспарлауы немесе қайта жоспарлауы керек. Бұл күнтізбеде қайталанатын кездесулердің пайда болуына жол бермейді.

Ресепшнсіз салонға клиенттерді брондау: клиенттерге не айту керек

Ресепшнсіз салонға жазылу қате болып көрінбеуі керек. Клиенттер уақыт пен орынды білуі керек және сол күні кімнің ауырып қалғаны оларға бәрібір. Сондықтан жауаптар қысқа және түсіндірмесіз.

Растау келесідей естіледі: «Бейсенбі күні сағат 15:00-ге белгіленген кездесуіңіз әлі ашық, ал Анна сізді күтіп отыр». Егер кездесуіңізді қайта жоспарлау қажет болса, екі нұсқа ұсыныңыз: «Анна бейсенбі күні бос болмайды. Мен сізді жұма күні сағат 12:00-ге немесе сенбі күні сағат 10:00-ге белгілей аламын». Клиент алдын ала анықталған тізімнен таңдап, ашық сұраққа қарағанда тезірек жауап береді.

Бүгін және ертең келетіндерге алдымен хабарлаңыз. Қалғандары туралы келесі күні хабарласасыз. Клиенттің қабылдау тарихы сізге қай маманға қаралып жатқанын көрсетеді, сондықтан сізге сұраудың қажеті жоқ.

Әкімші болмаған кезде клиентпен кездесулерді қалай жоспарлау керек: күнделікті және апта сайын

Төменде ауру бір күннен артық созылған жағдайда әкімші болмаған кезде клиенттің кездесулерін қалай басқару керектігі туралы нұсқаулық берілген.

Бірінші күн

Таңертең ауыстырушы күнтізбені ашып, бүгін және ертеңгі кездесулерді тексереді. Содан кейін олар қайта жоспарлауы қажет клиенттермен байланысады. Растаулар түскі асқа дейін жіберіледі. Кездесулерді тек өте қажет болған жағдайда ғана қайта жоспарлайды: әрбір қайта жоспарлау клиентпен әңгімелесуді және кездесуді жіберіп алу қаупін білдіреді. Кешке олар техниктермен кестені тексереді: кім келді, кім келмеді және қалған терезелер қайда.

Екінші күннен бастап

Егер әкімші екі күннен артық уақыт бойы жоқ болса, жауапкершілікті бөліңіз. Хабарламаларды бір адам қабылдайды, растауларды екінші адам тексереді, ал техниктердің өздері кешкі тексеруді жүргізеді. Кездесулер туралы еске салғыштар CRM-ден ыңғайлы түрде жіберіледі, сондықтан ауыстырушы әр клиентпен қолмен байланысудың қажеті жоқ. Бос орындар қалдырмау үшін кестені аптасына бір рет қарап шығыңыз. Әкімші қайтып келгенде, оларға өзгерістер тізімін беріңіз: қандай кездесулер қайта жоспарланды және клиенттермен не келісілді. Егер болмауы бір аптадан артық уақытқа созылса, тұрақты ауыстыруды қарастырыңыз: жартылай уақыттық екінші адамды немесе аға техникті оқытуды. Сол адамға жауап беру тез шаршатады, және дәл осы кезде жазу қателері жиі басталады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Егер әкімші кенеттен ауырып қалса және оның орнына басқа адам болмаса, не істеу керек?

Кез келген қызметкерге кестеңізге және күнге телефон нөміріңізге кіру мүмкіндігін беріңіз. Мессенджерлерде автоматты жауап беруді қосыңыз және тек бүгін және ертеңгі кездесулерді растаңыз. Қалғанын кейінірек реттей аласыз.

Әкімшінің бос емес екендігі туралы клиенттерге ескерту керек пе?

Егер ауыстырушы тез жауап берсе, әуре болмаңыз. Ауруды тек кездесуге әсер еткен кезде ғана айтыңыз: жауап беру уақыты, байланыс ақпараты немесе кездесу күнінің өзгеруі.

Мастер клиенттерді жаза ала ма?

Кез келген техник клиентке уақыт аралығын ұсына алады. Дегенмен, клиенттің кездесуі тек оның орынбасары арқылы жоспарланады: олар барлық техниктерді бірден көреді және олардың бір-бірімен сәйкес келмеуін қамтамасыз етеді. Техник орындықтағы клиентке назар аударады.

Бір уақытта екі рет кіруді қалай болдырмауға болады?

Барлық кездесулерді бір күнтізбеге және тек бір адам арқылы жоспарлаңыз. Кешке техниктеріңізбен кестені тексеріп, клиенттер келгенге дейін кез келген қақтығыстарды жойыңыз.

Клиенттерден кешкі және түнгі хабарламалармен не істеу керек?

Жауап беру уақытын көрсете отырып, автоматты жауап беруді орнатыңыз. Онлайн жоспарлау клиенттерге өздерінің кездесулерін брондауға мүмкіндік береді. Софидің жасанды интеллект әкімшісі кейбір сұраныстарды өңдей алады: ол сұрақтарға жауап береді және кездесуді жоспарлайды.

Әкімші бірнеше күн бойы жоқ болса ше?

Міндеттерді бөліңіз: бір адам хабарламаларға жауап береді, екіншісі растауларды тексереді, ал техниктер кешкі тексеруді жүргізеді. Тек ауыстырушысыз аяқталмайтын кездесулерді ғана қайта жоспарлаңыз және әрбір өзгерісті жазып алыңыз.

Әкімшісіз кездесулерді басқару үшін CRM жүйесі қажет пе?

Бұл міндетті емес, бірақ жұмысты жеңілдетеді. Телефоннан қолжетімді күнтізбе алмастырушыға техниктердің кездесулерін көруге мүмкіндік береді, кездесулер тарихы клиенттің кіммен кездесіп жатқанын көрсетеді және еске салғыштарды қолмен жазудың қажеті жоқ.