Jak zrozumieć, czy CRM dla salonu kosmetycznego jest warty swojej ceny

Opłata abonamentowa CRM jest pobierana co miesiąc, a korzyści nie są widoczne od razu. Oto jak sprawdzić, czy CRM dla salonu kosmetycznego jest warty swojej ceny: porównaj miesięczne koszty z czasem i wynikami programu. Wystarczy kalkulator i wieczór. Funkcje CRM dla salonu kosmetycznego można sprawdzić na stronie produktu pod adresem https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info .

 Krótka odpowiedź: CRM zwraca się, gdy przynosi miesięcznie więcej pieniędzy niż kosztuje, wliczając Twój czas. Poniższe kwoty to tylko przykłady; Twoje będą się różnić.

Na co zwrócić uwagę przy wydatkach

 Koszty nie dotyczą tylko subskrypcji. Chodzi również o czas, który poświęcasz na rozpoczęcie. Zapisz trzy linijki:

•  abonament miesięczny: kwota pobierana z karty;
•  Przenoszenie klientów z notatnika lub komunikatora: ile godzin spędzasz na wpisywaniu imion, numerów telefonów i dat wizyt;
•  Szkolenie: Czas przyzwyczaić się do kalendarza wpisów i znaleźć odpowiednie przyciski.

 Weź cenę subskrypcji z Twojego planu; w przykładzie użyto wartości nominalnej. Przelicz godziny na hrywny na podstawie swojej stawki godzinowej. To Twój miesięczny przychód podzielony przez liczbę opłaconych godzin. Nie uwzględniaj godzin kalendarzowych; nie otrzymasz wynagrodzenia za przerwy ani czas wolny.

Skuteczność CRM dla salonu kosmetycznego: co uznać za korzyści

 W ten sposób możesz sprawdzić skuteczność systemu CRM salonu kosmetycznego bez tworzenia skomplikowanych metryk. Korzyści są trzy:

1.  Czas. Wcześniej prowadziłeś dziennik i odpowiadałeś na wiadomości ręcznie; teraz rejestrujesz swój czas w kalendarzu. Uwolniony czas liczy się jako korzyść tylko wtedy, gdy wypełnisz go płacącymi klientami.
2.  Nieobecności i późne odwołania. Klient nie pojawia się na wizycie ani nie powiadamia o niej, co oznacza zmarnowaną godzinę. Przypomnienia o wizytach mogą pomóc w odzyskaniu części z nich. Licz tylko te, które się odbyły lub zostały przełożone.
3.  Powtórne rezerwacje. Twoja baza klientów i historia wizyt pokazują, kto od dawna nie odwiedzał Twojej firmy. Retencja klientów może wzrosnąć, jeśli dotrzesz do stałych klientów, a każda kolejna wizyta będzie miała wartość dodaną.

 Starannie dodaj średnią kwotę rachunku. Jeśli Twój system CRM wyświetla rachunek za usługi i z tego powodu zaczynasz oferować dodatkową usługę, oblicz różnicę. Jeśli nic nie zmieniałeś, pozostaw to pole puste. W osobnym artykule na temat wskaźników technicznych omawiamy sposób obliczania obłożenia, nieobecności i rachunków.

Jak obliczyć zwrot z inwestycji w CRM

 Poniżej znajduje się czteroetapowy przewodnik po obliczaniu zwrotu z inwestycji w CRM. Użyj danych z jednego typowego miesiąca.

 Krok 1. Koszt godzinowy = miesięczny przychód ÷ liczba opłaconych godzin.

 Krok 2. Zysk miesięczny = godziny spędzone przez klientów x koszt godzinowy + liczba niezgłoszonych wizyt x paragon + liczba wizyt powtórzonych x paragon.

 Krok 3. Korzyść netto = korzyść miesięczna - abonament.

 Krok 4. Czas trwania = jednorazowe koszty uruchomienia ÷ miesięczny zysk netto.

 Jednorazowe koszty uruchomienia to godziny spędzone na transferze i szkoleniu, pomnożone przez stawkę godzinową. Jeśli korzyść netto wynosi zero lub mniej, czas nigdy nie nadejdzie. Jeśli natkniesz się na termin „ROI” w odniesieniu do systemu CRM, pamiętaj: to to samo obliczenie, tylko wynik jest przedstawiony w procentach.

Przykład w hrywnach: ROI CRM dla salonu kosmetycznego

 Przyjrzyjmy się zwrotowi z inwestycji (ROI) w CRM dla salonu kosmetycznego dla dwóch stylistek paznokci. Obie prowadzą jednoosobową działalność gospodarczą, a ich miesięczny koszt abonamentu wynosi około 600 UAH.

Mistrz z napiętym harmonogramem

 W ciągu miesiąca zarobiła 54 000 UAH za 90 płatnych godzin, co oznacza, że jedna godzina kosztuje 54 000 ÷ 90 = 600 UAH.

 Przeniesienie klientów z notebooka i szkolenie zajęło 8 godzin, co daje 8 x 600 = 4800 UAH kosztów jednorazowych.

