Wskaźniki efektywności pracy specjalisty w salonie kosmetycznym

Masz już umówione wizyty, Twoja zmiana dobiegła końca i teraz zastanawiasz się: ile tak naprawdę zarobiłeś? Poniżej przedstawiamy wskaźniki efektywności dla profesjonalisty w salonie kosmetycznym , które można obliczyć w ciągu jednego wieczoru. Niektóre z nich będą łatwo dostępne w systemie CRM Twojego salonu: obłożenie, średnia wartość zamówienia i historia wizyt. Ale na początek wystarczy rejestr i notatnik.

 Przejdźmy do konkretów: czas, pieniądze, klienci. Poniższe liczby są fikcyjne; wstaw własne. Wzory są proste: dodawanie, odejmowanie i dzielenie. Nie musisz czytać wszystkiego; po prostu wybierz sekcję, która najlepiej odpowiada Twojemu bieżącemu pytaniu.

Jakie wskaźniki powinien brać pod uwagę mistrz, a które na razie nie są potrzebne?

 Jeśli zapytasz , jak ocenić pracę profesjonalisty w salonie kosmetycznym , odpowiedź jest krótka: trzy rzeczy: jak długo faktycznie zarabiasz, ile pieniędzy zatrzymujesz i czy klienci wracają. Dotyczy to zarówno manicurzystek, fryzjerek, jak i kosmetologów.

Słowo „KPI” przeraża wiele osób. Ale KPI dla profesjonalisty w salonie kosmetycznym to po prostu miesięczne liczby, bez premii i pensji. Zapisuj je raz w miesiącu:

•  Godziny pracy w miesiącu: ile godzin spędziłeś na miejscu;
•  godziny płatne: ile godzin klient spędził na krześle i za ile zapłacił;
•  miesięczny przychód;
•  miesięczne wydatki;
•  nagrania, które nie miały miejsca;
•  nowi klienci i ci, którzy wrócili.

Czego nie ma na liście: opinii klientów, jakości pracy i standardów obsługi. To również jest częścią zawodu, ale jest oceniane osobno i nie da się go mierzyć miesięcznymi liczbami. Tutaj bierzemy pod uwagę tylko czas i pieniądze.

 Nie dąż do dokładności co do minuty: zaokrąglaj godziny do najbliższych 15 minut. Taka dokładność w zupełności wystarczy do podejmowania decyzji. Najważniejsze to co miesiąc obliczać te same wyniki, inaczej nie będzie czego porównywać.

Ładowanie i okna w harmonogramie

 Obciążenie pracą brygadzisty to stosunek liczby godzin płatnych do liczby godzin pracy. Aby obliczyć obciążenie pracą, należy podzielić liczbę godzin płatnych przez liczbę godzin pracy w miesiącu i pomnożyć przez 100.

Przykład: 20 dni roboczych po 8 godzin każdy to 160 godzin. Klienci zapłacili za 100 takich dni. Wskaźnik wykorzystania: 100 ÷ 160 × 100 = 62,5%.

 Pozostałe 60 godzin to okna czasowe, godziny wolne i przerwy. Niektóre z nich są niezbędne: przerwy między klientami na sprzątanie i wodę są nadal wymagane. Szukaj okienek, które się powtarzają. Na przykład, każdy wtorek od 11:00 do 14:00 jest pusty. To wskazówka: zaplanuj tam inną usługę lub zmień dzień pracy.

Co możesz zrobić ze swoimi oknami bez inwestowania pieniędzy? Połącz je razem, aby stworzyć dzień wolny. Zaproponuj ten czas stałym klientom. Zaplanuj dłuższe usługi na rano, a krótsze na koniec dnia. Wybierz jedną metodę i testuj ją przez miesiąc.

 Gdzie znaleźć godziny: Rejestr usług pokazuje godziny rozpoczęcia i zakończenia każdej usługi. W systemie CRM te same informacje są dostępne w kalendarzu i harmonogramie, a system automatycznie wyświetla obciążenie pracą.

Osobne pytanie o „ilu klientów dziennie”. Sama ta liczba niewiele mówi. Trzy długoterminowe usługi mogą przynieść więcej niż sześć krótkoterminowych. Więc najpierw licz godziny, a potem klientów.

Przychód za godzinę płatną i średni rachunek

 Przychód za godzinę rozliczeniową pokazuje wartość czasu spędzonego na krześle. Wzór jest następujący: miesięczny przychód ÷ liczba godzin rozliczeniowych. W tym przykładzie przychód wynosi 60 000 UAH, a liczba godzin rozliczeniowych to 100. Daje nam to 600 UAH za godzinę.

