5 действенных способов повысить возврат клиентов в вашем салоне красоты

Почему постоянный клиент – это ваш самый ценный актив?

Привлечение нового клиента – это всегда праздник. Но настоящий успех бьюти-бизнеса измеряется не количеством новых лиц, а тем, сколько из них возвращаются снова и снова. Маркетинговые исследования доказывают: удержать существующего клиента в 5-7 раз дешевле, чем привлечь нового. Именно постоянные, лояльные клиенты обеспечивают стабильный доход и являются лучшей рекламой вашего сервиса.

Как же превратить разового посетителя в постоянного?
Вот пять проверенных способов.

 
Способ 1: Знайте своего клиента лицом (Персонализация)

Помнить, какой кофе пьет клиентка или как зовут ее собачку – это мелочи, которые создают магию. Ведение подробной клиентской базы – это основа персонализированного сервиса. Вместо того чтобы держать все в голове, современные CRM-системы позволяют хранить в карточке клиента:

•  История всех визитов и предоставленных услуг.
•  Формулы покраски или любимые оттенки лака.
•  Личные заметки (аллергии, предпочтения, важные даты).

Когда вы обращаетесь к клиенту не как к очередной записи в блокноте, а как к личности, вы строите доверие, которое невозможно купить.

 
Способ 2: Автоматические напоминания – забота, а не контроль

Пропущенный визит — это не только потерянные деньги, но и неудобство клиенту, который мог просто забыть. Автоматическое напоминание за день до процедуры – это простой, но невероятно эффективный инструмент. Это не выглядит как навязчивый контроль, а как забота о времени клиента. Как результат – количество неявок сокращается до 80%, а лояльность растет.

 
Способ 3: Внедрение бонусной системы

Скидки – это хорошо, но они обесценивают вашу работу. Гораздо эффективнее программа лояльности для клиентов . Накопительные бонусы создают мощный психологический эффект: клиент чувствует, что потеряет свои бонусы, если пойдет к другому мастеру.

К примеру, бонусная система AlviBeauty бонусы (AlviCoin) позволяет клиентам накапливать кэшбек из каждой процедуры и затем частично рассчитываться им. Это мотивирует их возвращаться именно к вам, чтобы использовать свое "вознаграждение".

 
Способ 4: Специальные предложения для "своих"

Анализируя историю визитов в CRM, вы можете видеть, кто из клиентов давно у вас не был. Вместо того чтобы ждать, проявите инициативу! Персонализированное предложение типа: "Мария, мы давно не виделись! Дарим вам скидку 15% на вашу любимую процедуру ухода за волосами" работает гораздо лучше, чем массовая рассылка. Это эффективный способ, как вернуть клиента , показав, что вы его цените.

 
Способ 5: Всегда оставайтесь на связи

После визита не стесняйтесь попросить оставить отзыв. Во-первых, это поможет вам улучшить сервис. Во-вторых, это показывает клиенту, что его мнение для вас важно. Современные системы позволяют автоматически посылать запрос на отзыв через день после процедуры.

 
Как AlviBeauty помогает удерживать клиентов

Содержание клиентов в салоне красоты – это системная работа. И AlviBeauty создана, чтобы полностью автоматизировать ее. Наша экосистема позволяет:

•  Вести подробную базу клиентов со всей историей.
•  Автоматически посылать напоминания о визитах.
•  Легко настроить мощную бонусную систему AlviCoin.
•  Анализировать данные для создания персональных предложений.

Перестаньте терять клиентов. Начните выстраивать долгосрочные отношения с AlviBeauty уже сегодня.