Сұлулық салонына клиенттерді қалай тартуға болады

Шынымды айтсам, сұлулық салонына клиенттерді тарту жарнама немесе «тек тағы бір жарнамалық әдіс» емес. Бұл жүйе туралы.

Клиенттер айқын логика бар жерде пайда болады: сіздің аудиторияңыз кім, олар қай жерде орналасқан, сіз туралы қалай біледі және тіркелу қаншалықты оңай.

Бұл жүйесіз сіз жарнамаларды іске қосып, Instagram-ды басқарып, акциялар өткізе аласыз, бірақ тұрақты нәтижелерге қол жеткізе алмайсыз.

Сондықтан сұлулық салонына клиенттерді тарту әрқашан құралдардан емес, тұтынушылар ағынының қалай жұмыс істейтінін түсінуден басталады. Бұл туралы көбірек білу үшін https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info сайтына кіріңіз.

Неліктен көптеген салондарда клиенттерді тарту жұмыс істемейді

Ең көп таралған жағдайлардың бірі - иесі жарнамаға инвестиция салған, әлеуметтік желілерді қолдаған, акциялар өткізген, бірақ әлі де тұтынушылары аз болған кезде.

Мұндағы мәселе жарнамада емес.

Мәселе мынада, кезеңдер арасында ешқандай байланыс жоқ.

Көбінесе бұл келесідей көрінеді:
Салон жарнаманы іске қосады → сұраныстар қабылданады → кейбір клиенттер жауап бермейді → кейбіреулері кездесуге жазылмайды → кейбіреулері келмейді → нәтижесінде кесте бос қалады.

Негізгі нәрсені түсіну маңызды:
Қолданбалар клиенттерге тең емес

Сонымен қатар, сұраныстардың өзі бизнес үшін ешқандай нәтиже бермейді. Тек брондау мен келулер ғана нәтиже береді. Сұраныстарды нақты брондауға айналдыратын жүйені қалай құру керектігі туралы осы жерден оқыңыз.

Екінші қателік - кездейсоқтық. Жарнама бүгін көрсетіледі, содан кейін ертең тоқтайды, содан кейін жарнама болады, содан кейін тағы бір үзіліс болады.

Нәтижесінде, ең бастысы жетіспейді - клиенттер ағыны тұрақсыз болады.

Үшінші мәселе - олар тек сатып алуға ғана назар аударады. Салон клиенттерді қалай тарту керектігін ойлайды, бірақ клиент сұраныс жібергеннен кейін не болатынын ескермейді.

Ал бұл жерде ықтимал жазбалардың 50%-ға дейіні жоғалады.

Шынын айтсам, көп жағдайда себеп клиенттердің жетіспеушілігінде емес, жүйенің болмауында.

Клиенттерді тарту қайдан басталады? Мақсатты аудитория

Клиенттерді қайдан тарту керектігін ойламас бұрын, кімді тартқыңыз келетінін нақты түсінуіңіз керек.

«Барлығы үшін» жұмыс істейтін салон ешкімге жұмыс істемейді.

Белгілі бір аудитория болмаған кезде бірнеше мәселелер туындайды:
— жарнама дұрыс адамдарға жетпейді
- қызметтер құнды деп саналмайды
— бағасы тым жоғары немесе тым төмен болып көрінеді

Керісінше, клиентті түсіну болған кезде бәрі қарапайым болады:
қандай қызметтерді ұсыну керек, қандай қарым-қатынас стилін қолдану керек және клиенттерді қайдан іздеу керек.

Мысалы, премиум сегмент аудиториясы қызмет көрсету мен сенімге жауап береді, ал бұқаралық сегмент баға мен ыңғайлылыққа жауап береді.

Бұл сұлулық салонына клиенттерді қалай тартуға және қай арналардың жақсы жұмыс істейтініне тікелей әсер етеді.

Сұлулық салонына клиенттерді қайдан табуға болады

Қажетсіздерін алып тастасаңыз, клиенттердің көп көзі болмайды.

Іс жүзінде жұмыс істейтін негізгі арналар:

Google іздеуі
әлеуметтік медиа
карталар және геосервистер
ұсыныстар

Қалғанының бәрі осы арналардың нұсқалары.

Тым көп жұмыс істемеу және бәрін бірден пайдалануға тырысу маңызды. Екі немесе үш арнаны таңдап, оларды дұрыс құрастыру әлдеқайда тиімді.

Мысалы, бір адам Google-дан қызмет іздейді, сіздің салоныңызды көреді, басып, кездесуге жазылғысы келеді.

Егер кездесуді брондау осы кезеңде қиын немесе қолайсыз болса, клиент бәсекелеске ауысады. Сондықтан брондаудағы тәртіп өте маңызды — Украинадағы сұлулық салондарына арналған CRM туралы көбірек оқыңыз: клиенттерді брондаудағы тәртіп .

