Instagram CRM：别错过私信请求
一位顾客晚上发短信给我：“你好，我明天6点以后可以做个美甲吗？” 管理员看到了信息，但当时他正忙着其他事。第二天早上，Direct系统里又出现了类似的问题，却没有人记得这个预约。这种情况是不是很熟悉？
对于希望查看咨询、及时回复客户并避免将邮件往来与已确认的预约混淆的企业来说，整理Instagram Direct 的客户关系管理 (CRM) 请求就显得尤为重要。要管理您的日程安排、客户群和访问量，您可以使用 AlviBeauty CRM，网址为https://alvibeauty.com/ru-ua/crm_info 。
为什么Instagram Direct请求没有被安排发送？
如果你想知道如何避免丢失 Instagram 的推广请求，不妨从一条简单的规则入手：每个请求都应该有清晰且负责的后续步骤。即使客户只是在选择一项服务。
在 Instagram 上发消息并不一定意味着已经预约成功。顾客可以询问价格、确认地址，或者发送想要重做美甲的照片。在管理员提供合适的时间并收到确认之前，这都只是个请求。
很多时候，信息会在忙碌的日常生活中被遗漏。管理员接完电话，问候客户，计算完费用后，回到Direct系统，却想不起来之前答应过要和谁核对日程安排。
当多个员工同时处理同一个账户时，这个问题就更加明显了。一个人回答了一个问题，而另一个人接班时却不知道前一天达成的共识是什么。
CRM如何帮助您跟踪客户请求
想象一下，管理员看到的不是几十条对话记录，而是一份请求列表。这样一来，哪些请求已经得到回复，哪些请求还在等待澄清，以及哪些请求需要再次联系，就一目了然了。
具备消息管理功能的客户关系管理（CRM）系统可以解决这些问题：它们有助于维护沟通记录、创建客户档案、分配责任以及跟踪状态。具体功能因程序而异。
关键在于区分请求和到访。顾客“想做个面部护理”的请求并不等同于预约。她已经选择了服务项目，确定了时间，并收到了确认——现在预约才算完成。
如果美发沙龙已经在使用预约系统，最好立即将 Direct 上的预约转移到该系统。这样，下一班的工作人员就不用翻找旧消息来找到正确的日期了。
如果客户信息和到访记录都存储在同一个数据库中，那就特别方便了。但是，并非所有客户关系管理系统 (CRM) 都支持自动检索 Instagram 消息——这需要单独确认。
如何处理来自 Instagram Direct 的请求
无需回复长篇大论。客户通常只想知道价格，需要一些时间，以及让他们确信自己确实受到重视。
为了了解如何处理来自 Instagram Direct 的请求，您可以在沙龙内部商定一个简短的步骤：
仔细阅读问题并明确所需服务。有时客户只会问“费用是多少？”，而没有具体说明流程。
查看服务时长和是否有合适的技师在岗。
提供具体选项，而不是让客户自己猜测合适的日期。
获得同意后，在日历中添加条目并发送确认信息。
即使管理员变更，此程序也有助于维持协议的有效性。
如何回应想要预约的客户
假设一位客户来信问道：“着色多少钱？”
仅仅提供一个简单的数字是不够的。费用取决于头发的长度和造型的复杂程度。最好说明你需要了解哪些信息才能获得准确的估价，并提出下一步的建议。
例如：“您好！价格取决于头发长度和技术。您可以发一张您头发的照片和您想要的颜色样本给我吗？我会确认价格并查看您是否有空。”
美甲服务的脚本比较简洁：“您好！美甲（含涂指甲油）的价格按照我们当前的价目表计算。我们明天下午 5:30 和晚上 7:00 都有空位。请问哪个时间段更适合您？”
发送此类消息前，管理员应核实实际价格和时间安排。模板中不应承诺已被预订的时间。
如何在录音确认前完成对话
“下午 6 点对我来说可以”和“你下午 6 点有个约会”之间有重要的区别。
客户选定时间后，管理员查看日历，保存预约，并回复：“我已经为您预约了明天下午 6 点 Anna 的美甲服务。地址：…… 如果您的计划有变，请提前告知我。”
这样，顾客就能明白已经为她预留了位置。而沙龙也能收到一份具体的预约记录，而不是一段未完成的对话。
如果对方在询问价格后不再回复，不要连续发送五条信息。如果问题仍然相关，可以冷静地跟进一次。如果没有得到答复，最好不要再追问。
如何为客户预约服务而不发生重复预约
想象一下两种情况同时发生：一位顾客通过 Direct 预约了美甲服务，而另一位顾客则通过在线预约选择了同一时间。
