วิธีพิจารณาว่าระบบ CRM สำหรับร้านเสริมความงามนั้นคุ้มค่าหรือไม่
ค่าสมัครใช้งาน CRM จะถูกหักเป็นรายเดือน และผลประโยชน์อาจไม่ปรากฏให้เห็นทันที วิธีตรวจสอบว่า CRM สำหรับร้านเสริมความงามคุ้มค่าหรือไม่ คือ เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายรายเดือนกับผลตอบแทนในแง่ของเวลาและจำนวนบันทึกที่ได้รับ เพียงแค่เครื่องคิดเลขและเวลาสักเย็นก็เพียงพอแล้ว คุณสามารถดูคุณสมบัติของ CRM สำหรับร้านเสริมความงามได้ที่หน้าสินค้า https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info
คำตอบสั้นๆ คือ ระบบ CRM จะคุ้มค่าเมื่อสร้างรายได้ต่อเดือนมากกว่าค่าใช้จ่าย รวมทั้งเวลาของคุณด้วย ตัวเลขด้านล่างเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น ตัวเลขของคุณจะแตกต่างกันไป
สิ่งที่ควรพิจารณาในเรื่องค่าใช้จ่าย
ค่าใช้จ่ายไม่ได้มีแค่ค่าสมัครสมาชิกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาที่คุณลงทุนไปในการเริ่มต้นใช้งานด้วย เขียนลงไปสามบรรทัด:
- ค่าสมาชิกรายเดือน: จำนวนเงินที่หักจากบัตร;
- การโอนย้ายข้อมูลลูกค้าจากสมุดบันทึกหรือแอปพลิเคชันส่งข้อความ: คุณใช้เวลากี่ชั่วโมงในการป้อนชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และวันที่เข้าพบ?
- การฝึกฝน: ถึงเวลาทำความคุ้นเคยกับปฏิทินรายการต่างๆ และค้นหาปุ่มที่ถูกต้องแล้ว
นำราคาค่าสมัครสมาชิกจากแพ็กเกจของคุณมาใช้ ตัวอย่างนี้ใช้มูลค่าตามชื่อเรียก แปลงชั่วโมงเป็นเงินฮรีฟเนียตามอัตราค่าจ้างต่อชั่วโมงของคุณ นี่คือรายได้ต่อเดือนของคุณหารด้วยจำนวนชั่วโมงที่ได้รับค่าจ้าง อย่ารวมชั่วโมงตามปฏิทิน เพราะคุณจะไม่ได้รับค่าจ้างสำหรับช่วงพักหรือวันหยุด
ประสิทธิภาพของ CRM สำหรับร้านเสริมความงาม: สิ่งที่นับว่าเป็นประโยชน์
นี่คือวิธีการทดสอบประสิทธิภาพของระบบ CRM สำหรับร้านเสริมความงามโดยไม่ต้องสร้างตัวชี้วัดที่ซับซ้อน ประโยชน์ที่ได้รับมีสามประการ:
- เวลา ก่อนหน้านี้ คุณจดบันทึกและตอบข้อความด้วยตนเอง แต่ตอนนี้ คุณบันทึกเวลาโดยใช้ปฏิทินของคุณ เวลาว่างที่ได้นั้นจะนับเป็นประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณใช้เวลานั้นกับลูกค้าที่จ่ายเงิน
- ลูกค้าไม่มาตามนัดหรือยกเลิกการนัดหมายในนาทีสุดท้าย หมายความว่าลูกค้าไม่มาหรือไม่แจ้งล่วงหน้า ทำให้เสียเวลาไปหนึ่งชั่วโมง การแจ้งเตือนการนัดหมายสามารถช่วยกู้คืนการนัดหมายเหล่านี้ได้ ให้นับเฉพาะการนัดหมายที่เกิดขึ้นจริงหรือที่ได้กำหนดเวลาใหม่แล้วเท่านั้น
- การจองซ้ำ ข้อมูลลูกค้าและประวัติการเข้าชมของคุณจะแสดงให้เห็นว่าใครไม่ได้มาใช้บริการนานแล้ว การรักษาฐานลูกค้าสามารถเพิ่มขึ้นได้หากคุณติดต่อกับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการเป็นประจำ และการกลับมาใช้บริการแต่ละครั้งจะเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า
คำนวณค่าใช้จ่ายเฉลี่ยอย่างระมัดระวัง หากระบบ CRM ของคุณแสดงบิลค่าบริการ และคุณเริ่มให้บริการเพิ่มเติมเนื่องจากบิลนั้น ให้คำนวณส่วนต่าง หากคุณไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไร ให้เว้นบรรทัดนี้ว่างไว้ เราจะกล่าวถึงวิธีการคำนวณอัตราการเข้าพัก การไม่มาตามนัด และบิลต่างๆ ในบทความแยกต่างหากเกี่ยวกับตัวชี้วัดของช่างเทคนิค
วิธีคำนวณ ROI ของ CRM
ด้านล่างนี้คือขั้นตอนสี่ขั้นตอนในการคำนวณ ROI ของ CRM โดยใช้ข้อมูลจากหนึ่งเดือนทั่วไป
ขั้นตอนที่ 1. ค่าใช้จ่ายต่อชั่วโมง = รายได้ต่อเดือน ÷ จำนวนชั่วโมงที่จ่าย
ขั้นตอนที่ 2. กำไรรายเดือน = จำนวนชั่วโมงที่ลูกค้าใช้บริการ x ค่าบริการต่อชั่วโมง + ลูกค้าที่กลับมาโดยไม่แจ้งล่วงหน้า x รายรับ + ลูกค้าที่นัดหมายซ้ำ x รายรับ