Егер терезелер бос болса, сұлулық салонының тізімдеріндегі бос терезелерді ештеңені жоғалтпай қалай толтыру керектігін білу үшін оқуды жалғастырыңыз.

Сондықтан сұлулық салонына клиенттерді қайдан табуға болатынын ғана емес, сонымен қатар олар сізді тапқаннан кейін не болатынын да түсіну маңызды.

Бүгінде қандай арналар жұмыс істеп тұр?

Бүгінгі таңда тартымдылықтың негізі сандық болып табылады.

Google алдын ала жасалған іздеу сұрауы арқылы ықтимал тұтынушыларды жеткізеді. Адамдар қызмет іздейді — және бұл ең көп трафик.

Әлеуметтік желілер басқаша жұмыс істейді. Адамдар әрқашан қызмет іздемейді, бірақ олар қызығушылық танытуы мүмкін. Бұл сенім мен жылыну арнасы.

Карталар жергілікті трафикті тудырады. Адамдар жақын маңдағы орындарды іздейді, пікірлерді тексереді және тез шешім қабылдайды.

Веб-сайт барлық басқа арналарды жақсартады. Ол сенімді нығайтады және адамдарға шешім қабылдауға көмектеседі.

Ешбір арна өздігінен жұмыс істемейтінін түсіну маңызды.

Олар тек бір жүйеге қосылған кезде ғана жұмыс істейді.

Неліктен жарнама тұтынушылар ағынын тудырмайды

Көптеген адамдар жарнаманы іске қосу жеткілікті деп ойлайды, сонда клиенттер келе бастайды.

Іс жүзінде бәрі басқаша.

Жарнама өтінімдерді тудыруы мүмкін, бірақ қатысуға кепілдік бермейді.

Әдетте себептері қарапайым:

олар клиентке жауап беру үшін көп уақыт алады
тіркелу ыңғайсыз
сенім жоқ
бағасы немесе қызметі түсініксіз

Бірақ кездесуден кейін де клиент келмеуі мүмкін. Сұлулық салонына клиенттердің келмеуін қалай азайтуға болатынын оқыңыз — бұл шығындардың келесі деңгейі. Міне, біз негізгі идеяға ораламыз:
Тұтынушылар ағынын қалай арттыру жарнаманы арттыру туралы емес, процесс барысындағы шығындарды жою туралы.

Өтініштерді өңдеудегі шағын жақсартулардың өзі бюджетті екі есеге арттырудан гөрі үлкен әсер етуі мүмкін.

Лидтерді тұтынушыларға қалай айналдыруға болады

Адам өтініш бергеннен кейін ең маңызды кезең басталады.

Ал шығынның көп бөлігі осы жерде болады.

Жазбаға шынымен не әсер етеді:

- жауап беру жылдамдығы
- сөйлемнің анықтығы
- жазудың қарапайымдылығы

Егер клиент жауап алу үшін бірнеше сағат күтсе, кездесу ықтималдығы күрт төмендейді.

Егер тіркеу күрделі болса — хабарламалар, қоңыраулар, түсіндірмелер арқылы — кейбір клиенттер жай ғана кетеді.

Сондықтан, жазу жолы неғұрлым қарапайым және жылдам болса, нәтиже соғұрлым жоғары болады.

Ал мұнда негізгі рөлді мыналар атқарады мысалы, онлайн брондау және тұтынушыларға қызмет көрсету жүйесі
👉 https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info

Өйткені бұл қажетсіз қадамдарды болдырмайды және клиент үшін процесті түсінікті етеді.

Тұрақты клиенттер ағынын қалай құруға болады

Негізгі міндет - тек клиенттерді тарту ғана емес, сонымен қатар ағымның тұрақты болуын қамтамасыз ету.

Бұған тек жүйе арқылы қол жеткізуге болады.

Салон қызметкері мыналарды түсінуі керек:
Клиенттер қайдан келеді, қандай арналар жұмыс істейді, сұраныстар қай жерде жоғалады және нәтижелерді қалай жақсартуға болады. Дұрыс жүйе мұның бәрін қамтамасыз етеді — сұлулық салоны үшін CRM жүйесін қалай таңдау керектігін оқыңыз: 5 мінсіз критерий.

Осындай ашықтық болған кезде нені күшейту керек, ал нені өшіру керек екені айқын болады.

Содан кейін кездейсоқ акцияларға немесе сәтті күндерге байланысты бизнес тоқтайды.

Ең бастысы: болжауға және масштабтауға болатын клиенттердің тұрақты ағыны пайда болады.

Міне, осы нәрсе «клиенттерді тартуға тырысатын» салонды іс жүзінде өсіп келе жатқан салоннан ажыратады.

Сұлулық салонына клиенттерді тарту туралы жиі қойылатын сұрақтар