如果管理员只专注于信件往来，那么很容易承诺给两个人一个小时的时间。
因此，用于通过 Instagram 安排客户预约的 CRM 系统应主要被视为一种将预约安排与实际日程关联起来的工具。这可能包括将消息直接关联到 CRM 系统、由管理员手动安排拜访，或通过链接自助预约。
确认预约前，请务必确认您的空闲时间和所需服务时长。卸除旧甲油并重新做美甲可能比普通美甲流程耗时更长。
为所有员工制定统一规则很有帮助：只有将预约添加到共享日历中，预约才被视为已确认。
AlviBeauty 提供在线预约和日程管理工具。但是，要直接通过 Instagram 私信自动创建预约，需要单独验证。
Instagram 与 CRM 集成：客户注册是否必要？
如果私信收到大量消息，手动传输信息会非常耗时。这就引出了一个问题：是否可以将 Instagram 与 CRM 系统连接起来，以便我可以通过一个系统管理消息？
功能取决于具体服务。一些客户关系管理系统 (CRM) 支持连接企业 Instagram 帐户、管理对话和创建客户卡片。另一些则主要用于安排和跟踪预约。
因此，将 Instagram 与 CRM 集成并不是组织客户注册的唯一方法。
对于小型美发沙龙来说，简单的设置可能就足够了：管理员通过私信回复，查看日历，安排预约，并发送确认信息。如果顾客更喜欢自己预约，您可以提供在线预约页面的链接。
在选择客户关系管理系统 (CRM) 之前，最好检查以下内容：
是否可以直接通过该程序收发 Instagram 消息，还是需要手动传输？
- 该系统如何与客户群和技术人员日程安排协同运作？
- 员工能否看到日历中的更改？是否可以避免条目重叠？
- 有哪些提醒方式？谁负责确认预约？
不要将自动回复与自动录音混淆。“谢谢，我们会尽快回复您”这样的信息并不会为您预留技术人员的上门服务时间。
如何查看有多少 Instagram 投稿最终变成了帖子
Direct 消息多并不一定意味着沙龙里有很多顾客。
假设我们一周内收到了 20 个预约请求。其中，12 人查询了预约时间，8 人确认了预约，最终只有 6 人前来接受治疗。这些都是不同的指标，分别查看每个指标都很有用。
你甚至可以从简单的统计开始：收到了多少新请求，有多少请求仍未得到回复，有多少请求被转换成了记录，以及发生了多少次访问。
如果您使用具备合适分析功能的客户关系管理系统 (CRM)，并正确记录请求来源，这种类型的跟踪会更加便捷。但是，需要注意的是，并非每次询价都应视为有效记录。
最好的结果是，管理员知道今天谁需要回复，客户对自己的时间安排充满信心，沙龙老板看到有多少 Instagram 消息到达了预约地点。
常见问题解答
1. 如果技术人员独自工作且记录很少，那么创建 CRM 有意义吗？
一开始，一个简单的日历就足够了。但如果客户经常更改预约时间或回来接受治疗，最好将他们的预约记录和日程安排存储在一个系统中，这样更方便。这样，你就不用操心那么多事情了。
2. 是否需要将 Instagram 连接到 CRM 系统才能注册客户？
不，您可以继续通过 Direct 与客户沟通，并将选定的预约时间保存到您的 CRM 日历中。预约完成后，请务必告知客户日期、时间和技术人员姓名。
3. 如果客户得知价格后沉默不语，该如何继续对话？
不要急于发送新的报价单。首先，检查一下你是否已经完整地回答了她的问题。如果价格取决于某项服务或额外流程，请务必明确说明条款。之后，你可以询问她是否需要帮忙选择时间。
4. 当多个员工使用同一份工作表时，如何避免工作表条目重叠？
假设一位管理员正在通过电话预约时间，而另一位管理员正在通过 Direct 回复客户。为了确保他们不会同时提供相同的时间段，他们需要一个共享的日历，其中包含当前技术人员的可用时间。在确认预约之前，他们各自都会查看所需的时间段是否仍然可用。
5.沙龙的营业时间已经结束了，我该如何处理晚上收到的短信？
请在个人资料中注明管理员回复咨询的时间。如果您设置了自动回复问候语，也可以在问候语中注明下次回复的时间。请务必在早上第一时间查看非工作时间收到的消息，以确保不会遗漏任何客户。
6.私信在什么情况下才能被视为已完成的条目？
客户选择服务和时间后，管理员必须查看日程安排并保存预约。之后，系统会向客户发送确认邮件，其中包含日期、时间和技术人员姓名。在预约添加到日历且客户收到确认邮件之前，所选时间不能视为最终确定。