如果美容院已经有了在线预约系统和管理员，为什么还需要客户关系管理系统（CRM）呢？
如果一家美发沙龙已经配备了在线预约系统和管理员，一切似乎都在掌控之中。顾客预约正常，日程表排得满满当当，电话也能及时接听。但随着业务增长，各种问题也随之而来：顾客的预约请求来自不同的渠道，一些信息会丢失，回头客没有被追踪记录，收入数据也需要手动统计。
至此，我们便能明白：在线预约只是服务的入口，而非业务管理系统。对于需要整合预约、客户信息、数据分析和客流量控制的美发沙龙而言，他们需要的是一款专为服务行业打造的客户关系管理系统（CRM ），能够记录流程并消除人为错误。
在线注册解决了准入问题，但无法解决控制问题。
在线日历显示了可预约时间。管理员确认了预约。但系统无法回答关键问题：
- 为什么取消订单的数量在增加？
- 有多少客户没有再次光顾？
- 哪些帖子最赚钱；
- 来自 Instagram 和即时通讯软件的消息容易丢失；
- 硕士生的工作量是如何分配的。
当所有操作都依赖人工时，出错在所难免。尤其是在美发沙龙，重要的不仅是顾客登记，还有顾客留存率和复购率。
您可以在文章《CRM简介》中了解更多关于服务行业客户管理系统运作方式的信息。要了解更多关于美容院在线预约的运作方式及其提供的功能，请点击此处阅读。
管理员无法更换系统
即使是经验丰富的管理员也需要同时处理多项任务：回复聊天信息、接听电话、重新安排预约、提醒客户以及关闭收银机。在繁重的工作量下，出现一些小错误在所难免——例如漏发信息、忘记提醒、分析数据不准确等等。
CRM系统并非取代人，而是创造秩序。所有请求都会被记录，客户历史记录会被保存，取消原因会在报告中显示，并且可以提前安排回访。
如需了解更多关于减少取消预约和顾客爽约的信息，请阅读《如何减少美容院顾客爽约》。
这就是为什么许多美发沙龙老板开始质疑：如果顾客已经可以预约，客户关系管理系统（CRM）还有必要吗？答案很简单：仅仅预约是不够的。重要的是要留住现有顾客，重新吸引他们，并管理好预约流程。
我们将在此更详细地讨论客户流失的典型原因：
企业为何会失去客户？
当客户关系管理成为合乎逻辑的步骤时
种种迹象表明，仅靠在线注册和管理员已经远远不够了：
- 申请来自 3-5 个渠道，有些申请没有被记录下来；
- 报告是人工收集的；
- 很难了解硕士生的实际工作量；
- 重复就诊是随机发生的；
- 业主无法准确了解收入情况。
此时，CRM不再是“附加功能”，而是提升业绩预测能力的工具。如需了解如何为您的美发沙龙选择合适的CRM，请阅读《如何为美发沙龙选择CRM：5个万无一失的标准》 。
结论
在线预约和管理员是基础。但对于一家美发沙龙来说，这远远不够。随着客流量的增长，企业需要一个能够整合预约、分析和管理功能的系统。美发沙龙的客户关系管理系统（CRM）并非增加复杂性，而是帮助企业避免因以往不易察觉的错误而造成的损失。
实施客户关系管理系统 (CRM) 之后，下一步是建立客户留存系统。阅读本文，了解如何在不投放广告的情况下，帮助美容院留住客户并提高利润。