美容院专家的绩效指标
预约已满，轮班也已结束，现在您可能想知道：您实际赚了多少钱？以下是美容院专业人士的绩效指标，只需一个晚上即可计算得出。部分数据可直接从您的美容院客户关系管理系统 (CRM)中获取，例如：客流量、平均订单金额和到访记录。但要开始计算，只需一份记录日志和一本笔记本即可。
我们按顺序来：时间、金钱、客户。以下数字均为虚构，请替换成您自己的数字。公式很简单：加法、减法和除法。您不必阅读所有内容，只需选择最符合您当前问题的部分即可。
主人应该考虑哪些指标，哪些指标暂时还不需要考虑？
如果你问如何评价美容美发师的工作，答案很简单：三点：实际工作时长、实际收入以及顾客回头率。这同样适用于美甲师、美发师和美容师。
“KPI”这个词让很多人感到害怕。但对于美容美发师来说，KPI仅仅是指每月的业绩指标，不涉及奖金或工资。每月只需记录一次即可：
- 每月工作时长：您在现场工作了多少小时；
- 付费小时数：客户实际坐在椅子上并付费的小时数；
- 月收入；
- 每月支出；
- 并未发生的录音；
- 新客户和回头客。
清单中未包含以下内容：客户评价、工作质量和服务标准。这些也是行业的一部分，但需要单独评估，无法用月度数据衡量。在这里，我们只考虑时间和金钱。
不必追求精确到分钟：将小时数四舍五入到最接近的15分钟。这样的精度足以满足决策需求。关键是每个月都要进行相同的计算，否则就无法进行比较。
日程安排中的加载和窗口
工头的工作量是指已支付工时占总工作工时的百分比。计算方法为：将每月已支付工时除以总工作工时，再乘以 100。
例如：20 个工作日，每天 8 小时，共计 160 小时。客户支付了其中 100 小时的费用。利用率：100 ÷ 160 × 100 = 62.5%。
剩下的60个小时由预约时段、空闲时间和休息时间组成。其中一些是必要的：例如，在接待客户之间进行清洁和浇水仍然必不可少。寻找重复出现的时间段。例如，每周二上午11点到下午2点都是空闲的。这是一个提示：可以在这段时间安排其他服务，或者调整你的工作时间。
不花钱也能有效利用窗户？不妨将它们集中起来，安排一天作为免费清洁日。这一天可以专门为老客户提供服务。安排上午进行长时间的清洁，下午进行短时间的清洁。选择一种方法，试行一个月。
如何查看工时：服务日志会显示每次服务的开始和结束时间。在客户关系管理系统 (CRM) 中，日历和日程安排中也包含相同的信息，系统会自动显示工作量。
关于“每天有多少客户”这个问题，需要单独考虑。单凭这个数字说明不了什么。三个长期服务项目带来的客户可能比六个短期服务项目还要多。所以，先计算服务时长，再计算客户数量。
每小时计费收入和平均账单
每计费小时收入反映了您在椅子上工作的时间价值。计算公式为：月收入 ÷ 计费小时数。在本例中，收入为 60,000 乌克兰格里夫纳，计费小时数为 100 小时，则每小时收入为 600 乌克兰格里夫纳。
不要将此与每小时收入混淆。虽然也是 60,000 乌克兰格里夫纳，但要除以 160 小时：375 乌克兰格里夫纳。第一个数字指的是价格和服务。第二个数字显示的是整个班次的总收入，包括窗口服务。这两个数字之间的差距越大，窗口服务的成本就越高。
理发师的平均账单计算方法为：收入÷到访次数。假设每月有80次到访，则60,000÷80=750乌克兰格里夫纳。
让我们深入了解一下各项服务。美甲加涂指甲油的价格是 800 乌克兰格里夫纳，需要 1.5 小时，也就是每小时约 533 乌克兰格里夫纳。卸甲加快速涂指甲油的价格是 500 乌克兰格里夫纳，需要 1 小时，也就是每小时 500 乌克兰格里夫纳。虽然第一种服务的账单较高，但每小时的等待时间成本几乎相同。因此，不计服务时间的平均账单并不具有误导性。
把这两个数字结合起来看。如果工资上涨了，但工时不变：说明你的收入增加了。如果工资下降了，但工作次数增加了：检查一下你是否享受了低价服务或折扣。没有工时的工资单可能会误导你；你最终可能会拿到高额工资，但工作安排却很空。
未到场、迟到取消和回头客
客户如果未到场或未留言，将被视为爽约。迟到取消预约意味着该时段无法再次出售。对您而言，结果也一样：浪费了一个小时。提前一两天重新安排预约通常不会造成损失：腾出的时间可以安排给其他人。
我们这样计算爽约率：假设记录簿上有 88 条记录，但只有 80 人真正到场：5 人没来，还有 3 人临时取消。把这个数字换算成金额，这样更容易记住。8 条记录，每条 1.25 小时，共计 10 小时。10 x 600 乌克兰格里夫纳 = 每月 6,000 乌克兰格里夫纳。