 Oszczędność czasu. Dziennik i korespondencja zajmowały kiedyś 20 godzin miesięcznie, teraz spadły do 14. Z sześciu zaoszczędzonych godzin, klienci płacący poświęcają teraz dwie, co oznacza 2 x 600 = 1200 UAH.

Skorzystaj z nieobecności. Wcześniej 8 wizyt zostało pominiętych, ale po przypomnieniach 3 z nich się odbyły, co daje 3 x 600 = 1800 UAH.

 Skorzystaj z powtarzających się rezerwacji. Na podstawie historii wizyt skontaktowała się ze swoimi stałymi klientami i przyszło dwóch, co oznacza 2 x 600 = 1200 UAH.

 Całkowity miesięczny zysk wynosi 1200 + 1800 + 1200 = 4200 UAH. Po wykupieniu programu, pozostały zysk netto wynosi 4200 − 600 = 3600 UAH. Okres trwania programu wynosi 4800 ÷ 3600 ≈ 1,3 miesiąca, a przy tych samych założeniach program nadal działa na plusie.

Dla porównania, obliczmy zwrot z inwestycji (ROI) dla trzech miesięcy. Koszty wynoszą 4800 + 3 × 600 = 6600 UAH, a korzyść 3 × 4200 = 12 600 UAH. Wówczas zwrot z inwestycji (ROI) = (12 600 − 6600) ÷ 6600 ≈ 90,9%, jeśli korzyść pozostanie taka sama jak w pierwszym miesiącu. Jest to kalkulacja warunkowa, bez żadnych obietnic.

Mistrz, którego CRM się nie opłaca

 Druga pracuje sama i zarabia 24 000 UAH za 40 płatnych godzin. Stawka godzinowa jest taka sama: 24 000 ÷ 40 = 600 UAH. Ma niewielu klientów, pamięta o nich wszystkich, a nieobecności zdarzają się rzadko.

 Transfer i szkolenie zajęły 5 godzin, czyli 5 x 600 = 3000 UAH. Rejestracja zajęła 2 godziny, teraz jest 1. Wykorzystała wolną godzinę na pracę z klientem i zarobiła 600 UAH. Dzięki CRM nie było żadnych nieobecności ani duplikatów spotkań.

 Korzyść netto wynosi 600 - 600 = 0 UAH, więc trzy tysiące wydane na starcie się nie zwrócą. Dla niej program pozostaje wygodą, a nie inwestycją.

Czy wdrożenie CRM w salonie kosmetycznym jest opłacalne, a kiedy nie?

 Odpowiedź na pytanie, czy wdrożenie CRM w salonie kosmetycznym jest opłacalne, zależy od liczby wizyt, nieobecności oraz czasu potrzebnego na utrzymanie systemu rejestrowania wizyt. CRM ma większe szanse na zwrot z inwestycji, gdy wizyt jest dużo i są one przetwarzane za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości. Pomaga również, gdy klienci nie pojawiają się bez uprzedzenia lub zapominasz skontaktować się z klientami, z którymi współpracujesz od dłuższego czasu.

Najgorszy zwrot z inwestycji występuje, gdy masz niewiele wpisów, pełny harmonogram, brak przypomnień i znasz swoich klientów na pamięć. Wtedy subskrypcja pochłania wszystkie korzyści. Zdarza się również tak: płacisz za sekcję „Przychody i wydatki” oraz raporty, ale nigdy nie masz do nich dostępu.

 Sprawdź ponownie za dwa lub trzy miesiące. Przelicz swoje korzyści na podstawie rzeczywistych danych, a nie założeń. Jeśli nie rosną, sprawdź, czy przypomnienia dla klientów są włączone i czy masz dostęp do historii wizyt. Jeśli wszystko jest włączone, a program nie zwrócił Ci pieniędzy, czas rozważyć zmianę subskrypcji.

Często zadawane pytania

Od czego zacząć, jeśli nigdzie nie są zapisane liczby?

 Weź pod uwagę ostatni miesiąc i znajdź przychody oraz godziny w dokumentach i korespondencji z klientami. Poszukaj nieobecności na podstawie wolnych terminów w grafiku. Jeśli brakuje danych, prowadź dokładny kalendarz na cały miesiąc, a następnie oblicz.

Ile miesięcy powinienem czekać, aby dokonać wypłaty?

 Pierwszy miesiąc wymaga przyzwyczajenia i zniekształca obliczenia, więc obserwuj drugi i trzeci miesiąc. Jeśli Twoje świadczenia rosną, program działa, ale jeśli są stagnacyjne, rozważ zmianę subskrypcji.

Czy ma sens podłączanie CRM-u, jeśli pracujesz na własny rachunek?

 Zależy to od liczby rekordów. Gdy klientów jest wielu, a korespondencja zajmuje czas, wynik jest zazwyczaj dodatni. Gdy rekordów jest niewiele, skorzystaj z powyższego przykładu: wynik może wynieść zero.