如何判断美容院的客户关系管理系统（CRM）是否值得使用

CRM订阅费用按月扣除，但收益并非立竿见影。判断美容院CRM是否物有所值的方法如下：比较每月费用与该程序在时间和数据记录方面的回报。只需一个计算器和一个晚上即可完成。您可以在产品页面https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info查看美容院CRM的可用功能。

简而言之：当客户关系管理系统（CRM）每月带来的收益超过其成本（包括您花费的时间）时，它就能收回成本。以下金额仅为示例，您的实际收益会有所不同。

费用方面需要考虑哪些因素

成本不仅仅指订阅费用，还包括你投入的时间和精力。请写下三句话：

每月订阅费：从卡中扣除的金额；
从笔记本电脑或即时通讯软件转移客户信息：您花了多少时间输入姓名、电话号码和访问日期；
培训：需要熟悉日历条目并找到正确的按钮。

从您的套餐中取出订阅价格；示例中使用的是名义价格。根据您的时薪将工时转换为格里夫纳。这是您的月收入除以已支付的工时。不要包含自然时间；休息或休假时间不计入工资。

CRM对美容院的有效性：哪些因素应计入收益

以下方法无需创建复杂的指标即可测试美容院客户关系管理系统的有效性。其优势体现在三个方面：

时间。以前，你需要手动记录并回复消息；现在，你使用日历记录时间。只有当你把节省下来的时间用于服务付费客户时，这些时间才能算作收益。
爽约和迟到取消。客户未出现或未提前通知，意味着浪费了一个小时。预约提醒可以帮助挽回部分预约。仅统计已进行的预约或已重新安排的预约。
回头客。您的客户群和访问记录会显示哪些客户已经很久没有光顾了。如果您主动联系长期访客，就能提高客户留存率，而且每次回头客都会带来价值。

仔细添加平均账单。如果您的客户关系管理系统 (CRM) 显示了服务账单，并且您因此开始提供额外服务，请计算差额。如果您没有做任何更改，请将此行留空。我们将在另一篇关于技术人员指标的文章中讨论如何计算入住率、未到场率和账单。

如何计算客户关系管理投资回报率

以下是计算客户关系管理（CRM）投资回报率的四步指南。请使用一个典型月份的数据。

步骤 1. 每小时成本 = 月收入 ÷ 已支付小时数。

步骤 2. 月利润 = 客户占用时间 x 每小时费用 + 未到场客户 x 收据 + 重复预约客户 x 收据。

步骤 3. 净收益 = 月收益 - 订阅费。

步骤 4. 持续时间 = 一次性启动成本 ÷ 每月净收益。

一次性启动成本是指转移和培训所花费的时间乘以每小时费率。如果净收益为零或更低，那么启动时间永远不会到来。如果您遇到 CRM 系统的“投资回报率 (ROI)”这个术语，请记住：计算方法相同，只是结果以百分比形式显示。

格里夫纳示例：美容院的客户关系管理投资回报率

我们来看看两家美甲店使用CRM系统的投资回报率。这两家店都是个体经营者，每月订阅费用约为600乌克兰格里夫纳。

一位日程繁忙的大师

在一个月的时间里，她工作了 90 个有偿小时，赚了 54,000 乌克兰格里夫纳，这意味着每小时的成本为 54,000 ÷ 90 = 600 乌克兰格里夫纳。

将客户从笔记本电脑转移过来并进行培训耗时 8 小时，一次性成本为 8 x 600 = 4,800 乌克兰格里夫纳。

节省时间。以前每月处理期刊和信函需要 20 个小时，现在减少到 14 个小时。节省下来的 6 个小时中，现在付费客户占用了 2 个小时，这意味着 2 x 600 = 1,200 乌克兰格里夫纳。

从爽约中获利。之前有 8 个预约被爽约，但在提醒后，其中 3 个预约得以进行，这意味着 3 x 600 = 1,800 乌克兰格里夫纳。

从回头客中获益。根据她的到访记录，她联系了她的老客户，其中两位前来光顾，这意味着 2 x 600 = 1,200 乌克兰格里夫纳。

每月总利润为 1200 + 1800 + 1200 = 4200 乌克兰格里夫纳。扣除订阅费后，剩余净利润为 4200 − 600 = 3600 乌克兰格里夫纳。期限为 4800 ÷ 3600 ≈ 1.3 个月，在相同假设下，该项目将继续盈利。

为了便于比较，我们来计算三个月的投资回报率。成本为 4,800 + 3 × 600 = 6,600 乌克兰格里夫纳，收益为 3 × 4,200 = 12,600 乌克兰格里夫纳。那么，如果收益与第一个月相同，则投资回报率 = (12,600 − 6,600) ÷ 6,600 ≈ 90.9%。这只是一个假设性的计算，并不代表最终结果。

一个主控系统无法盈利的大师

第二位员工独自工作，40个工作小时的收入为24,000乌克兰格里夫纳。时薪相同：24,000 ÷ 40 = 600乌克兰格里夫纳。她的客户不多，但她能记住所有客户，而且客户很少爽约。

转岗和培训耗时5小时，即5 x 600 = 3000乌克兰格里夫纳。记录工作耗时2小时，现在只需1小时。她利用节省下来的1小时服务客户，赚取了600乌克兰格里夫纳。由于客户关系管理系统（CRM）的实施，没有出现客户爽约或重复预约的情况。

净收益为 600 - 600 = 0 格里夫纳，因此最初投入的三千格里夫纳将无法收回。对她而言，该项目仍然只是一种便利，而非投资。

在美容院实施客户关系管理（CRM）系统是否有利可图？又有哪些情况下没有利可图？

美容院实施客户关系管理系统 (CRM) 是否盈利，取决于预约量、爽约率以及维护记录系统所需的时间。如果预约量大，且预约信息通过即时通讯应用处理，那么 CRM 更有可能收回成本。此外，当顾客无故爽约或忘记联系老顾客时，CRM 也非常有用。

最糟糕的投资回报率体现在以下情况：客户记录少、日程满满、没有设置提醒，而且你对客户了如指掌。这时，订阅费用会抵消所有收益。还有一种情况是：你付费购买了“收入和支出”版块和报告，但却从未访问过它们。

两三个月后再检查一次。根据实际数据而非假设重新计算您的收益。如果收益没有增长，请检查客户提醒是否已启用以及您是否可以访问就诊记录。如果所有功能都已启用，但该计划仍未返还您的费用，则需要重新考虑您的订阅。

常见问题解答

如果这些数字没有被记录下来，那该从哪里开始呢？

选取上个月的记录，查阅收入和工时，包括客户往来信函。根据日程表中的空档查找缺勤情况。如果数据缺失，则需仔细记录当月的日程安排，然后进行计算。

我应该等待几个月才能提款？

第一个月需要一些时间来适应，而且会影响计算结果，所以请密切关注第二个月和第三个月的情况。如果您的福利不断增长，说明该计划运行良好；但如果福利停滞不前，请重新考虑是否继续订阅。

如果你是自由职业者，连接客户关系管理系统（CRM）有意义吗？

这取决于记录的数量。当客户众多且沟通耗时较长时，计算结果通常为正值。当记录较少时，以上述示例为例：结果可能为零。