回头客比例是指首次注册客户中再次注册的客户所占的百分比。例如，20 位新客户，13 位回头客。13 ÷ 20 × 100 = 65%。回头客能保证稳定的预约安排，因此应将此数据与整体入住率分开考虑。
如何解读百分比：将它们与前几个月的数据进行比较。其他人的数据不适用：每个人的日程安排和服务内容都不同。提前两周预约的技师和当天接待客户的技师，其爽约率肯定不一样。如果您的爽约率上升，请尝试在预约前一天设置提醒。您可以自行创建提醒信息，或者您的客户关系管理系统（CRM）也提供相应的预约提醒功能。
扣除费用后剩余金额
收入并非你的钱。扣除支出后的余额才是当月的收入减去支出。
我们将每月支出分为两部分。耗材是每次服务都会产生的费用，属于可变成本。租金、税费、通讯费和工具费即使没有客户也需要支付，属于固定成本。
假设一个月：材料费 6,000 乌克兰格里夫纳，办公室租金 12,000 乌克兰格里夫纳，税费 4,500 乌克兰格里夫纳，其他支出 3,500 乌克兰格里夫纳。税费仅为示例，请根据当前的税务数据核对金额。总支出 26,000 乌克兰格里夫纳。剩余：60,000 - 26,000 = 34,000 乌克兰格里夫纳。这是该技术人员扣除个人支出前的月收入。
此外还有服务利润：即扣除材料成本后的价格剩余部分。一项服务成本为 750 乌克兰格里夫纳，材料成本为 75 乌克兰格里夫纳，则利润为 675 乌克兰格里夫纳。将剩余利润除以工时，得出 34,000 ÷ 160 ≈ 212.5 乌克兰格里夫纳。这就是你每小时的收入。
按服务项目记录耗材，以便了解每项耗材的成本。如果本月耗材用量比上月增加，即使收入不变，余额也会减少。此外，别忘了计入税费：如果没有税费，余额会显得比实际金额高。
格里夫纳示例：比较两个月
一个月的单一数据说明不了什么。比较不同月份的数据才能揭示更多信息。我们以一位美甲师为例，看看她连续两个月的业绩。把这两个月的数据记在笔记本上，然后把它们放在一起比较：
- 160 小时中的 100 和 110 小时为带薪工时；
- 平均账单：750 和 700 乌克兰格里夫纳；
- 收入：60,000 和 61,600 乌克兰格里夫纳；
- 每月支出：26,000 和 26,600 乌克兰格里夫纳；
- 余额：34,000 和 35,000 乌克兰格里夫纳。
利用率从 62.5% 提升至 68.75%，听起来不错。但仔细分析一下就会发现，每计费小时的收入从 600 格里夫纳下降至 560 格里夫纳（61,600 ÷ 110）。平均账单减少了 50 格里夫纳。即使计费小时数增加了 10 小时，剩余款项也仅增加了 1,000 格里夫纳。
结论：工时增加了，但收益几乎可以忽略不计。数据本身并不能解释原因，只能指出问题所在。检查哪些服务的订购频率更高，是否有折扣，以及材料价格是否上涨。例如，材料价格从 6000 乌克兰格里夫纳上涨到了 6600 乌克兰格里夫纳。
这就是美容院专业人员效率的量化体现：问题不在于“有多少预约”，而在于“每小时还剩下多少预约”。如果一家美容院雇佣了多位专业人员，计算他们的效率也遵循同样的公式：分别考察每位专业人员，并按月进行比较。
接下来的一个月，选择一个指标进行改进。例如，提高每计费小时的收入，或者减少周二的空房数量。一个目标就足够了，否则其他所有事情都会变得模糊不清。
需要多长时间：大约半小时，在月底完成。打开日记账，记下第一部分中的六位数，用计算器除以它们，然后将结果添加到前几个月的记录中。三个月后，你就能得到自己的结果。六个月后，你就能清楚地知道哪些服务和哪些日期最适合你。
常见问题解答
如果这些数字没有被记录下来，那该从哪里开始呢？
打开上个月的预约记录。统计一下你工作了多少个工作日，并记下每次服务的时长。这样就足以计算出计费工时和占用时间。之后，你可以陆续添加其他数据。如果你用即时通讯软件记录，请把当月的邮件往来记录整理到笔记本上，日期应该只需要一个晚上就能完成。
自雇专业人士的费用应包括哪些内容？
固定费用按月支付，与账目无关，包括：办公室租金、个体户税款和缴款以及通讯费。可变费用取决于提供的服务数量，其中包括材料费。这些费用已包含在服务费用中。税款和缴款金额取决于您的团体，并且会随时间变化，因此请查看税务局网站了解缴款截止日期。如果为多项服务购买了材料，请将材料总成本除以提供的服务数量：这将得出每项服务的材料成本。
如何判断顾客是否会再次光顾？
标记上个月首次预约的客户。查看您的客户数据库，了解其中有多少人进行了复诊。将未复诊的客户标记为流失客户，并决定是否进行后续跟进。如果客户复诊频率较低，一个月的时间不足以确定复诊次数：请参考他们通常的复诊时间。