ขั้นตอนที่ 3. ผลประโยชน์สุทธิ = ผลประโยชน์รายเดือน - ค่าสมัครสมาชิก
ขั้นตอนที่ 4. ระยะเวลา = ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นครั้งเดียว ÷ ผลประโยชน์สุทธิรายเดือน
ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นครั้งเดียวคือจำนวนชั่วโมงที่ใช้ในการถ่ายโอนและฝึกอบรม คูณด้วยอัตราค่าบริการต่อชั่วโมง หากผลประโยชน์สุทธิเป็นศูนย์หรือน้อยกว่านั้น เวลาดังกล่าวก็จะไม่มาถึง หากคุณพบคำว่า "ROI" สำหรับระบบ CRM โปรดทราบว่า: มันคือการคำนวณแบบเดียวกัน เพียงแต่ผลลัพธ์แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์
ตัวอย่างในสกุลเงินฮรีฟเนีย: ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของระบบ CRM สำหรับร้านเสริมความงาม
มาดูผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของระบบ CRM สำหรับร้านเสริมความงามสำหรับช่างทำเล็บสองคนกัน ทั้งคู่ประกอบอาชีพเป็นเจ้าของคนเดียว และค่าสมัครสมาชิกรายเดือนอยู่ที่ประมาณ 600 UAH
อาจารย์ที่มีตารางงานยุ่งมาก
ตลอดระยะเวลาหนึ่งเดือน เธอได้รับเงิน 54,000 UAH จากการทำงาน 90 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าหนึ่งชั่วโมงมีค่าใช้จ่าย 54,000 ÷ 90 = 600 UAH
การย้ายลูกค้าจากโน้ตบุ๊กและการฝึกอบรมใช้เวลา 8 ชั่วโมง ซึ่งคิดเป็นค่าใช้จ่ายครั้งเดียว 8 x 600 = 4,800 UAH
ประหยัดเวลามากขึ้น การเขียนวารสารและการติดต่อสื่อสารเคยใช้เวลา 20 ชั่วโมงต่อเดือน ตอนนี้เหลือเพียง 14 ชั่วโมง จากเวลาที่ว่างลง 6 ชั่วโมงนั้น ลูกค้าที่จ่ายเงินใช้เวลาเพียง 2 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่า 2 x 600 = 1,200 UAH
รับประโยชน์จากผู้ที่ไม่มาตามนัด ก่อนหน้านี้มีการไม่มาตามนัด 8 ครั้ง แต่หลังจากส่งจดหมายเตือนแล้ว มีการเข้าพบแพทย์ 3 ครั้ง คิดเป็น 3 x 600 = 1,800 UAH
ได้ประโยชน์จากการจองซ้ำ จากประวัติการเข้าใช้บริการของเธอ เธอจึงติดต่อลูกค้าประจำ และมีลูกค้ามาใช้บริการสองราย คิดเป็นรายได้ 2 x 600 = 1,200 UAH
กำไรสุทธิรายเดือนรวมคือ 1,200 + 1,800 + 1,200 = 4,200 UAH หลังจากหักค่าสมัครสมาชิกแล้ว กำไรสุทธิที่เหลือคือ 4,200 − 600 = 3,600 UAH ระยะเวลาคือ 4,800 ÷ 3,600 ≈ 1.3 เดือน และด้วยสมมติฐานเดียวกันนี้ โครงการจะยังคงมีกำไรต่อไป
เพื่อเป็นการเปรียบเทียบ ลองคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สำหรับสามเดือน ค่าใช้จ่ายคือ 4,800 + 3 × 600 = 6,600 UAH และผลประโยชน์คือ 3 × 4,200 = 12,600 UAH ดังนั้น ROI = (12,600 − 6,600) ÷ 6,600 ≈ 90.9% หากผลประโยชน์ยังคงเท่าเดิมกับเดือนแรก นี่เป็นการคำนวณแบบมีเงื่อนไขโดยไม่มีการรับประกันใดๆ
อาจารย์ที่ระบบ CRM ของเขาไม่คุ้มค่ากับการลงทุน
คนที่สองทำงานคนเดียวและได้รับเงิน 24,000 UAH สำหรับการทำงาน 40 ชั่วโมง โดยคิดอัตราค่าจ้างต่อชั่วโมงเท่ากันคือ 24,000 ÷ 40 = 600 UAH เธอมีลูกค้าจำนวนไม่มาก จำลูกค้าได้ทุกคน และลูกค้าที่ไม่มาตามนัดมีน้อยมาก
การโอนย้ายและการฝึกอบรมใช้เวลา 5 ชั่วโมง ซึ่งเท่ากับ 5 x 600 = 3,000 UAH การบันทึกข้อมูลใช้เวลา 2 ชั่วโมง ตอนนี้เหลือ 1 ชั่วโมง เธอใช้เวลาที่เหลือทำงานกับลูกค้าและได้รับ 600 UAH ไม่มีการนัดหมายที่ไม่เกิดขึ้นจริงหรือการนัดหมายซ้ำซ้อนเนื่องจากระบบ CRM
ผลประโยชน์สุทธิคือ 600 - 600 = 0 UAH ดังนั้นเงินสามพันที่ใช้ไปในตอนเริ่มต้นจึงไม่ได้รับคืน สำหรับเธอแล้ว โปรแกรมนี้เป็นเพียงความสะดวกสบาย ไม่ใช่การลงทุน
การนำระบบ CRM มาใช้ในร้านเสริมความงามนั้นคุ้มค่าหรือไม่ และเมื่อใดที่ไม่คุ้มค่า?