 Nie należy mylić tego z przychodem godzinowym. To te same 60 000 UAH, ale podzielone przez wszystkie 160 godzin: 375 UAH. Pierwsza wartość odnosi się do cen i usług. Druga pokazuje, ile zarabia cała zmiana, wliczając w to okna. Im większa różnica między tymi dwiema wartościami, tym droższe będą okna.

Średni rachunek za fryzjera oblicza się jako iloczyn przychodów i liczby wizyt. Załóżmy, że miesięcznie było 80 wizyt. 60 000 ÷ 80 = 750 UAH.

 Przyjrzyjmy się bliżej poszczególnym usługom. Manicure z lakierem za 800 UAH trwa 1,5 godziny, czyli około 533 UAH za godzinę. Zdejmowanie i szybkie lakierowanie za 500 UAH trwa godzinę, czyli 500 UAH za godzinę. Rachunek za pierwszą usługę jest wyższy, ale godzina na fotelu kosztuje prawie tyle samo. Dlatego średni rachunek bez czasu trwania usługi jest mylący.

 Przeczytaj te dwie liczby razem. Rachunek wzrósł, ale liczba godzin pozostała taka sama: zarabiasz więcej. Rachunek spadł, ale liczba wpisów wzrosła: sprawdź, czy otrzymujesz tanie usługi lub zniżki. Jeden rachunek bez godzin jest zwodniczy; możesz skończyć z wysokim rachunkiem i pustym grafikiem.

Nieobecności, późne odwołania i powracający klienci

 Klient, który się nie pojawi lub nie odpisze, jest uznawany za nieobecnego. Klient, który odpisze godzinę przed wizytą, a termin nie będzie już dostępny, jest uznawany za osobę, która odwołała wizytę w ostatniej chwili. Dla Ciebie to to samo: stracona godzina. Przełożenie wizyty dzień lub dwa wcześniej zazwyczaj nie jest stratą: wolny czas może zostać zajęty przez kogoś innego.

Wskaźnik nieobecności obliczamy w ten sposób: Załóżmy, że w dzienniku było 88 wpisów, ale tylko 80 dotarło na miejsce: pięć osób się nie pojawiło, a trzy kolejne odwołano w ostatniej chwili. Przelicz to na pieniądze; łatwiej to zapamiętać. Osiem wpisów po 1,25 godziny każdy to 10 godzin. 10 x 600 UAH = 6000 UAH miesięcznie.

Klienci powracający to odsetek klientów, którzy rejestrują się ponownie po raz pierwszy. Na przykład, 20 nowych klientów to 13 powracających. 13 ÷ 20 × 100 = 65%. Klienci powracający zapewniają stabilny grafik, dlatego należy rozpatrywać tę liczbę oddzielnie od ogólnego obłożenia.

 Jak odczytywać procenty: Porównaj je z poprzednimi miesiącami. Dane innych osób nie będą działać: każdy ma swój własny harmonogram i usługi. Technik, który umawia klientów z dwutygodniowym wyprzedzeniem, będzie miał inny wskaźnik nieobecności niż technik, który przyjmuje klientów tego samego dnia. Jeśli wskaźnik nieobecności rośnie, spróbuj ustawić przypomnienie na dzień przed wizytą. Możesz utworzyć własną wiadomość lub skorzystać z funkcji przypomnień o wizytach w systemie CRM.

Pozostałe po wydatkach

 Przychody to nie Twoje pieniądze. Saldo po wydatkach to przychody pomniejszone o wydatki za dany miesiąc.

 Miesięczne wydatki dzielimy na dwie części. Materiały eksploatacyjne są wydawane na każdą usługę; są to koszty zmienne. Czynsz, podatki i opłaty, komunikacja i narzędzia są opłacane nawet wtedy, gdy nie ma klientów; są to koszty stałe.

Hipotetyczny miesiąc: materiały 6000 UAH, czynsz za biuro 12 000 UAH, podatki i opłaty 4500 UAH, pozostałe wydatki 3500 UAH. Podane podatki i opłaty są przykładowe; sprawdź swoje kwoty z aktualnymi danymi podatkowymi. Całkowite wydatki 26 000 UAH. Reszta: 60 000 - 26 000 = 34 000 UAH. Jest to dochód technika za miesiąc przed wydatkami osobistymi.

Jest też marża usługowa: ile pozostaje z ceny po odliczeniu materiałów. Usługa kosztująca 750 UAH z materiałami o wartości 75 UAH daje marżę w wysokości 675 UAH. Podzielenie pozostałej kwoty przez liczbę godzin pracy daje 34 000 ÷ 160 ≈ 212,5 UAH. Tyle zarabiasz za godzinę swojej zmiany.

