Сұлулық салонында клиенттерді қалай ұстап тұруға болады

Ашығын айтқанда, сұлулық салонында клиенттерді ұстап тұру бизнестің өсуінің негізгі факторы болып табылады.

Сіз жарнамаға шексіз инвестиция сала аласыз, жаңа тұтынушыларды тарта аласыз және акцияларды бастай аласыз. Бірақ егер клиент оралмаса, сіз әр ай сайын қайтадан бастауыңыз керек. Бұл тұрақты шығындар мен тұрақсыз табысты білдіреді.

Сондықтан, бүгінгі күннің басты міндеті - тек клиенттерді тарту ғана емес, сонымен қатар оларды ұстап тұру жүйесін құру. Міне, сондықтан көптеген салондар Украинадағы қызмет көрсету саласы үшін CRM сияқты шешімдерге ауысуда, себебі сұлулық салонында клиенттерді ұстап тұру енді тек қызмет көрсету мәселесі емес, басқарылатын процесс.

Қысқа жауап: Тұтынушыларды ұстап тұру пайдаға қалай әсер етеді

Клиент неғұрлым жиі оралса, әр келу құны соғұрлым арзан болады.

Алғашқы келу әрқашан ең қымбат, себебі ол жарнаманы қамтиды. Әрбір келесі келу пайда әкеледі.

Сондықтан, тұтынушыларды ұстап тұруды қалай арттыру керек деген сұрақ тікелей табыспен байланысты.

Кірістілікті кем дегенде 20-30%-ға арттыру салонға жарнама бюджетін арттырмай-ақ көбірек ақша табуға көмектеседі. Бірақ бұл өсімді көру үшін дұрыс есеп жүргізу өте маңызды. Сұлулық салоныңыздың жазбаларын қалай басқаруға және пайданы қалай арттыруға болатынын білу үшін оқуды жалғастырыңыз.

Неліктен клиенттер сұлулық салондарына оралмайды

Ең көп таралған қателік - клиент нашар қызмет көрсету салдарынан оралмады деп ойлау.

Шын мәнінде, себеп көбінесе басқаша.

Клиент қанағаттануы мүмкін, бірақ қайта кездесуге жазылмауы мүмкін. Олар алаңдап, ұмытып кеткен, жақын маңдағы басқа салонды таңдаған немесе жай ғана еске салғыш алмаған болуы мүмкін. Ұмытылған клиенттер - бұл шығынның бөлек санаты. Сұлулық салонына клиенттердің келмеуін қалай азайтуға болатынын оқыңыз - еске салулар мен кейінгі шаралар туралы да талқылау бар.

Сондықтан көп жағдайда мәселе сапада емес, жүйенің жоқтығында.

Тұтынушылар келушілер арасында адасып кетеді, ал бизнестер мұны байқамайды да.

Неліктен тіпті жақсы қызмет көрсету де тұтынушыларды ұстап тұра алмайды

Көптеген иелер қызмет жақсы болса, клиент қалатынына сенімді.

Бірақ бүгінде бұл жеткіліксіз.

Тұтынушы жаңа ұсыныстар үнемі пайда болып отыратын ортада өмір сүреді. Олар қайта оралуға себеп болмаса, бір жерге байланбайды.

Қызмет көрсету - бұл қайтару себебі емес, күту.

Қайтарудың себебі - клиент үшін ыңғайлы болған кезде, олар еске алынған кезде және оларға нақты ұсыныс берілген кезде.

Міне, хаотикалық салонды жүйелі бизнестен ерекшелендіретін нәрсе осы. Жүйелі бизнеске алғашқы қадам - дұрыс құрылымдалған клиенттерді брондау жүйесі : хаостан тәртіпке дейін.

Тұтынушыларды ұстап тұру жүйесі қалай жұмыс істейді?

Сақтау жүйесі бір ғана әрекет емес. Бұл тізбек.

Клиентке барғаннан кейін ол «жоғалып кетпеуі» керек. Олармен жұмыс жалғасады.

Жүйе үш негізгі элементтің негізінде құрылған:

сапардан кейін бірден қайта тіркеу
клиенттік базамен жұмыс істеу
тұрақты байланыс

Мұның бәрі жақсы таңдалған CRM жүйесінде біріктірілген. Сұлулық салоны үшін CRM жүйесін қалай таңдау керектігін оқыңыз: шынымен жұмыс істейтін жүйенің 5 қатесіз критерийі . Егер бір элемент жетіспесе, клиенттер жұмыстан бас тарта бастайды.

Тұтынушыларды ұстап тұруға шынымен не әсер етеді?

Іс жүзінде, кірістер абстрактілі «әсерлерге» емес, салонның нақты әрекеттеріне байланысты:

Клиент келесі келуді жоспарлады ма?
ол уақытында еске түсірді ме?
Сапардан кейін онымен байланыс бар ма?
ол жеке ұсыныс алды ма?

Алғашқы екі қадам сұлулық салонында онлайн жоспарлау арқылы автоматтандырылады — клиент өз бетінше кездесуге жазылады және әкімшінің араласуынсыз еске салғыш алады. Бұл кездейсоқ клиентті тұрақты клиентке айналдырады.

Онсыз тіпті қанағаттанған тұтынушы да қайтып оралмауы мүмкін.

Жоғалған клиенттерді қалай қайтаруға болады

Егер клиент келуді тоқтатса, бұл оның адасқанын білдірмейді.

Егер сіз дерекқорыңызды дұрыс басқарсаңыз, көптеген клиенттерді қайтарып алуға болады.

Оның соңғы рет қашан болғанын, қандай қызметтер көрсеткенін және қазір оған не ұсынуға болатынын түсіну маңызды.

Клиент қайтып келгенше, бұл бос орындарды басқаларымен толтыруға болады. Сұлулық салонына бару кезінде ештеңені жоғалтпай бос орындарды қалай толтыру керектігін білу үшін оқуды жалғастырыңыз. Мұндағы кілт:
Клиентті салонға қайтару жеңілдіктер туралы емес.

Бұл дұрыс уақытта дұрыс ұсыныс туралы.

Тұтынушы тиісті ұсыныс алған кезде, қайтару ықтималдығы күрт артады.

Тұрақты клиенттерді қалай көбейтуге болады

Тұрақты клиенттер кездейсоқ пайда болмайды.

Бұл жүйелі жұмыстың нәтижесі.

Клиент кездесуді белгілеуге ыңғайлы болған кезде, онымен байланыс сақталған кезде, оларға қамқорлық жасалып жатқанын сезген кезде, олар қала береді.

Ал қазіргі уақытта бизнес енді жарнамаға тәуелді емес. Сұлулық салонының CRM жүйесі тәртіп орнатуға және бұл процесті жүйелеуге көмектеседі — оның іс жүзінде қалай жұмыс істейтінін оқыңыз.

Тұрақтылық пайда болады.

Ал бұл жүйенің жұмыс істеп тұрғанының негізгі көрсеткіші.

Тұтынушыларды ұстап тұру туралы жиі қойылатын сұрақтар