คำตอบสำหรับคำถามที่ว่าการนำระบบ CRM มาใช้ในร้านเสริมความงามนั้นคุ้มค่าหรือไม่ ขึ้นอยู่กับจำนวนการนัดหมาย การไม่มาตามนัด และเวลาที่ใช้ในการดูแลรักษาระบบบันทึกข้อมูล ระบบ CRM จะคุ้มค่ามากขึ้นเมื่อมีการนัดหมายจำนวนมากและมีการประมวลผลผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความ นอกจากนี้ยังช่วยได้มากเมื่อลูกค้าไม่มาตามนัดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า หรือคุณลืมติดต่อลูกค้าประจำ
ผลตอบแทนจากการลงทุนที่แย่ที่สุดมักเกิดขึ้นเมื่อคุณมีรายการบันทึกน้อย ตารางงานเต็ม ไม่มีระบบเตือนความจำ และคุณรู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี ในกรณีเช่นนั้น ค่าสมัครสมาชิกจะกินผลประโยชน์ทั้งหมดไป นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นได้เช่นกัน: คุณจ่ายเงินสำหรับส่วน "รายรับและรายจ่าย" และรายงานต่างๆ แต่ไม่เคยเข้าถึงเลย
ตรวจสอบอีกครั้งในอีกสองหรือสามเดือนข้างหน้า คำนวณผลประโยชน์ของคุณใหม่โดยใช้ข้อมูลจริง ไม่ใช่การคาดเดา หากผลประโยชน์ไม่เพิ่มขึ้น ให้ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนลูกค้าหรือไม่ และคุณเข้าถึงประวัติการเยี่ยมชมหรือไม่ หากทุกอย่างเปิดใช้งานอยู่ แต่โปรแกรมยังไม่คืนเงินให้คุณ ก็ถึงเวลาพิจารณาการสมัครสมาชิกของคุณใหม่แล้ว
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าไม่มีการเขียนตัวเลขเหล่านั้นไว้ที่ไหนเลย จะเริ่มต้นจากตรงไหนดี?
นำข้อมูลของเดือนที่ผ่านมามาตรวจสอบรายรับและชั่วโมงทำงานจากบันทึกและจดหมายติดต่อกับลูกค้า มองหาการขาดงานโดยดูจากช่องว่างในตารางงาน หากข้อมูลขาดหายไป ให้จัดทำปฏิทินอย่างละเอียดสำหรับเดือนนั้น แล้วคำนวณใหม่
ฉันต้องรอกี่เดือนถึงจะถอนเงินได้?
เดือนแรกอาจต้องใช้เวลาปรับตัวและอาจทำให้การคำนวณคลาดเคลื่อน ดังนั้นควรติดตามผลในเดือนที่สองและสามอย่างใกล้ชิด หากผลประโยชน์ของคุณเพิ่มขึ้น แสดงว่าโปรแกรมได้ผล แต่หากผลประโยชน์คงที่ ควรพิจารณาการสมัครสมาชิกใหม่
การเชื่อมต่อระบบ CRM คุ้มค่าหรือไม่ หากคุณทำงานอิสระ?
ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อมูล เมื่อมีลูกค้าจำนวนมากและการติดต่อสื่อสารใช้เวลานาน การคำนวณมักจะได้ผลลัพธ์เป็นบวก แต่เมื่อมีข้อมูลน้อย ดังตัวอย่างข้างต้น ผลลัพธ์อาจเป็นศูนย์