 Rejestruj materiały eksploatacyjne według usługi, aby móc sprawdzić, ile kosztuje każdy z nich. Jeśli zużyjesz więcej materiałów niż w zeszłym miesiącu, saldo zmniejszy się, mimo że przychody pozostaną na tym samym poziomie. Nie zapomnij też o podatkach i opłatach: bez nich saldo będzie wydawać się wyższe niż w rzeczywistości.

Przykład w hrywnach: porównanie dwóch miesięcy

 Pojedyncza liczba za miesiąc niewiele Ci powie. Porównanie miesięcy ujawni więcej. Weźmy manicurzystkę i przeanalizujmy dwa kolejne miesiące. Zapisz miesięczne liczby w notatniku i zestaw je obok siebie:

•  liczba godzin płatnych spośród 160: 100 i 110;
•  średni rachunek: 750 i 700 UAH;
•  przychody: 60 000 i 61 600 UAH;
•  wydatki miesięczne: 26 000 i 26 600 UAH;
•  saldo: 34 000 i 35 000 UAH.

Wykorzystanie wzrosło z 62,5% do 68,75%. Brzmi świetnie. Ale spójrzmy głębiej. Przychód z rozliczonej godziny spadł z 600 do 560 UAH (61 600 ÷ 110). Średnia wartość rachunku spadła o 50 UAH. A pozostałe saldo wzrosło tylko o 1000 UAH, mimo że przepracowałeś o 10 godzin więcej.

 Wniosek: godziny zostały dodane, ale korzyści są praktycznie żadne. Liczby nie wyjaśniają przyczyny, a jedynie wskazują, gdzie szukać. Sprawdź, które usługi są zamawiane częściej, czy pojawiły się rabaty i czy ceny materiałów wzrosły. W tym przykładzie wzrosły z 6000 do 6600 UAH.

Tak w liczbach wygląda efektywność pracy profesjonalisty w salonie kosmetycznym : pytanie nie brzmi „ile wizyt”, ale „ile wizyt pozostało na godzinę?”. Jeśli studio zatrudnia kilku profesjonalistów, do obliczenia efektywności pracy profesjonalistów w salonie kosmetycznym stosuje się te same wzory: rozpatrujemy każdego z nich indywidualnie i porównujemy ich wyniki miesiąc po miesiącu.

W przyszłym miesiącu wybierz jeden wskaźnik, który chcesz poprawić. Na przykład zwiększ przychody z godziny rozliczeniowej lub zmniejsz liczbę otwartych okienek we wtorki. Wystarczy jeden cel, inaczej wszystkie inne zleją się ze sobą.

Ile czasu to zajmie: Około pół godziny pod koniec miesiąca. Otwórz wpis w dzienniku, zapisz sześć cyfr z pierwszej sekcji, podziel je kalkulatorem i dodaj linię do poprzednich miesięcy. Po trzech miesiącach będziesz mieć swój własny obraz. Po sześciu miesiącach będziesz mógł sprawdzić, które usługi i które dni są dla Ciebie najlepsze.

Często zadawane pytania

Od czego zacząć, jeśli nigdzie nie są zapisane liczby?

 Otwórz dziennik wizyt z ostatniego miesiąca. Policz liczbę przepracowanych dni roboczych i zapisz czas trwania każdej wizyty. To wystarczy, aby znaleźć rozliczone godziny i liczbę osób korzystających z usług. Pozostałe liczby będziesz dopisywać w miarę upływu czasu. Jeśli prowadziłeś notatki w komunikatorze, weź korespondencję z danego miesiąca i przepisz daty do notatnika; powinno to zająć jeden wieczór.

Co należy uwzględnić w wydatkach osoby prowadzącej działalność na własny rachunek?

 Wydatki stałe są opłacane co miesiąc, niezależnie od wpisów: czynszu za biuro, podatku i składek od jednoosobowej działalności gospodarczej oraz opłat za komunikację. Wydatki zmienne zależą od liczby świadczonych usług i obejmują materiały. Są one wliczane do kosztu usługi. Wysokość podatku i składek zależy od grupy i zmienia się z czasem, dlatego sprawdź termin płatności na stronie internetowej urzędu skarbowego. Jeśli materiały są kupowane na potrzeby wielu usług, podziel ich koszt przez liczbę świadczonych usług: otrzymasz koszt materiałów za każdą usługę.

Jak możesz sprawdzić, czy Twoi klienci wracają?

 Zaznacz osoby, które przyszły na pierwszą wizytę w zeszłym miesiącu. Sprawdź swoją bazę klientów, aby zobaczyć, ilu z nich ma kolejne wizyty. Zaznacz tych, którzy nie wrócili, jako utraconych klientów i zdecyduj, czy kontynuować kontakt. Jeśli klienci przychodzą rzadko, miesiąc nie wystarczy, aby ustalić tę liczbę: sprawdź, ile czasu zazwyczaj zajmuje im powrót.